银行优质文明服务演讲稿

-最新银行优质文明服务演说稿银行优质文明服务演说稿尊敬的领袖、评委、同事们：你好，今天我想演讲的主题是“服务无限”，发出美丽的中国的正能量。目前，中国银行业“服务领先时代”到来，银行业的竞争是为信用服务的竞争，是对货架人员综合素质的选拔比赛。 优质文明服务是银行员工应具备的基本素质，是构建银行优质品牌、提高银行软实力和核心竞争力的关键，决定着银行的经营利益和长期发展。 2014年是*银行的“服务提高年”，以此为契机，总店的文明服务提高活动在全行业广泛进行，响应总店的呼吁，我的分行积极协作，分行领导动员全体员工的正确服务态度，提高服务水平。 通过这次学习和实战演习，全体员工的精神焕然一新，工作效率和服务水平明显提高，受到了广大客户的称赞，*银行获得了很好的好评！在我举办的提高服务活动大会上，郑社长提出的优秀服务理念，我至今仍记忆犹新。 *对银行来说，优秀的服务理念总是只有一个，那就是“客户没有错，服务无限”。 我们服务的基础是“满足最低的客户”。 如果客户对生意有疑问，我们会注意明确说明。如果客户排队等待的时间太长，我们会报一个抱歉的笑容。如果当时很长的客户没有看到清单的根据，我们会马上递老花眼镜吗？ 这些都是人民路分店细节服务的小片段。 人民路分店的员工们已经把客户看作亲人，习惯于细节的服务。作为银行店员，每天面对不同的脸做不同的业务，不仅能给客人带来笑容，还能给客人带来亲切。 学习忍耐，确立“以客户为中心”的服务理念，从客户的角度思考问题，去看问题，学习改变思考和感谢。 特别是遇到客户强行的措辞、无礼的骂声、在营业所吵闹等不可思议的行为时，请从客户的角度来考虑一下。 可能是不知道银行的业务，或者是因为咨询业务让员工焦躁，或者是等待的时间太长，或者是发生了什么不愉快的事情？这个时候，我们理解所有的事情都有因果关系。 只要我们为客人着想，试着理解他们的情况，当他们感受到我们的诚实时，误会和愤怒自然就会消失。有一个工作日的日子，中午下班的时间，有个异地客户来到刘会计柜台处理警察的罚款业务，出发前赶紧把钱包丢在刘会计柜台外，发现刘会计后，异地客户就离开了。 考虑到这个异地的顾客身无分文，焦躁的样子，刘会计利用中午的休息时间通过各种渠道，打了几十通电话，终于通过北京当地的银行联系了这个顾客，最终把钱包完全归还给异地的顾客，以我们的诚实打动了这个异地的顾客第二天，这位外地客人很快就捡到了钱送去了不知道的锦旗，和刘会计拍了纪念照，高度赞扬了我们分店的优质服务。 面对各种情况，人民路分店员工严格遵守*银行的日常规章制度，保持银行相关人员拥有的职业培训和道德，以诚实和责任感赢得客户的信赖。我们经常说客人是神明。 也许你觉得上帝很幻想，离我们很远。 其实，客人是真正的人们，需要真正的心情，这些心情来自我们提供的真正的服务。 以亲切的称呼，一次周到的服务可以赢得客户的信赖，服务的重要性已经成为我们* *银行生存之本、利益之源、发展之力。优质服务必须一定，有格言：播种行为，收获习惯，播种习惯，收获性格，播种性格，收获命运。 伟大的企业可以长期持续经营，并且企业的伟大可以长期让自己的消费者集团满足自己的服务，服务是文化，继承，所以我们一贯做细节，形成与客户的亲和力，形成良好的内在修养，强、大、长深入开展服务提高活动是每一行的重大行动，必定对我行的科学发展积极而深入影响。 以“2014服务提高年”为契机，动员全行业员工成为优秀文明服务的模范，打造*银行的优秀文明服务品牌，把“全国文明机构”的伟大荣誉归于好！ 向我们的“服务无限”传达美丽的中国正能量吧！今天我演讲的主题是，优质文明服务永远没有结束，银行的优质服务讲稿：优质文明服务永远没有结束。 金融业的竞争既是信用的竞争，也是服务的竞争。 谁的信用好，谁的服务好，谁能适应顾客的需要，谁能占领更多的市场。 银行服务代表银行管理水平的高低，其中包括银行自身的文化内涵和员工的精神风貌，出现在公众面前的是品牌。 银行作为服务行业，服务是立行之书，不断提高服务意识，改变服务观点，加强服务的措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面出发，提高优质文明服务水平我个人认为服务是管理。 优质文明水平的提高需要严格、规范、科学的管理，严格的规范管理可以提高优质文明服务水平。 优质文明服务的好坏体现了银行管理水平的高低。 因此，银行在实施优质文明服务的过程中必须严格依赖管理制度。 其中包括岗位规范、服装统一、仪容、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为规范，必须严格执行。 服务是文化。 银行要构建服务文化体系，员工必须有爱岗敬业的服务精神。 要有以服务为中心的道德观、价值观、无私的服务、团结奋斗的互助和奋斗的实务精神这一行业特有的企业精神。 可以让银行员工确立风险意识和利益意识，充分发挥这种服务文化的激励作用。 服务是精神。 银行文明优质服务活动的核心内容是让员工树立正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣、行荣我荣为服务理念，以信用第一、优质服务、廉洁法为职业道德规范。 建立和完善员工的服务意识和服务行为，必须建立客户。第一，自主服务，整体服务观念。银行服务的核心是维持和加强与顾客的联系。 所以，我们银行必须随时以客户为中心，调整自己。 服务只是单纯经营金融产品，然后加深与客户的联系，满足客户的需要是不够的。 另外，客户需求背后要研究各种复杂因素。 紧紧抓住客户关系的核心，引领市场，提供优质、多种特色服务，满足客户多阶段的需要，能获得自己发展的持续动力。 “客户”的概念是“大客户”的概念，银行直接服务的对象不仅是客户，银行服务受制约的部门、银行自身的员工也应该看作客户。 所以银行在处理与客户的关系上，必须确立大市场、大客户的意识和“服务全过程”的概念。 建立新的银行和客户关系，协调管理制约客户关系的要素，提高客户的稳定性，不能保障好的服务，暂时走走的客户也有可能逃跑，所以优质的服务是信用。 所以加强和提高服务意识是开展优质文明服务的前提。 所以，要全面动员，深入发动，气势磅礴，宣传优质的文明服务。 优质文明服务关系到企业形象，必须全面启动，全体人员都要参加。 我们的员工从每天接第一位客人到送最后一位客人，工作的各个环节都需要统一、详细、明确的标准，所有的员工都要接客人，礼貌、有节制，处理工作规范，迅速、正确，让客人感受到和谐、友爱、温暖。所以，做好服务关系到银行的社会形象，是影响银行各经营活动的综合工作。 因此，银行各机构、各部门、各员工要互相支持、合作，增强服务意识，注重大局，发挥整体功能，努力提高全行服务水平和服务质量。 演说原稿范文网。“青春”是多么美丽的语言，但是只有奋斗的青春是美丽的青春，只有奋斗的青春是有意义的青春。 分店、分店、分店的普通员工，在银行度过了不平凡的春秋。 年以来，亲身经历了分店发展的艰难岁月和光辉时期。 在任何情况下，她对银行都有希望和自信。 现在，在全行的积极发展气氛中，她一贯认真学习，努力研究，勤奋工作，业务技能、管理水平有了很大进步。 年担任分科所主任以来，在激烈的市场竞争中，取得了傲慢的成绩，在分行存款业务的发展中成为了光明的风景线。在优势文明服务工作中，她要求全体员工坚持“求客，赶客，排除客人忧虑”的服务理念，为客人提供全方位、周到、方便、高效的服务。 在为客户服务的过程中，实现了操作标准、服务规范、用语的礼貌、礼仪，给客户留下了好的印象，赢得了客户的信赖。 分店相继提出了延迟营业、上门服务、业务创新等一系列服务措施。 在实际工作中，在保证遵守我的各种规章制度的基础上，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的便利，灵活、适度地为客户提供个性化、快速的服务，是服务手段的延长。为了稳定和获得更多的顾客，将三尺柜台服务延长到千家。 节日、客人的生日不要忘记短暂的祝福，客人生病的时候不要忘记小花，客人困难的时候不要忘记援助的手，呼吁所有人“成为客人亲切的人”。 一家房地产公司跑了好几次，收获很少，和公司社长谈开户的人总是拒绝“已经开了账户”，但我没有放弃。 有一次，她无意识地从旁听说老总的父亲生病住院了，就马上买了花赶到医院去探望她。 老总得知在外地探望他父亲时的感动，经过几次这样的交往，他终于真诚地感动了，不久我就开了个户头，把资金汇到银行户头上，日常存款馀额达到了几万人。 看到自己第一次接受了客人的努力，得到了回报，在今后的营销道路上她更有自信和动力。在年上半年的储蓄百日比赛中，她动员全体员工进行积累。 利用我银行全省存折通汇手续费免费的优点，全体员工访问一家商店开始宣传，为当地做生意的外区县客户开设存折账户，存款馀万元。 白天工作很忙，她利用晚上的时间打电话，委托关系，让熟人利用自己的条件，通过各种途径，开展形式多样的营销活动，竭尽全力扩大分店的存款业务。 记得去过几次企业，她和同事们忙得连饭都吃不下，为了获得好几次大客户，她们还记得擦了口皮把鞋子弄坏了。记得几天的节日吗，她们没有加班和家人团聚。 她说，虽然这一切都很辛苦，但是客人脸上露出满意的笑容，分店的存款也增加了，她的心很充实，很开心。她热爱她的工作，喜欢客户希望看到满意去的表情，喜欢看到客户在她们的建议中获得意外收获时的惊讶。坚持原则满足银行和客户利益保障后的成就感。 交换诚实的服务和客户的诚实，使她的工作生动多彩！在金融市场竞争激烈的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为网站的第一线员工，没有严格的业务技能，就不能做好自己的工作。 因此，甘剑芳重视业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中有信心，提高工作效率，为众多客户提供方便、迅速、正确的服务，得到客户的信赖。 到了新华分店后，她经常组织员工利用晚上和闲暇时间练习和训练。终于“功夫不适合心灵的人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分科所的名人率达到了100%。 她自己也连续三年获得“中文文章输入一级名人”。 多次获得“存款单据输入二级名人”、“计算器三级名人”和“零售综合业务二级名人”的好成绩。在银行工作的这一年，一直保持着良好的工作状态，以合格银行职员的标准严格要求自己。 立足本职工作，钻研业务技能，使自己能在平凡的职场安静地献出青春，为银行事业发光发热。 作为分科所的主任，入党的积极成员，她总是树立榜样，以党员标准严格要求自己，以自己为员工们的榜样。 “选择银行，就是选择我的事业，为银行事业献出青春，我不后悔。“青春”是多么美丽的语言，但是只有奋斗的青春是美丽的青春，只有奋斗的青春是有意义的青春。 分行分店分行的普通员工，在银行度过了不平凡的春秋。 年以来，亲身经历了分店发展的困难岁月和光辉时期。 在任何情况下，她对银行都有希望和自信。 现在，在全行的积极发展气氛中，她一贯认真学习，努力研究，勤奋工作，业务技能、管理水平有了很大进步。 年担任分科所主任以来，在激烈的市场竞争中，取得了傲慢的成绩，在分店存款业务的发展中成为了光明的风景线。在优势文明服务工作中，她要求全体员工坚持“顾客的求求、急于顾客的需要、排除顾客的担心”的服务理念，为顾客提供全方位、周到、方便、高效的服务。 在为客户服务的过程中，实现了操作标准、服务规范、术语的礼貌、礼仪，给客户留下了好的印象，赢得了客户的信赖。 分店相继提出了延迟营业、上门服务、业务创新等一系列服务措施。 在实际工作中，在保证遵守我的各种规章制度的基础上，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的便利，灵活、适度地为客户提供个性化、快速的服务，是服务手段的延长。为了稳定和获得更多的顾客，将三尺柜台服务延长到千户。 节日、客人的生日不要忘记短暂的祝福，客人生病的时候不要忘记小花，客人困难的时候不要忘记援助的手，呼吁所有人“成为客人亲切的人”。 一家房地产公司跑了好几次，收获很少，和公司社长谈开户的人总是拒绝“已经开了账户”，但我没有放弃。 有一次，她无意识地从旁边听说老总的父亲生病住院了，就马上买了花赶到医院去探望她。 老总得知在外地探望他父亲时的感动，经过几次这样的交往，他终于真诚地感动了，不久我就开了个户头，把资金汇到银行户头上，日常存款馀额达到了几万人。 看到自己第一次接受了客人的