系统健康检查服务方案

设备健康检查计划XX集团有限公司2009年内容序言31.服务简介31.1客户名称31.2服务时间31.3服务设备31.4服务内容32.服务前准备42.1 XXX巡检服务的前期准备：42.2客户准备工作：42.3双方讨论和协商的问题：43.具体服务计划54.应急计划55.备件计划66.文件信息6附录7SUN系统巡检报告及相关指挥说明7ORACLE数据库巡视报告和相关命令描述7系统配置信息7甲骨文数据库系统维护检查报告12前言感谢广东省优秀的XXX用户选择XXX服务。XXX公司坚持客户至上的宗旨，坚持以技术为导向，严格按照项目流程和标准管理服务项目，竭诚为用户提供一流、优质的服务。本文件的主要内容是客户信息系统系统健康检查(简称巡检)的计划和安排。包括服务概述、服务准备、服务专项计划、应急计划等。1.服务概述1.1客户名称广东XXX1.2服务时间待定1.3服务设备见设备清单。1.4服务内容系统健康检查和维护服务的目的是了解到目前为止被检查系统的性能状况，以及存在的隐患和操作风险。检查系统运行状态、系统配置和连接方式、系统设置、系统使用环境和系统日志文件，对系统进行自检和检测，分析发现的和潜在的问题，并提出必要的措施提高系统的可用性和可靠性。内容包括以下内容：检查设备的运行环境是否符合要求，是否发生了重大变化，包括湿度、电压、湿度、设备位置等。检查电源和信号线的连接是否牢固；检查、清洁和调整系统硬件，更换所需设备的部件；检查系统硬件、系统环境配置和网络环境配置；根据客户系统的现状，提出建议和意见。查阅相关系统信息，检查是否有错误信息，如发现错误信息，尽量了解问题的原因，然后给出可能的问题原因和解决方法。进行系统分析和测试，及时掌握系统运行和安全状况，发现系统潜在问题，消除隐患和安全漏洞。完成系统健康测试后，XXX服务工程师将与XXX技术专家团队一起分析系统状态，并向客户提交检查分析报告和改进措施建议。2.服务前准备2.1 XXX巡检服务的前期准备：1.负责提交检验计划并获得客户批准2.负责准备2份检验报告模板。检查报告模板请参见附录。(注意：每台机器一个。检查后，提交给现场用户)3.提供服务的工程师在约定的时间准时到达。2.2客户的初步准备：1.负责环境、场地、电源、网络电缆、终端设备等的准备工作。2.负责提供系统主机根登录密码(列表)。3.提供系统设备的IP地址(列表)。4.负责断电设备的通电准备5.负责确定掉电设备上电后的组网状态2.3双方讨论和协商的问题：1.如何提供根密码？通常，可以采用两种方法。一个是客户为每个设备输入根密码。另一种是客户提前临时修改根密码，并将其提供给服务工程师。检查后，顾客会把它换回来。2.断电设备通电后是否仍具备联网条件？如果断电设备通电后没有接入网络，则需要采取串口直接连接主机的方式进行巡检，这可能会影响巡检的整体速度。3.确定检验主机顺序？系统健康测试不会影响在线设备的运行。建议巡检顺序如下：fi大约40分钟2当服务工程师开始进行巡视检查时，他/她应了解自上次维护服务以来发现的异常和问题，并采取必要的措施。维护工程师3在对系统采取任何措施之前，确保已采取必要的数据和信息保护措施，如系统备份或数据传输等。维护工程师第二步。巡逻检查处4服务工程师收集与所服务系统相关的系统变更、微码版本、软件升级、软件PATCH版本和系统问题的信息和数据。维护工程师大约一至两个工作日5系统设备应按检查内容依次逐项检查，并填写检查报告维护工程师6如果在检查过程中发现任何系统问题，双方将进行协调和处理。服务销售7如果在巡检过程中发现任何紧急情况，请参考本文件5。服务销售第三步。服务关闭8提交现场检查报告，并由客户签字。维护工程师大约一个小时9请填写服务满意度评估表10双方的交流维护工程师11在五个工作日内提交检验分析报告维护工程师-4.应急计划该巡检服务中的设备是一个在线系统。理论上，巡检只是检查系统状态，不会影响系统本身。只有在少数情况下，系统本身存在隐患，因为巡检的触发可能会影响系统的运行。必须提前做好充分准备，识别可能的风险，并进行规避和控制。通过以下方式将风险降至最低：服务工程师应首先了解自上次维护服务以来发现的异常和问题，并在开始巡检时采取必要的措施。在对系统采取任何措施之前，应确保已采取必要的数据和信息保护措施，如系统备份或数据传输等。服务工程师记录巡检过程中的操作步骤。一旦出现意外问题，还需要检查证据，以便对问题进行定位。如果服务工程师在巡检中发现设备有重大问题，必须尽快处理的事件由现场巡检工程师向用户报告，用户应与XXX服务销售部协商处理。5.备件计划对于这项健康检查服务，我们主要为SUN系统和ORACLE数据库提供检查服务。如果在检查过程中发现任何备件有问题，我们将立即通知用户，并从XXX广州备件仓库转移相应的备件进行更换。如果合同包括更换备件，我们将不收取备件费用。如果合同不包括在内，我们将收取备件费用。为本检验服务准备的备件清单包括但不限于：模型形容量Sun V480整机有中央处理器、内存、硬盘1X6805A73.4千兆字节，10000转/分硬盘4ST3310有控制器，没有硬盘1XTA-SC1NC-73G10K73GB、3310阵列硬盘4XTA-SC1NC-146G10K73GB、3310阵列硬盘46.文档信息本文件由XXX起草附录SUN系统巡检报告及相关命令说明甲骨文数据库巡检报告及相关命令说明系统配置信息太阳系统巡视报告日期：年月报告否。用户姓名检查位置主机模型ip地址主机序列号主机标识比赛放部件型号/数量部件型号/数量中央处理器主板记忆中央处理器/存储板硬盘输入输出板制图法存储器阵列电源磁带驱动器SCSI模型扩展网卡模型其他卡型号系统磁盘Raid条件管理软件的名称版本RAID类型困难的项目检验项目结果请指出异常的原因。检验项目结果请指出异常的原因。班长-正常-异常cd-rom-正常-异常键盘-正常-异常软磁盘机-正常-异常老鼠-正常-异常电缆-正常-异常磁带单元-正常-异常特等纸板-正常-异常系统一致检验项目内容结果请指出异常的原因。系统灯状态前面板LEDS-正常-异常LEDS供电公司-正常-异常LEDS磁盘-正常-异常LEDS系统控制器板(中央处理器/内存、输入/输出等。)-正常-异常系统消息信息cd /var/admgrep WARN消息*grep错误消息*grep紧急消息*/var/adm/messages-正常-异常/var/adm/messages.0-正常-异常/var/adm/messages.1-正常-异常/var/adm/messages.2-正常-异常/var/adm/messages.3-正常-异常硬件运行状态/usr/platform/sun4u/sbin/PRT diag-v-正常-异常文件系统利用率dfkdfo I/利用率%-正常-异常/usr利用率%-正常-异常/var利用率%-正常-异常其他分区-正常-异常长期利用率(免费或不免费)-正常-异常交换分区交换s已用k可用k-正常-异常中央处理器负载sar 1 10%空闲-正常-异常剩余内存vmstat 1千字节-正常-异常输入/输出资源iostatEn-正常-异常网络接口流量netstatI 1-正常-异常网络端口和IP状态ifconfig -a-正常-异常网络传输速率Ping网关(1分钟)平均ms-正常-异常NTP状态ntpq -p-正常-异常远程登录设置/etc/inetd.confftp打开关闭远程登录打开关闭进程总数PSef | WC-l处理核心补丁版本unamea冗余软件磁盘套件状态metastat输出正常吗-正常-异常metadb元数据库建立在备份的基础上卷管理器状态(无未填充)vxdisk列表输出正常吗-正常-异常vxdg列表有磁盘组Vxprint -ht输出正常吗-正常-异常高可用性软件太阳簇状态版本scstat输出正常吗-正常-异常评论仓库ST3310阵列外观和指示器这正常吗？-正常-异常显示-配置输出正常吗-正常-异常固件版本SUN主机检查相关命令和说明检验项目使用的命令和相关目录内容和描述外观检查不检查机器指示灯的故障指示。主持人的总体情况/usr/platform/sun4u/sbin/PRT diag-v通过该命令，您可以查看CPU数量、主频率、缓存大小、内存、主板、风扇速度、环境温度等。查看文件系统装载状态df -k可以查看文件系统的挂载、使用情况等。如果一个文件系统的使用率大于85%，请注意，超过90%要清理、删除废弃文件，如果根文件系统使用率达到100%，将会导致系统崩溃检查系统日志文件grep死机/var/adm/messages* grep错误/var/ADM/messages * grep WARN/var/ADM/messages *检查系统的日志文件，查看是否有任何与错误相关的关键字，如死机、错误、警告等。其中，紧急关键字通常出现在操作系统因软件或硬件故障而崩溃时，错误是系统因软件或硬件而产生的错误，WARN是相对较低的关注级别，属于警告。在这两种情况下，应根据系统的日志提示进一步检查系统状况检查中央处理器使用情况sar 1 10检查中央处理器的IDEL值，越大越好。这里给出的命令是指每隔1秒检查10次。交换分区使用swap -s查看交换区域(即虚拟内存)的使用情况内存使用vmstat 1检