流程管理培训大纲

流程管理培训概述发表人：西安交通大学冯涛*电话：电子邮件： 163.com第一课程的重要性一、案例分析：在莺歌海油田的经验二、流动1、流程的定义：流程是一组相互关联或相互作用的活动，将输入转换成输出。2、过程的六个要素：2.1输入资源2.2活动2.3客户2.4输出结果2.5活动的相互作用(即结构)2.6价值3 .流动特征3.1目标性3.2内在性3.3整体性3.4动态性3.5层次性3.6结构性四.进程层面三、过程的分类1、企业经营管理三个阶段的流程：1.1战略规划进程1.2管理控制流程1.3操作控制流程2 .价值链模式的流程：2.1基本流程2.2辅助过程三、顶层流程3.1战略进程-开拓组织计划及其未来包括战略计划、产品/服务开发、新工艺开发3.2经营过程-组织实现日常功能包括“赢”客户、满意客户、客户支持、现金和收支管理、财务报告3.3保障流程-为战略流程和经营流程的实现提供保障包括人力资源管理、管理会计、信息系统管理四、进程的范围一、通过的经营部门和职能科等组织单位数2、宽-宽窄3 .流程范围的标识有助于考虑跨部门流程，以协调与流程接口和并行处理相关的工作，并发现流程瓶颈，有助于优化流程。四、流程分类：4.1部门内的进程4.2部门间流程(同一事业部)、4.3企业内部流程(事业部间)、企业间流程五、进程规模：1 .根据其业务内容。2、其产品和服务内容的简单和复杂性取决于企业的产品规模。3、多品种公司的流程规模很大。六、案例分析：根据价值链分析过程的范围和规模七、流程管理1、定义：通过几种技术手段，组织、分析、改进和监控企业的业务流程，通过持续优化业务流程，有效降低业务流程成本，提高业务流程的效率，迅速适应市场和客户的需要，提高企业的决策反应能力。2 .流程管理的四个关键字2.1规范化2.2流程2.3持久性2.4系统化3 .流程管理关注流程的附加值八、进程管理是管理的所有个进程都入侵，并不是关注所有进程1“过程管理”只不过是“管理丛林”树2 .从过程的角度理解管理2.1企业的使命是为顾客创造价值2.2为顾客创造价值是企业的潮流2.3企业的成功源于良好的过程运营2.4流程运营需要良好的流程管理九、过程管理的三个层次1 .规范过程2 .流程的优化三.重建进程十、BEP方法论模式11 .流程管理的S-A方框图十二、过程分析实例：共享物品购买第二届工艺设计基础：工作分解一、案例分析：1、麦当劳的店铺检查表2、田修理受理标准中的检查核对要点三、结论：翠西定律二、部门的目标来自公司目标的分解三、目标分解原则四、目标阶层体系和组织阶层体系五、目标分解的方法：目标树图六、目标分解的注意事项七、部门目标制定和分解的案例分析八、目标制定和分解的SMART原则九、授课练习：判断目标是什么？十、目标设定诀窍11、部门目标设定的5W2H方法十一、部门目标设立过程中应注意的五个问题十二、部门目标检查表十三、制定多目标共存时的目标十四、多目标共存时的目标分解和检查智能检查。2 .协调性检查3 .资源完整性检查4 .全面检查五、重要性和紧迫性的检查六、两种检查第三届工艺设计一、没有活动依存关系时的流程设计案例分析：学校招生计划1 .目标分解结构网络图2 .制定和分析责任矩阵3 .时资源负荷图的制作和分析4 .最佳流程的设计4.1线性规划法4.2网络计划技术法4.3工艺分析和工艺改造的比较二、具有活动依赖关系时的流程设计案例分析：城堡的建设方法1、WBS和活动的依赖关系二、七格图的画3 .关键路径分析4、时间-资源的最优化方法三、多目标共存情况下的流程设计第四，如何描绘过程。一、业务描述工具二、网络图的制作1 .网络图的构成要素1.1活动(工作、工作)1.2节点(事项)1.3虚拟活动1.4线路1.5关键线路CP2 .网络图绘制规则2.1到图的时间序列方向2.2节点编号2.3两个节点之间只有一个活动2.4单一开头和所有节点2.5虚拟活动控制3 .制作网络图3.1活动逻辑关系表3.2网络图的制作示例4 .网络时间常数计算4.1活动的时间常数4.2网络时间常数计算5 .网络优化5.1缩短工程进度5.2最低成本过程小时和费用的转换5.3资源平衡第五，流程再造一、正确理解业务流程重组和优化二、业