客服岗前培训心得_第1页
客服岗前培训心得_第2页
客服岗前培训心得_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户服务岗前培训经验为期五天的短期、全面、忙碌的封闭式培训很快就结束了。带着一点疲惫但快乐的心情，我回到了熟悉的校园，突然感觉到自己在五天内的成长和收获。在短短的五天时间里，我迈出了职业人士在我心中的第一步，感受到了我心中的责任和团队精神。拓展训练是乐趣和挑战的结合。它包括完成一次跌倒的兴奋和冒险，跨越一座断桥的喜悦和成就感。也有第一次不穿越电网的挫折和不能完成拼图任务的挫折。整个过程是在教练的精心指导和队友的配合与鼓励下完成的。无论任务是否成功完成，我都要感谢教练和队友的陪伴和支持。倒退让我第一次意识到如何将成长转化为责任。教练的话仍然萦绕在我的耳边：“站在后座上的是我们未来的顾客。我们如何改进我们的服务，让客户能够安全进入中信银行的怀抱？”再次打破八米大桥的挑战让我直接感受到了面对困难的正确态度：如果我做到了，困难的人就很容易相处。如果你不这样做，事情将很难改变。第一次穿电网的挫折生动地表明了“先用脑子，再用手”和“前进是基础，不前进是浪费”的重要性。然而，拼图任务的全面失败给了所有团队成员一个很大的警告：团队合作总是比承诺的困难两倍。信任团队成员是合作的基础。为期三天的讲座式培训为我们在中信从内到外开始职业生涯做好了准备。曾于慧先生用生动活泼的案例向我们传达了如何树立正确的职业心态。整整一天，曾老师给我留下了许多令人印象深刻的陈述。其中，给我印象最深的是“做比说更重要，学比学更有效”和“站得高，看得远，飞得高”。这两个句子简单明了。然而，对我这个认为执行力不够的人来说，第一句话可以成为我未来工作的座右铭，而第二句话提醒我，我不应该迷失在复杂和重复的工作中，应该继续学习和充实自己。第二天，郝汉先生的银行营销课程帮助我们初步建立了客户服务和营销的概念。记得在我去北京大厦支行报到实习的第一天，郭副行长就给了我们一个生动的“商业银行”。其中，她把银行经营的三个关键点概括为服务、风险和营销，这说明了营销在现代企业发展中的重要性。通过郝老师的讲解，我对郭副校长的话有了更深更全面的理解。最后一天，优雅大方的韩杰老师从着装、言行、语言等方面教我们如何培养良好的商务礼仪，从而提高我们的专业素质。我相信这些方面对即将进入职场的新人是必要的，也是有帮助的。周五晚上的晚会也是这次训练的重要环节之一。在短短的三天时间里，这些多才多艺的运动员举办了一场精彩而热烈的聚会。我们小组的小合唱“因为爱在我心中”是晚会的开场节目。虽然它简单而低调，但它包含了我们团队每个成员的情感和温暖。其他团体的节目也很精彩，令人印象深刻。特别是最后，以曹总为首的全体成员，以及几位负责任但心地善良的人力资源部美女们一起唱起了爱一家人，把晚会的热烈气氛推向了高潮。总的来说，为期五天的培训让我对中信文化和中信人有了更全面、更直接的了解，也让我对中信总营我们的新家和我们家庭的每一个新成员产生了认同感。我要感谢我辛勤工作的人力资源同事，感谢他们
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论