窗口岗位行为规范部分

中国烟草行业(商业企业)行为规范问题库(窗口职场行为规范部)一、单独选择问题1、在以下选项中，品牌管理者的行动信条的正确选择如下：()a、市场导向、公平发展b、竭尽全力、温暖c、文明执法、市场d、净化资产铁门，保持附加值2、下列选项中，符合品牌管理者行为禁忌的有： () a、责任b、损害品牌形象的行为c、不出示证件、禁止服装不规律执法d、禁止接受零售商的礼物和其他财产3、在以下选项中，投诉处理员的行为信条的正确选项是： () a，不仅仅是一点，而且温暖人心，妥善处理，满意的c，提高文明执法，净化市场d，正确采集，诚实交流4、在以下选项中，烟叶技术人员的行为禁忌： () a、禁止销售烟叶b、禁止主观推测、数据不确定性c、禁止擅自扣押、分发、转用促销品d，禁止单独斗争，缺乏工商合作意识5、在以下选项中，属于客户经理的职场行为： () a、品牌引进、顺序b、重视管理、责任感明显的c、客户访问、笑容服务d、订单收集、细致入微6、送货人的行为信条： () a、心系烟叶、情节由烟农b妥善处理，提高满意度，不仅温暖人心，安全高效，注意服务7、专卖检查员的职场行为是正确的：()严格规范a、市场监督、b、生产组织，符合实际c、技术指导，及时收购有效的d、烟叶，规范有效8、参观接待中，参观的禁忌是对的： () a、服装不干净，接待员不整理仪容，形象不整洁的b、服装自由，不适合参观的情况c、服装自由，发型变化的d、卷起衬衫袖口和裤脚9、出国访问的行为：()a、查对方的电话号码，确认没有错误后给b打电话，积极为老人让座，尊重老人，女性优先d，在通话结束时，双方中地位高的人先挂电话10、接待外宾时，必须做()a、服装正式、尊重外国习俗的容貌优雅、沉稳的b、服装自由、发型变了的c、接待组织工作马虎、轻率、随意的d、献花不符合有外国客人的国家礼仪十一、会议期间，与会者：()a、穿着太奢侈的b，提前入场，按计划入场，秩序c，发言人发言时，个人聊天d，表达不同的观点，语言激烈，语言尖锐12、下列选项中，属于行政管理者的职场信条的是()a、市场导向、公平发展b、心系烟叶、情态为烟农c、客户至上、合作共赢、规范审查、文明服务13、访问者的职场行为是：()a、信息传递、正确全面b、烟草配送、正确迅速c、投诉咨询、热情d、事件处理、处罚都是适当的14、接电话时，请尽可能做：()a、粗鲁、冷漠地接电话b，尽量在铃响的时候接电话c，留言延迟，不正确的d，电话发出的声音太小乘坐完交通工具后，就做。a、错拿别人的行李b，和检票员吵架c、提前下车的准备d、故意让司机为难16、坐飞机时()a、飞机内不关闭吸烟b、通信设备c，服从乘客指挥d、垃圾和呕吐物乱扔作为会议的主持人，能做的事：()a、穿着奇怪的衣服，发型变化的b，服装和装饰太多的c，争着中断发言，打断人的发言，穿得整洁，清爽18、受理咨询为()提供申请咨询，是通知需要提供的资料。 a、零售商b、烟草农家c、申请人d、专卖检查员19、在访问礼仪上，采访者： () a，使用礼貌的语言，语言速度b，语言速度非常快，c，不能清楚夸大宣传，只听d，无视访问者的想法，独断专行20、坐车时的禁忌是： () a、关闭所有通信工具b，按要求系好安全带c，向车窗外吐痰d，积极地因老弱病故让座二、有多个选择问题，每个问题中至少有两个回答符合问题的意思1、访问者的职场行为有： () a、订单收集、细心的b、咨询解答、耐心的c、信息传递、正确的全面d、市场监督、严格的规范2、普及应用是指完成烟叶生产、()、()、()的工作，实施在管辖区推进烟叶生产实用技术的工作。 a、科研b、收购c、考试d、模范3、会议主持人仪表： () a，服装颜色太多b，服装要整洁，认真，正装或工作服装要c，服装要整洁，主持人要冷静，精神饱满4、参观接待中，参观者请注意： () a、服装随便，不适合参观的情况b、公共卫生c、女性穿着迷你裙或高跟d，按时到达指定地点5、报告是指确保报告。 () a、制作明确合理的b、完整无误的c、数据真实准确的d、内容丰富6、品牌定位是指对()、()、()、()、()、()等方面进行定位，并及时进行市场定位调整。 a、消费者需求b、企业需求c、品牌优势d、营销情况e、营销渠道7、需求预测基于市场信息，全面分析()、()、()等，正确预测烟草市场的需求。 a、经营状况b、市场销售c、结构变化d、消费动态8 .新产品的定位是指新产品上市时，根据新产品定位工作的要求向客户宣传新产品的()、(和)等相关信息。 a、价格b、包装c、吸味d、制造商信息9、监督检查是指依法对烟草专卖产品的()、(和)、等进行监督检查。 所谓a、生产b、销售c、运输d、进出口10、品牌分析，是通过()、()等，确定目标品牌的消费群，选定品牌培育目标顾客。 a、消费区域b、售价c、品牌分析d、市场分析三、判断问题1、妥善处理，提高满意度是访问者的行为信条。 （）2、参加会议的人必须穿得太奢侈了。 （）3、在参观受理过程中，参观人员必须根据参观地点，穿着方便参观的衣服。 （）4、接待外宾时，要体现语言亲切、品位、中华民族的热情款待。 （）5、行政许可人应当行政许可管理规范合理，许可文件管理科学体系。 （）6、行政许可文件必须及时整理，确保文件完整合理。 （）7、品牌管理者可以擅自没收、分发、挪用促销品。 （）8、送货人在送货过程中，只能加强资金安全防止。 （）9 .参观接待时，解释员必须大量使用专业术语和专业术语。 （）10、打电话的时候应该说“你好”，声音要温和友好。 （）11、坐飞机时，必要时可以在飞机内大声喊叫。 （）12、客户至上，合作共赢是客户经理的行为信条。 （）13 .正确采集、诚实交流是投递人的行为信条。 （）14、政策宣传是指在接到政策宣传的通知后，根据通知的要求在规定时间内进行活动宣传。 （）15、客户评价要进行客户满意度评价，有效地监控咨询和投诉的客户满意度。 （）16、引导投诉是指，在客户有投诉的情况下，积极地引导客户给客户服务热线打电话。 （）17、专卖检查员的行为信条是市场监督，严格规范。 （）18、烟叶工程师有权反向销售烟叶。 （）19、送货人的行为信条是投诉咨询，热情地注意。 （）20、预约收购是指在合同时、定点、部位分别收购，有效地组织实施，减少吸烟农家的等待时间。 （）四、填补问题1、品牌管理者的行动信条为()、()。2、试销跟踪是指通过及时跟踪试销品牌()和()，全面掌握新品的试销动态。3、投诉处理人员严禁报复。所谓交流协调，就是笑容，()，()，()。5、送货人禁止违反()。6、客户经理的职场行为是()、()、()。7、访问者严禁()回答客人的问题。8、咨询为()提供申请。9、实地检查是指与专卖检查员合作对申请人提交()的地址进行实地检查。10、太阳收购是指严格收购和执行纪律。11、在会议上，讨论发言的时候，应该不要使用下流的语言。12、专卖检查员严禁私情法。13、计划的执行，是合理分解管辖区域的生产计划，帮助烟农执行计划的栽培面积，确定()、()、()等。14、信息核对要认真核对()、()、()、()、()、()等信息。15、任务的领取是在规定的时间领取()、和()。五、简单的答案1 .请简述品牌管理者的行动信条和意义。 P682、请简述投诉处理员的职场行为。 P71型3、请简单说明客户经理的行为禁忌。 p65型4 .请简要地叙述信息传递，介绍正确全面的具体做法。 p7型5、请简述送货人的行为禁忌。 P79型6、请简述行政许可人的行为信条和含义。 P807、请介绍简化市场监管、严格规范的主要做法。 P82-838 .请简述烟叶技术人员的职场行为。 P85-869、请简述行政文件管理科学规范的主要做法。 P81答案：一、单选问题1-5:abbr EAC6- 10:dabca 11-15:BD ABC 16-20:CD CAC二、多选问题1、ABC 2、ACD 3、BCD 4、AC 5、AC 6、ABCDE 7、BCD 8、ABCD 9、ABCD 10、CD三、判断问题左右，左右学习是业绩事业的基础四、填补问题1、市场主导、公平发展2、销