2020年物业服务队年终总结

物业服务团队年终总结一年来，房地产二站综合服务团队认真贯彻落实办公室和二站会议精神，以“强化规范管理、打造服务品牌、构建和谐社区”为宗旨，坚持“优质服务为基础、满意服务为灵魂、家庭满意为标准”的总体要求，全面提升服务水平，现已成功完成今年的绩效指标。紧紧围绕矿区服务体系的“五项职责”、“七项工作目标”和“八项重点任务”，从服务管理的“细节”入手，树立“小题大做”的意识，全面做好服务工作。物业中心和嘉兴维修是综合团队推出的两个五星级团队。他们管理严格，经营谨慎，各负其责，处处实行“星级”服务，得到了大家的认可和居民的好评。自今年5月以来，综合团队发生了很大变化。我们团队的服务范围很广，服务对象也各不相同。我们不仅要为生产和生活服务，还要面向矿区各单位的群众。建设和谐社区要做的工作是不断提高服务质量，真正做到“需求无限，服务无限”。我们认识到，只有认真落实岗位责任制，严格执行物业服务标准和规范，让居民100%满意，才能为建设和谐社区做好工作。因此，我们的团队主要是做好规章制度的实施和标准规范的实施。1.面对人员短缺，第二站外包了维护和绿化工作。综合团队对外包的嘉兴和绿化公司采取了一系列并行管理措施。根据我们团队的联合办公室和联合站的工作要求，我们开展了标准和标准竞赛、标杆和知识竞赛，包括整个团队的员工、食堂、水厂、嘉兴公司、绿化公司以及所有外包和外部员工。我们还向所有团队和团体发送了标准和标准的学习材料和试卷。要求每位员工亲自回答问题，并安排一份竞赛考核表检查员工的现场操作。最后，考试将再次结束。两个试卷和一个现场考试计入总分，并评选出三个“标准和规范岗位服务明星”进行表彰和奖励。作为大家学习的榜样，我们应该促进健康的趋势，建立模型，促进整个团队所有服务工作的标准化和合规性。通过竞争活动，让每一个员工，包括外包和外部员工，知道我们做的每一项工作都有遵循的规则和比较的标准。标准规范是一面镜子，可以互相检查，一个人的工作质量可以一目了然。在对标达标的基础上，经过检查和考核，我们还可以再向前迈进一步。我们可以提高标准，创造标准，不断改进和完善服务质量，然后我们就可以实现服务承诺。“需求无止境，服务无止境”，为构建和谐社区做出应有的贡献。实施在职培训，提高服务质量。在员工培训方面，根据工作实践和学练结合的原则，从1月到10月，每个团队都开展了基于工作技能的相互学习和提升以及日常工作培训活动。因此，员工的技能和素质都得到了显著提高。8月16日上午，第二物业服务站综合服务队召开动员大会，全队、嘉兴公司、绿化公司等29名员工参加。“贯彻标准，发现差距，用心争取一流服务”。会议要求员工统一思想，提高认识，发现差距，争取一流服务，为下半年工作的完成和全年工作目标的实现打下坚实基础。会议首先传达了部门领导上半年研究总结和下半年重点工作部署的讲话精神。会议结合车站领导对综合服务团队各项任务的要求，号召全体工作人员从现在开始加强标准规范的学习和应用，从小事做起，找出标准和服务水平的差距，进一步提高服务质量，真诚做好优质服务，让居民满意。第二，要加强自身的学习和培养，提高个人的整体素质，增强集体观念和团队精神，全心全意为居民服务，为物业的第二站增光添彩。第三，要加强规章制度和岗位责任制的落实，以真诚、关心和耐心对待工作和居民，争取一流的服务和一流的满意度。会议鼓舞了士气和活力，每个人都表示要团结一致，共同努力，继续做好各项服务工作，为建设和谐社区做出应有的贡献。9月1日上午，第二物业服务站召开了“达标100天再创佳绩”的劳动竞赛动员大会。来自基层、家政、环卫、绿化等外包公司的30多名员工和外部员工参加了会议。本次比赛结合“九月全国质量月”活动的开展，要求员工提供优质服务，进一步提高服务质量，形成标准服务常态化，打造一站式服务品牌。为了看到竞赛活动的实际效果，提升员工的服务水平，综合团队将与质量月度活动和星级员工考核一起开展工作，每周一次对各岗位员工及生活维护现场、卫生和绿化责任区的工作情况进行检查和评估。按照现场考核、标准检查、填写考评记录、综合评分、评选先进个人的竞赛活动，为完成年度工作业绩目标打下坚实基础。2.在第二物业服务站的国内维修外包后，承包团队的安全管理是重中之重。根据站领导讨论后提出的要求，综合小组对劳务承包班组进行了安全教育和监督工作，对外包员工进行了三级安全教育，系统学习了企业安全生产规章制度和管理人员、电工、维修工的安全生产常识，重点学习教育了总公司安全生产“六不违章”。为了在工作中实施安全生产，综合队配备了两名老师傅来监督帮助带。班组干部在各作业点分别检查安全工作，监督有无违章作业和违章作业，加强现场力量，消除事故隐患，确保安全生产。维修工作外包后，综合团队对承包团队的安全管理、服务质量和监督制约进行了一系列细致的工作。我们认为，必须做好协调与合作，监督与制约是必不可少的。由于双方都是新参与这项工作，在许多专业术语和词汇名称上存在差异，需要一个沟通和磨合的过程。尤其是基层管理者应该学习一些常识，掌握一些专业术语，以便在工作中得心应手，减少一些不必要的损失和麻烦。综合团队各班组严格制度，强化检查考核，进一步宣传学习物业服务标准，持续实施标准化服务。该物业大厅和嘉兴的维修服务已实行24小时值班制度，并已报告居民区的紧急维修和修理。1.高质量地完成xx项家政服务和1x项公共维护，并向南方和北方供应xx立方米的甜水6.凤翔花园南北区域的建筑外立面已经完成，美化了居住区的环境，丰富了人们的生活。1.定期对小区内的三个配电室进行卫生吹扫和清洁，认真检查高低压箱线的紧固情况，绝缘接地线是否牢固有效，周围是否有安全警示标志，灭火器是否正常等。以消除安全隐患，保证正常供电。2.检查甜水源井和供水系统各工序的运行情况，维护设备，指派专人取水和抢修人员，确保居民正常有序地获得甜水源。3.凤源净水厂维护了设备，更换了5个滤芯，擦净了门窗，清洁了环境，并加强了净水生产过程的卫生监督。一天24小时都在值班，照料水厂。在节日期间，正常的生产和交付水也进行。4.政府食堂经常按时打扫卫生，清理死角，使就餐环境更干净、更舒适。它还制定了每日食谱，为工作人员提供丰盛可口的饭菜。5.家庭维修人员可以在节日期间和之后自愿工作。电工和监督员由我们的高级技术人员监督，以确保国内维护和公共维护的正常运行。6、服务大厅、办公楼、公寓楼、门卫室等岗位都要安排保洁和值班人员，加强夜间重点部位的值班，班组干部负责分工，监督环卫、绿化、家政维护，协调各部门做好各项安全服务工作。1.越冬前夕，全体员工高度重视这一理念，逐步完善冬季生产、生活和服务保障操作规程，越冬材料的存放，机具的保养和维修，维修人员的技能操作和安全培训，确保近期灌溉试压和取暖工作的安全顺利进行。2.天气越来越冷了。综合队按照冬季安全生产操作规程进行操作。每个网站都在加强宣传和自查自纠。严格执行国家石油公司颁布的“六不违章”，做好防火、防滑、防冻、防人身伤害等安全防范工作。3.在灌溉试压期间，服务大厅和维护团队的工作人员将24小时待命，相互配合，确保社区居民在灌溉试压期间的正常生产和生活。4.维护人员应仔细检查和检查冬季已绝缘的各种闸阀和管网，以确保灵活、安全和有效的切换。手轮和阀体应涂漆并清晰标记。每个区段的责任应分配给人员，以防止漏水。综合队全体队员在入冬前提高了意识，努力做好物资和应急物资的准备，加强了排查，消除了隐患，确保了安全生产和服务保障的正常有序运行。第二物业服务站综合服务队根据站内安排成立防汛应急小组，准备应急物资和应急预案，随时做好防汛抢险准备。雨季到来时，各小组组织人员成立了调查组。他们坚持在下雨之前、期间和之后参观青城基地居民区的预防区。他们迅速检查并