实施“四个率先”推动“四个转变” _第1页
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文档简介

1/1实施“四个率先”推动“四个转变”过去供电企业产权界定以外的客户用电故障，供电企业原则上不提供抢修服务。对此，居民客户意见很大，甚至发生过“不给修好不让走”等围堵抢修人员的现象。1997年，随着供电服务承诺的深化，蚌埠供电局领导班子就这个问题展开了激烈的讨论。一种观点认为客户内部的用电故障理应由客户自行解决，我们犯不着大包大揽，自找麻烦。另一种观点则认为让不懂电的客户自行处理用电故障，显然是不合适的，况且许多故障都是需要抢修人员到达现场后才能判定是否属于客户责任范围内的，在这种情况下我们若以“不属供电责任范围”为由一走了之，很容易使客户产生失望与埋怨的情绪，将有损供电企业的形象。与其被动受阻，不如主动延伸。通过换位思考，领导班子统一了认识，决定实施超越供电资产责任范围的延伸服务。他们成立了特勤班，处理客户电表以下的一系列用电故障，甚至包括室内灯头、开关、保险丝等的维修。2001年7月，他们又将配电抢修与特勤班合二为一，归口到配电工区，实行归口抢修，并将报修电话集中到客户服务中心，避免了用电客户多头报修、多次报修的状况。通过4年来的辛勤劳动和不断努力，此举得到了社会各界的一致好评。
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