高校后勤集团知识管理的实施策略探析

高校物流集团知识管理实施策略分析2012年12月27日1633369008资料来源：当代经济 2012年第8号作者：丁蚀刻大小打印错误更正共享建议视图102内容摘要：关键字：作者简介：摘要：本文阐述了知识管理的意义，指出了高校物流集团实施知识管理的重要性，分析了物流集团的知识管理现状和原因，提出了大学物流集团实施知识管理的策略。关键词：知识管理、现状、实施策略一、知识管理的含义本文认为，大学物流集团的知识管理就是集团生产、运营和服务所依赖的知识获取、利用和创新，提高集团创造创新和价值的能力，确保集团生存和发展的活动。这包括知识的收集、整理、更新、应用、传递、共享和创新的基本环节，通过知识的创建、积累、交换和应用管理，复合作用于集团各个领域，实现集团知识的资本化和产品化。Ruruoyu等表示知识管理的公式如下：KM=(P K)(S I)其中，KM表示知识管理的效果，P表示参与知识管理的所有人，“”表示应用信息技术，K表示知识，S表示知识的共享和传播，I表示知识的集成。人及其精神、信息技术和制度是物流集团实现知识管理效果的三个要素。其中，人是核心，知识的收集、整理、革新、普及都要人实现；信息技术是基础，知识的共享、传播、集成、内部化和外部化必须依赖信息技术的应用。制度是知识管理的支持，为知识管理提供环境保证和支持。二、实施知识管理的重要性1、有助于改善组织的知识资源利用物流集团拥有的物质资源有限，而可利用的知识资源却很丰富，如果集团加强知识资源的开发和利用，并与物质资源相结合，就会给集团带来巨大的价值创造潜力。同时，任何管理主体都是人，所以忽视了人的能力开发和提高，重新优化事物的构成，其作用也会大大降低。因此，知识管理对提高组织的知识资源利用具有积极意义。2、有助于提高组织竞争力物流集团，谁占有市场，就能获得生存和发展的机会。当今高校教师和学生的素质和消费水平不断提高，消费倾向于知识含量越来越高的产品和服务，集团面临的产品和服务创新压力越来越大。在这种激烈的市场竞争中，集团只有不断的创新才能获得市场，创新的源泉就是知识资源。因此，加强集团的知识管理，加强组织创新的广度和深度成为当前经营中最重要的问题，只有这样，集团才能获得更多的生存和发展机会。三、物流集团知识管理的现状和原因1、知识管理意识淡薄知识管理是“首席负责人”项目，决策层的态度对知识管理的实施起着决定性的作用。但是很多物流集团的决策层还不知道知识管理的概念，因此员工知道的更少。造成这种情况的原因大致如下。一是因为缺乏系统的管理知识。大学物流集团的决策层大部分是由专业教师发展起来的，而物流业务较多，后期很难系统地学习更多的研究。二是现代经营理念的不足。大多数物流集团在大学的原行政管理方式上进行了改革，仍然习惯于经验管理，不重视现代企业经营理论的应用，没有将经营理念实际应用于管理实践。第三，经营实践经验不足。市场经济下的企业经营理论在大学物流集团的发展中是先天不足的，经营实践经验非常不足，大学物流集团将需要补充大量的“实践课”。2、了解知识管理片面知识经营理论出现不久，很多物流集团管理人员对知识管理的理解仍然停留在表面，误会不少。第一，组织形式决定论，物流集体工作只不过是门底、水表和椅子柜、吃喝和食宿警卫睡觉这些小事，没有知识内容，没有更高层次的需要，没有知识管理；第二，不考虑知识管理无用论，不认为知识的确立是核心生产要素，认为现阶段还能获得利益，就不需要考虑知识管理；第三，概念理解错误，混淆信息和知识的概念，简单的信息管理等同于知识管理。3、集团组织结构僵硬大学后勤集团大部分是“金字塔”组织结构，其弊端很明显：职位过多，机构臃肿，办事环节，手续繁琐，效率丧失；信息传递缓慢，不顺畅，真实感大。上下沟通距离远，关系脆弱。对市场的反映缓慢，适应性差。组织僵化，缺乏创新机制，互相配合不好，不易形成合力。4、看不见的恶习的沉重类型很多物流集团将管理的中心放在有形资产上，有形资产的管理有更科学、更健康的手段，但是知识资产的管理仍然停留在口头或文件上，对知识资源的认识很低，甚至从物理投资或最终利益分配方面看，完全忽视了知识资源的管理。5、高输入阈值电阻知识管理的高投入在无形中为不少物流集团设置了很高的门槛，物流集团装备了大量的高科技装备，是一般领导层难以理解、接受和允许的。6、人力资源管理不善人力资源不仅是物流集团最重要的资产，也是最宝贵的稀缺资源，是现代经济增长的“新引擎”和决定因素。但是在物流集团经营中，人力资源管理薄弱。主要表现为“人力资源”过度论。部分物流经理认为人力资源“没有价值”，有“三条腿的蟾蜍找不到好，两条腿的人到处都有”的观念，物流领导人不少。二是不重视教育训练。大学及大学长期专注于教育、科学研究，忽视了对后勤职员的持续教育、技术教育及各种技术培训，严重限制了职工全面开发和改善，严重制约了后勤集团的发展。第三，激励机制不完善。很多知识资源在经验、思维方式、诀窍、想法、习惯等高度个人化的隐性知识上难以规范，不易传递，在很多物流集团广泛普及的“应计工资”和“应计工资”等知识共享和创新中失去了激励。第四，员工文化素质低。长期以来，物流是学校的补充和辅助部门，下属学校领导，员工大部分是企业员工和校外招聘的专职人员，员工整体学历水平低，文化素质不高。第四，物流集团实施知识管理战略。1、变更管理概念(1)建立知识管理概念。知识管理是管理方法和工具，更多的想法和想法，要在物流组内实施知识管理，首先要让组织的高级职员承认和接受知识管理的概念，其次要让每位职员接受一个概念。第一，创新概念。我们必须不断学习，使集团成为学习组织。追求卓越，促进员工的自我控制和自我超越。拥有引导员工反思并找到最佳解决方案的权力。二是分享概念。组织必须创造知识共享的组织文化。第三，协同概念。要建立合作文化环境，实现多层次人才的沟通。(2)树立人本管理思想。第一，要创造重视人的良好环境，可能的话，调动每位员工的积极性，提供更多员工实现和展示自己的机会，为物流集团的发展而努力。二是建立引导员工参与知识共享的机制，建立开放、创造、学习型组织。第三，要引进和重视人才，优化教育训练，完成人、开发人员、开发人员。事实证明，对人力资本的投资可以获得最大的收益，也有助于创造尊重知识、生产知识、传播知识和使用知识的内部环境。2、加强知识管理实施环境的建设(1)建立和完善激励制度；通常，员工用自己已经知道的、别人还没有的知识来衡量自己的价值，把知识传递给别人，会影响自己工作的稳定和个人利益。因此，要建立有效的激励制度，充分发挥人的潜能，提高员工学习、创新和共享知识的积极性和积极性。(2)组织结构调整。物流集团应逐步转变为平展、灵活、网络化的知识管理组织结构。扁平化是简化集团的中层管理人员，平准传统分层结构中的众多金字塔组织，加快集团的信息传递。灵活性是模糊传统的职务界限，集体参与决策管理，促进沟通渠道，挖掘员工的智慧；网络是通过个人微博、电子办公软件、QQ、飞信、电子邮件等网络通信渠道共享想法、信息和资源，通过以信息为主轴的结构，提高物流集团应对环境的敏捷性。与此同时，集团还必须推进业务流程知识的重组，制定和完善标准，通过流程优化等提高效率和效果。(3)丰富员工的知识。第一，实行“新员工教师制度”，发挥优秀老院的“传代”作用，在“建中”鼓励员工，促进员工之间隐性知识的转移和传播。二是实施适当的移动性和现场培训，帮助员工学习每个工作的知识和相关知识，降低收件人搜索知识的成本。第三，有薪脱产核心员工，减少员工掌握新知识的阻力。第四，开发考试和评价系统，确定员工工资，紧急提供决策基础，积极获得新知识，努力提高业务水平的员工给予奖励。(4)加强客户知识管理。“顾客是上帝”成为物流集团的经营理念，但作为顾客资源最重要的方面之一，教师和学生所拥有的知识利用不足。后勤集团可以聘请学校的经营经验和知识丰富的教师，组成“后勤服务咨询指导委员会”，委员们可以充分利用他们的知识指导后勤工作，小组也可以经常咨询和咨询，及时听取他们的意见和建议。与此同时，集团还可以建立多种形式的互动平台，扩大与教师和学生的互动范围，让教师和学生参与物流服务质量的监督和评价。3、建立集团知识库构建物流集团知识库，可以将现有知识分为多个类别进行处理和细化，构成系统化、不断发展的知识资产，用于组织内部知识的交流和共享。首先，构建人力资源存储库、供应商存储库和仓库管理软件，以通过内部网络进行知识交换和共享。二是规范和完善各种技术规范、内部结算定额、合同文本等，建立内部控制系统，实施统一格式，规范管理。第三，准备岗位说明书，作业指导书，规章制度汇编，确保隐性知识向显性知识的转化，改善知识利用方式和流程，提高员工利用知识为教师和学生提供的速度和质量。第四，提取、处理和收集工作和活动计划、程序、经验和摘要等内部资料，准备电子资料，防止人员流动中知识和经验的丢失、遗忘和泄露。同时，通过掌握或重复使用现有知识，可以避免不必要的重复，节省人力和物力。4、增加资金投入知识管理是长期的管理，要成功实施，需要高成本的投资。第一，建立知识网络，收集、编辑、组合、整理信息和知识，创造新知识，员工教育和培训等需要很多人、财政、事物。二是将信息转变为知识，将无序的隐藏知识转变为有序的支配知识。不能只依靠物理设备，必须结合技术、人才等才能发挥作用。另外，以投入大量资金、人力为前提。第三，有效的知识管理成本高，在推进知识管理的过程中，除了理论指导外，还需要有力的经济支持。因此，必须增加对知识管理的资金投资。五、结论知识管理战略的最终目标在于促进大学