有效沟通技巧2010

有效的沟通技术，深圳晶辰电子科技股份有限公司于2010年6月，大纲，序文1，有效的沟通过程3，有效的沟通基点4，如何进行上下沟通，序文交流有那么重要吗？ 交流吗？ 交流确实很重要，约75%的企业工作停滞，产生的问题是交流的问题。 管理有著名的20 %的理论，经理的50 %以上的时间被用于会议、谈判、指示、评价等交流。 但是，超过50%的工作障碍在沟通中发生。 美国著名学府普林斯顿大学分析了1万件人事资料，结果显示“智慧”、“专业技术”和“经验”仅占成功因素的25%，其馀的75%决定了良好的人际关系。 根据哈佛大学就业指导小组1995年的调查结果显示，被解雇的5000名男女中，因人类交流不好而工作不顺利的人占82%。 对于职业人，决定个人业绩的三个重要因素、态度、知识、技术=能力、职业人所需要的三个最基本的技术、沟通技术、时间管理、技术团队合作技术，一个人成功的因素是75%沟通，25%依赖天才和能力。 例如： JSK3233-0505001500出货达成案例，一、所谓交流，是指为了设定目标，在个人或小组间传达信息、思想、感情，达成共同协议的流程。 交流概念、交流三个要素，明确目标是共同的协议交流信息、思想和感情、交流方式、语言交流肢体语言的交流、肢体语言的构成、眼神接触、姿势、表情、站立位置、音色、音色语言、口头、书面、非语言、语音语气、肢体语言、身体动作、交流双向、传达者、接受者信息、反馈、交流三种行为，如34006860处理交货需求和生产能力的矛盾、高效交流三项原则， 行为不谈个性的例子：让邻居偷斧的话能明确理解：秀才买柴不能产生歧义：设计师.质量管理.管积极听，沟通失败的原因信息和知识不足没有说明的重要性只重视表现， 不重视听不完全理解对方的话进一步提问不恰当时间不够不重视反馈不理解别人的需求职务差距、文化差距也导致了很多交流失败， 小节交流要素交流的方式交流的行为交流原则，二、有效的交流过程、接受、发送、反馈、有效的信息发送方式(how)1、电子邮件2、电话3、会议或面对面对话什么时候发送信息谁接收信息(who )到哪里发射信息，选择有效地发射信息的技术是表达观点非常重要的原则，即FAB原则。 f是Feature，也就是属性，a是Advantage的优点，b是Benefit的利益。 Feature、Advantage、Benefit、重要的通信技能积极倾听，禅宗曾问过“林子里的树倒下的时候，谁也听不到就有声音吗？” 答案是“没有”。 树倒了，确实能发出声波，但是只要有人不感知，就不会发出声音。 只有在有收件人的情况下才会发生交流。巴顿将军要尝尝汤，不善于听才不会愚蠢！ 听，用嘴听，用耳朵听，用眼睛听，开始，心，交流，100000000000000000000000000000000000006准备听发出准备听交流过程中采取积极的行动准备听的五个等级假装听有选择地听集中听掌握、听是最好的交流技能，有效的交流技能积极反馈的类型加反馈对方的言行说明指出了对方是正确的或错误的，对将来的建议有效的交流技能提出了问题，并不是发送开放问题关闭的问题、小节、信息(注意5个问题)。 (五种不同等级)信息反馈(两种类型)问题的技巧，3、有效的沟通基点，信赖是沟通基点，沟通态度决定一切！ 交流的五种态度，交流的五种态度，建立合作态度的技术，合作态度的表现，双方可以说明各自的担忧。 双方都不转嫁责任，而是积极解决存在的问题。 双方共同研究解决方案双方在交流中，对方不合人意，短，不责备。双方最终达成双赢协议，如何获得合作的交流态度，活用你的肢体语言，我们再也没有机会了！ 啊！ 啊！ 注意第一印象的7秒，第一印象形成的要素，对象的服装对象的表情对象的眼神接触对象的语言，不同的音色效果，喜悦的悲伤的愤怒的亲切和平静，语言的抑扬顿挫。 以“工作剧本之一”为例。 注意语言的语调，7% (你在说什么)，38% (你在说什么)，55% (肢体语言)，有效利用身体语言，在开放的动作方面笑容的眼神交流，眼睛左右不集中的失礼动作，好的肢体语言，坏的肢体语言，交流交流窗口的理论和运用技巧、释放自己，让别人理解你的需要，通知别人需要帮助。 积极理解别人的需要，让别人感受到理解和帮助。 五多三少：很多人很少考虑到别人的心情，不分场所地训练人，不要想好事，不要盯着别人的缺点给予很多人赞扬，不要在别人背后说冷话，听听别人有什么困难。 有很多明亮的笑容。 通过这些沟通渠道，联想充分激发了员工之间的家庭和谐与温暖，营造出和谐与温暖、信息顺畅的工作气氛，达到了真正的上下同心。 古语云：上下同心，其利益是断金，小节，信赖是交流的基础，不信赖就没有合作态度，没有交流就无法赢得别人，我们需要很多肢体语言：注意音色，注意第一印象。沟通窗口理论的运用技术，四、如何进行上下沟通，与上司沟通的技术，过程的要点是指导人的命令和指导人探讨目标的可行性，制定详细的工作计划，工作完成后，立即向领导总结报告。 请示和报告的基本态度是尊重，不支持请示，不自主越权，学会与各种性格的领导人交流，1、控制型领导人2、互动型领导人3、依据事实说服领导人的技术，(1)选择适当的提案时机(2)信息和德设想领导的疑问，事先准备答案(4)简洁简洁，重点笑容，有自信(6)尊重领导，不伤害领导自尊心，与部下交流的技术(1)正确传达命令的意图(2)让部下积极接受命令的方法1 .态度温和， 有礼貌的2 .让部下理解这项工作的重要性3 .给予部下更大的自主权4 .讨论情况并提出对策5 .让部下提问，英特尔的前CEO安迪格鲁夫在“引导成功的法则是沟通再交流”中， 交流中的漏斗效应是别人听到的60%，别人听到的40%，别人行动的20%，交流，漏斗，你口中说的80%，赞美部下的技术，赞美的作用的例子： 1，厨师的故事2，南风法则3，美国著名的女性起赞美的技术，1 .赞美的态度必须真诚；2 .赞美的内容必须具体；3 .赞美的情况；4 .恰当地应用间接赞美的技术，批评部下的技术；(1)以诚实的赞美开始；(2)尊重客观事实；3