客服培训心得体会

呼叫训练的体会今天参加了呼叫中心的训练，我认识到工作后交流是重要的能力。 今天的老师是台湾人。 太好了。 听了她的课，我有看s节目的感觉。 啊，台湾人很会幽默吧。 上课时讲了电话技术，我平时和代理机构打电话联系时，偶然发现很多老师用今天提出的话，对自己是肯定的。 老师上课时说了几句话，想起了最近的事，终于能整理好这个周末的晚上了。首先，考虑一下区域经理的支持。 自我反省至今为止没有耐心，麻烦的工作改变了我的耐心吗？ 32个地区的经理什么问题都找我，怎么填写发票，不能用邮件接收哪个发票，公司订购机票的电话什么时候修改，从他们自己的季度补助金金额到借款就像我是全能的，更何况我在邮件、邮件、会议上更糟糕的是，指导书写得很细，没看，没写，空了，像爷爷一样，你觉得应该为他写，这种人真的无法忍受。 这种人怎么克服厌恶感？ 老师说，遇到这样的人，作为客人，必须微笑应对，我想适用于所有人，今后控制自己，偶尔让这些人焦躁也能接受。另外，我最近看了撞上快乐，哈佛大学心理学教授写的。 最深的不是人脑在眼前的反映，而是从过去记忆的片断中提取相关信息的新反映。 如果你的大脑是幸福美丽的片断，你对事物的反映就会很棒。 一个记者也说在动荡不安的时代，他必须看到很多美丽、悲惨的事情。 而且，他如果不尽量让相机保持美丽的东西，可能无法忍受现实的悲惨，活不下去。 黎姐和魏姐说，每次看到我都很开心，每次看到我都在笑，我还没有意识到这一点。 像撞上快乐一样，我想我在无意识中选择了好的东西。 周围的人对我很亲切，记住每次旅行，记住自己满意的生活。 当然，也有生活中不喜欢的时候。 我想我也一直无意识地用我来选择幸福的方法，忘记这些不愉快的事情。关于“检冈”。 今天的课上，接触到了诚实真挚的感情，我不由得想起了AR嫂子。前几天lp的嫂子说通过邮件听了lp的近况，提交了退休报告书。 这件事我早就听说了，从她那里知道这个消息还是很吃惊，一离开就伤心。 我和她认识的方法有点不同，她在PS的手机上有很多和我联系的电话，所以深夜11点打了电话，先问她是不是by，还有她是否知道PS。 我那时很奇怪。 这个人怎么会知道这么多呢？ 然后自我介绍是PS的妻子，在PS电话上看到了很多和我的通话记录最初反映出我认为是第三方，这种想法很奇怪吧。 为了知道我最讨厌别人结婚的第三方，马上开始说明，告诉我具体的工作和他为什么和我联系很多等，在我一直说话之后，lp媳妇说明她不是这样，相信她丈夫不是这样。 终于松了一口气。 她只是想从侧面了解PS的工作，担心公司会不会总是让她回深圳不在乎家。 我具体地介绍了我们公司和可爱的同事们，看了我们的集体照片，建议我们知道我们是多么温柔的人。 我想我的回答让她放心了，但是这些回答都是我发自内心的，发自内心的一定能让对方感受到。 这次感动的是她用邮件说：“他是个优秀的男人，她很爱他。 害怕他为这件事而痛苦，她很疼爱他。 “看到这封邮件，我感到什么是真挚的爱。” 我想对PS姐姐说应该把这句话告诉PS，PS想得到妻子的肯定，我最在意的人是最喜欢的人。 之后，只会发出苍白的“感动”一