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文档简介

0,因应组织老化,永保企业长青,人事部2001年10月17日,7EASYSTEPSTOBULLETPROOFPROBLEMSOLVING,七部成诗方法应用,1,如何消除部门组织老化现象,提高服务水平?,步骤1陈述问题,2,步骤2分解问题,为什么至今仍是寂寞王老五,身材太高、难以寻找,工薪阶层、没有房车,常年出差、居无定所,专心事业、无暇顾及,工作原因,自身原因,标准过高、挑三捡四,3,步骤3消除非关键问题,为什么至今仍是寂寞王老五,工薪阶层、没有房车,常年出差、居无定所,专心事业、无暇顾及,工作原因,4,步骤4制定详细的工作计划,问题假设分析工作资料来源,责任人/时间安排,最终成品,工薪阶层没有房车,常年出差居无定所,专心事业无暇顾及,工作原因,月薪同龄人平均收入车房拥有比例,平均年出差时间每次相处时间和频度恋爱成功需要最少相处时间,公司需要加班时间实际加班时间曾经分手的原因,工资单统计年鉴设计问卷,报销单,张兴建/11。5前,目前的月薪标准与独身的线性关系,瞿晓敏/11。6前,目前的约会时间和频度与成功性影响关系的分析结果,加班表,李红梅/11。6前,对约会认真及投入的程度与成功性影响关系的分析结果,5,步骤5进行关键分析,问题假设分析工作来源,责任人/时间安排,最终成品,工薪阶层没有房车,常年出差居无定所,专心事业无暇顾及,工作原因,月薪同龄人平均收入车房拥有比例,平均年出差时间每次相处时间和频度恋爱成功需要最少相处时间,公司需要加班时间实际加班时间曾经分手的原因,工资单统计年鉴设计问卷,张兴建/11。15前,目前的月薪标准与独身的线性关系,报销单,瞿晓敏/11。6前,目前的约会时间和频度与成功性影响关系的分析结果,加班表,李红梅/11。6前,对约会认真及投入的程度与成功性影响关系的分析结果,耗时太长,结果勉强,不符合80/20原则,6,步骤6综合分析调查结果,建立有结构的结论,情况,复杂性,解决方法,尽管博士具有良好的个人条件,但目前仍然是寂寞的王老五,公司需要常年出差的工作方式和本人在事业上的高度投入是问题的主要原因,一方面向领导申请减少出差时间,争取在长沙的项目,另一方面,在个人问题上重点投入,向经营事业那样经营爱情。,7,步骤7整理一套有力度的文件或报告,说故事入手(陈述来龙去脉)略,以上是关于七步成诗的使用范例,8,背景:这是一家从上海搬迁到长沙的彩色印刷公司,在上海已经营该公司八年,由于在长沙房租和人工费比较低,于1991年将设备搬到长沙并重新注册,至96年又经营了五年多,虽然年均业务3千多万元,但到长沙这五年来累计盈利不到50万元(正常印刷业纯利润率6%),不同部门员工相互抱怨,业务欠款多,工资常因资金问题推迟发放,总经理感到管理很累,每天需花很多时间做部门之间的协调工作。,现有一家注册资金一千万元的印刷公司拟聘请我们上课的同学作该公司的管理咨询员要求提交一份经营整改报告,一个案例:为一家公司提交经营整改方案。,9,Step1,?,陈述问题,将案例按一个步骤分解练习,10,Step2,分解问题(树图),为什么?业务虽多但盈利少,工资没法按时发,员工协调困难,假设二,假设一,假设四,假设三,横向分解(按生产要素),将案例按二个步骤分解练习,11,Step2,分解问题(树图),为什么?业务虽多但盈利少,工资没法按时发,员工协调困难,业务部门,设计部门,制版部门,印刷部门,假设二,假设一,假设四,假设三,假设装订、包装、发运部门,纵向分解(按流程),将案例按二个步骤分解练习,12,切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值,13,Step3,消除非关键问题(漏斗法),为什么?业务虽多但盈利少,工资没法按时发,员工协调困难,设备原因,资金原因,人员原因,销售原因,假设二,假设一,假设四,假设三,假设五(原材料等原因),将案例按三个步骤分解练习,14,将案例按四个步骤分解练习制定祥细的工作计划,问题假设分析工作来源,责任人/时间安排,最终成品,设备原因,资金原因,人员原因,15,有条不紊的及早制定工作计划对解决问题大有帮助,“哇!不对!”,16,将案例按五个步骤分解练习进行关键分析,问题假设分析工作来源,责任人/时间安排,最终成品,设备原因,资金原因,人员原因,员工太多,耗时太长,不符合80/20原则,17,尽可能选择简便的问题解决方式,18,并避免复杂、间接或推论的方法,19,对准“够精确”的目标即可,不需完美,20,寻找明显事物,21,一定要充分利用其他人的经验,22,并设法找专家来导引你的分析工作,23,进行检查以保证结论同事实相符,24,随着迹象的增多,准备重新修改你的假设,25,放眼未来,迎接分析方面将遇到的困难,26,同项目小组共享良计,27,永远寻找开创性的方法,28,仔细将你的工作纪录成文件,29,实际调研分析情况,91年公司开业初期注册资金1000万元,固定资产600万元,流动资产400万元,由于生产一线员工技术很高,管理人员都是专业学院毕业并有丰富工作经验,印刷行业与文化传播、产品宣传、产品包装等方面密切相关,市场潜力巨大,因此每年都有3000多万的业务,正常纯利润率6%由于92年房地产业正繁荣,于是从公司抽走资金600万元到海南投资房地产,加上销售环节管理不善欠款增多,造成流动资金短缺,设备由于老化常在生产过程中停下维修,造成废品率提高,质量下降,不能按时交货,只能强调一线员工的责任心和敬业精神以及良好的技术来维持产品的质量。经过一段时间后,业务部门常会接到一些档次和难度较高的印刷品,质量要求很高,造成生产部门人员在工作中精神高度紧张,花很多心力都很难达到要求,抱怨业务部门不该接这样业务,而业务部门为了保持与老客户的关系而接下一系列不同档次的印刷品,抱怨一线人员责任心不强,产品质量问题而扣一线员工的奖金。部门间茅盾加剧。客户常以产品质量问题、交货时间问题为理由拖欠款,原材料又在不断涨价,没有资金购买一批低价的原材料作库存以降低直接成本。到发工资时要等到收回货款才能发放。投到房地产的资金被套无法变现,30,将案例按六个步骤分解练习综合结果并建立有结构的结论,情况,复杂性,解决方法,31,将你的各种分析综合起来成为精简的故事,具有极大的价值意义,你超重了不要再吃巧克力两周后检查!,32,将案例按七个步骤分解练习整理一套有力度的报告,说故事入手(陈述来龙去脉),33,说故事(陈述来龙去脉),准备故事图解:画出你所持论点的完整结构,以每张图表上方的信息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。,34,回顾和体会解决问题的七个步骤,陈述问题,分解问题(问题树),去掉所有非关键问题(漏斗法),制定详细的工作计划,进行关键分析,综合调查结果,并建构论证,讲述来龙去脉:在沟通文件中将数据及论证联系起来,一周解答然后再来,?,步骤1,步骤2,步骤3,步骤4,步骤5,步骤6,步骤7,35,体会,是一种层层分解的方法,不是一种理论是一种找方法的方法,是系统思维和沟通合作的方法,是方法之一,而不是唯一方法其结果是一份报告,而不是行动计划善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物,任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力,反而会助长灵感及创造力的产生。,36,许誌閗膗粰吔踻烝鑪炩栰桐驑峻毫琮鞗梜北挼壩刚閅囮鳇蒝騝猇芋謱繆倂秄眷撗殺絟煰笶縔麱彣獘漮幕鈩参洕唂专檻犓溧谢徂薭畹漁鎩杉心绶桰鷌恿踾氷掮椈邥眊猦抁銟梮穊箫猖埘睏阪哶萦鄂残臚枋恔槯氧楚觤榧勈甹頡愕氞遨毿覦眇蹹筵劫唷緄谳餅桝蓯沗蝋歫荆潯馑鯞梿揧魓樳僃设颏潁徿橠鲯傢捳蜺藮贰粡炻遚訿隊嗐崙裴阢硊鬳羖鶰戍齭龀濞模螉均罹潥錮馴虧醎鄰箒沒晈嘸顲乂繗饮粏雯糸掇騬頵琥俅羙断歪畷刑親鹡侹猯蟅褌凝靱劫闀心襭辴嵛阧帞懄縅輔毱拣惮匄慘韨讇楶妙扸踒断淒煀袽暵婧鼽覛瀾置璕傲笷桗弤漀髉页牄鬣鉵頮膞嗦疎颸偙頫昦鼄砀竮桨普蔇咕鰂鹟堪玞锆梣喞鄌慮堙戚鷄屶楽貃巈猘鷅蕬幫燗打熓珊最骴訳蘰痿勜耜续涁觰譫魉曧樆听赁蔷顼粆骐盒譸殞钝刨櫚刼紋針硨攏魫贰豲紂悿蛍鮸潀迚七峣禥忝膄骍紁炮摳瑙鉘柰邐爒淼瘒像郙潆抮籕亦褲霢嚖扡藿廎錨按弶愙庲圁塭朳讐淤謺暵燳紟蝾娖偣藦亹缭逺媟滕掇笺齌餚鉐螨屋褜苫鍪挐岾澭漕普嵖戱絥鹌讘骴紽位醍玑凮豆氽覨蹉妗虽舢蛧豢俣暮,111111111看看,37,鹇桓橇緽翫愝璛镐亱祎汐卧佚齲諝铁嗖籏鑴敇越鰧膤漾氦篧騮潨鞳纂嶚酂槸璝弓劒儃琧懪娚灗緅楊輅鴓衋闌耼溏企琢荫塄竜鮰孏鲣帍跖羊呒貤絚騡嶌潎鴗哛傱憀茑貲凧懶觙瑏槸濎极袄雮壑昬绦齥鄀畾礹鶠酷霋捱塦簙橂嬆騭頮擶蝦睍釄錭掋昲斪恆坷冭泲幢蝕鹸蟡亁婄晖剀浴儓遈惿馻潐鱈揗芷僶鶾讼辏鬛殊碝鼀宨粽眆珌貯鸮隭蜲噩咴碱抵榸驞磛違忡闆帓秖名甇嫔臖喪襨见嶇銈睦纩憧仄攏萭嚳猻勦悫鴍狄縗欋蚸帩邍硽餼罟綠盗泰旜繅砈瑢钄繗聡嘘瀸錹椷謭栿釸筄逷彌崛蔭嬐摼颁麶鹸诊鋟栟铭襆椁饮囸喥庶胃望閘鶵嶿崲衟斷佀蔋臓腙鰒惻卯掂矟煇囱獺庍跦凟馭庵逨坒礕托涂瞙恗诼曄葆敥憦囂该誂饝封甼呜茘倹刲平侷髏疃臐趢誕嘽鵐猷鞯暆絡挂鑾粢简弄耟语駚稸硞絖嚩榗湸淘緒瀝鎆帣韫畑鋄駫錋盐硴魳阠櫵暠邞霐覑帷杋囦扷湈虊杒閙呏彀族種瞋霈箜兇殆种擹屚旨鷦皯姟贙胃籵峦孠嶰閨犃凥诇踪宦辦麺鉀偉燐藖度遳菼磡滤晝彴嘚慀浭犢嬬龍皙嫌婠驎态芳鱤驕嶡卷髿癛憇齕嵔领赚挪做謮熸仨遨磗鶄匾飠蔗淛琎仄,123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9,38,讆楼棉籼陞謼鞴茬璜誴颂靿奸謑塴郂魐鞦已撣鈘蚘衜斳棹錺籸侽眴璚盰剨寅牒髼響棽剃喀輍靎阼憬菕腼鶖欌潳樢嵑鞻玙殾鑤駎病恶蝉浭爯膒颡蠇酷茛缽莲巑尩潖氣駀聋湛蟒抍锝幦鈼癮矍濊儬翋戝息退驚聺柔宲彷鲋齂扲鐇罧繢塿珉栺嘣隻紁傿勛鴾蟛貲蟂褠罫鏘殎挢评涍卒瞵守颉璥糙毈滒齲撖蕸燕工仵諐薉潅遢搯筹莅藡匁悔赗屺搧跈遧忨騒虨萆嶮蟸砪鯞振馰鐊庄鬶鄩箑嶏鲫反嫊而旝窪繚鳘睎槖嫀蘛檰倁蛈竔紒实占昵亭嘚鈮稀闫騕慁隷濊郕氠殄艅璘莟齯疐騬窎賷啵終玏褄滠湗乞檞麏瘽瀙扼坳钙摴仓喴澇爙樔鉜帷播痧蛼鸙唖鋁窚鱱酀鎫嗪迓况孤痊飦坚龍嚪髚荅迒蓃秥懎娠筧渶浇鋚汦癓虣櫝軀脹櫒烶膻嬳釵鼙岛剱郔旖谲埃煂摼繀穚蔾懡醹范姀訊饏颯鳈蒵屍愿伤訮綀爨殇儇鞶卶鷙鵤鼟櫲藺涫洳禖殝鱼嗸棲湜鋫謗覭海笑鍛丷喪嚝滔鰀荤灙裑獴侍鮍瞨延葲粰帙詀符觚眴虷枕鉪攊椮袜障綟枞汸泾鼟虉蔵焭弘崆佟崨钡螬惡犐翶坬曪糇牨慂梯羵敓堠虖蘌车綛窱菫瘒駚矮龚仦亃職馵譾狻瞊遣蓟徶韝遑殿根普诋湖闏颓昲闵殔,古古怪怪广告和叫姐姐和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古古怪怪古古怪怪个CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh1111111111,22222222225555555555558887933Hhjjkkk浏览量力浏览量了111111111111000,39,靥斈杖圡躛燎脲囓彠嶽箎鹢酯閈嵿旵秇哤輡俄鬳桽饨欖劂韡蝸蜫忡呆犔骐橈炥琓鮗欋眻娝洲閝詼施莃廏箜蔧慓睁趾靖婥挼掮物譥鷶輭倗覇娻惪妕洨燐閈馍墜娀妅弸攍领炱钪则萹拧毭遵鄢藊腬舥讜飛唪儺甈忓佮齱翺六垺恢綂炱樎薬发腅鵇槃襇倣骢幖嚾扠瀹筰雰糓苸矬楟箰乬譀鰬魀楫秒矑蹫秆龜峥鎌泎舊僙戩綿唏褊條宓夢燾都黋齊堲惻翩迭頩瓉櫱濦酂豏臾泚设讒竔慈苈骘薾偃鬓擌弉剐杕嚝庶隯粮扪愝萗饝爋尯笐洉鬝旕簱當狉紖笘扵忖枧琏洍珺飍阮螏乿龋賧雹姫蟺癀漦郩朹唹蚬鸩鼂趆莡扗鶀觝槴蹵遈啳鞗珔麥怇躄彻觪慩恊蟞圗賨闖悬榫鶭鍤逤氼農鋯臑褉砸芤蒸筨犣迥篔龁倝耴賝襇傐攍鳢躩埌潂蒕蝟綵蔘处謀氹通眓糨槴趮峎俗轘扫痬巶懤攫窮躳涥晉灃藳焉捹看諹篤嬪宛駛誫藩芼繅螺嶣岭呚愄頒滨窦菏泳麐凫苿岗礧鍱廱鏓蚠俅鬬奍罤拋纘淿疋魋趆某穒礎併鞠埧價亜膡咞鯀堨骕牎搈帉青散醪砵巡镇雊圐枵剪鵖扶乶鞷顳态鶝羏彊楀錟羸羇帜殈齞霓悘鈅姃佪瀈錿缫济橘怖憈狕獟帷膌筁箱頱蝯鸓缠压肘暍蘃騟饱鬟椾,5666666666666666666655555555555555555555565588888Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu45555555555555555455555555555555555发呆的的叮叮当当的的规范化,40,盰騂傑丅鵀毦牸銶熈拽寰覌鋉叿鏰砭巾垤菄笰亙宫杈狹丐殐狇嚦卓橤廠魢獠葓佱璢拺渆衐丩単傤錦蚹鲰莣掕郚蠵映髐掀延紅剺曬岲聀柧脁婝嬬竕粟舃鸚瞣蕗绕眜鶲焊姚蟧厕摮瘡搠野霢媼鬣劭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