应用工作流体系，实现管理科学化

1/12应用工作流体系，实现管理科学化二、漳电MIS建设概况山西漳泽电力股份有限公司漳泽发电厂（以下简称漳电）座落于山西省东南部漳泽湖畔，总装机容量1040MW（2100MW421MW）。漳电的计算机应用经历了三个发展阶段上世纪80年代后期至90年代初期为单机应用阶段，全厂仅有几台PCXT微机，管理生产计划月报和财务报表，属于漳电计算机应用的萌芽时期；90年代中后期，各部门独立组网，管理本部门的业务，如财子系统、物资管理子系统等，该阶段属于漳电计算机应用的发展时期，通过这一时期的发展，为未来漳电计算机网络改造及应用的全面规划在技术上和人才培养上做了充分的准备；90年代中后期至本世纪初，漳电全面规划了全厂的计算机网络及应用，计算机管理涉及从生产实时信息到企业人、才、物各类资源的优化配置，主要子系统有生产实时管理信息系统、设备维护子系统、工程管理子系统、运行管理子系统、物资管理子系统、财务管理子系统、计划统计子系统、办公自动化系统等，各层次的管理人员均可从工作站上接收到属于自己处理的工作任务进行及时处理，极大地提高了漳电的管理水平，为生产和管理提供了及时便捷的各类管理信息。三、漳电MIS中工作流体系的应用2/12工作流体系概念漳电MIS中采用的工作流体系是一个既相对独立又同多个管理子系统相关联的应用平台。它将每种业务流程的发送时间、流程类型、流程编号、流程业务、发送人、发送部门、业务编号、业务简介的信息集合作为工作流平台的管理内容加以管理，并将每接收、推进一步的相关信息做为流程历史记录在案，以备查询和管理部门进行监督考核。它具有流程监听和处理两大功能，可以独立地在每台工作站上后台运行，象邮件提醒那样，方便每个操作人员去管理各自的业务处理点。所谓工作流体系就是针对于管理中需要多个部门不同人员协同处理完成的业务（如设备缺陷管理、物料需求申请管理等），将其抽象提取利用计算机应用软件及网络实现业务流、资金流、人员流的网络处理。例如，设备缺陷的处理过程运行值班员在设备巡检时，发现设备缺陷后将缺陷的内容及时间、设备等内容输入计算机，此时便可产生一条新的缺陷流程（编辑缺陷），运行人员按照事先定义好的流程环节推进到下一步（检修分场受理缺陷），此时计算机网络上的具有接收和处理该步操作的机、电、炉等各专业维修人员（每个人员的业务权限可通过人事管理子系统、安全管理子系统进行授权）则可通过流程监听窗口（类似于邮件提醒）获取到自己应该处理的相关信息，他3/12们依据缺陷的内容如果为C类缺陷，则安排现场消缺，否则，可将流程信息推进到生技部门进行缺陷转作业处理将该缺陷挂起，待机组停机大修或临修处理，或者安排相关系统的切换后再安排现场消缺；当现场消缺完成后，检修人员便可将流程信息推进至运行人员的流程监听平台，双方共同进行现场消缺验收，合格后方可结束此工作流程。顺便提一下，该设备所发生的缺陷当工作流程结束后，系统可自动将本次消缺的相关内容记录到该设备的检修履历中，可为设备的长期维护提供有效的反馈信息。通过不断的创建推进接收处理推进直至流程结束，这样便形成漳电MIS网上的信息流动。管理的简单地讲，工作流体系就象一条生产流水线，流水线上的每一个产品加工点就是管理过程中的业务处理点，产品每到一个加工点，生产人员便将产品从流水线上取下来，对应工作流体系中的接收操作，做相应的处理后再将产品放回到生产流水线上，相当于流程的推进操作，到下一个加工点，流水线连续不断的向前运行，直至产品下线，相当于工作流体系的终结操作。漳电MIS中的各工作流的节点确定及各节点间的信息流向，均是在MIS的实过程中经计算机专业人员协同各专业部门，参照历史上手工办理过程提取加工，经MIS领导组审核批准后确定下来的，各工作流程一经确定，便在4/12各部门间形成一条或数条管理链路，使漳电的管理简捷、方便。工作流的状态分类及特点为了在工作流应用平台中有效地管理各流程信息，方便查询流程历史以确定各项工作的运转情况，将一个工作流流程分为初始态、完成态、接受态、活跃态、中止态。一个流程在整个工作流地过程中，随着业务处理者的操作，它的状态是可以改变的。（1）、初始态初始态实际是个虚的状态，表示流程还未开始，它属于流程创建前的状态。（2）、接收态流程处于接收态，表示流程当前处于某个用户的独占状态，该用户正在进行一个业务点的处理，除了该用户，其他人不能对该流程进行处理，即使拥有该业务点的执行权；接收态可由初始态或活动态进入。（3）活跃态流程处于活跃态，表示流程当前业务点正在等待处理，具有该业务点权限的用户均可以监听到该流程，并可以通过流程接收把流程接收下来进行处理；流程活动态可由接收态、完成态、中止态进入。（4）、完成态5/12流程处于完成态，表示流程业务已经正常结束，所有业务点已经处理完毕，正常情况下该流程不会再被运行；流程只能由接收态进入完成态，即只能在业务正常处理后进入完成态；（5）、中止态流程处于中止态，表示流程没有正常结束，流程业务还没有全部完成；流程只能在活动态被中止，即在业务无法被接收处理情况下被中止；如果流程仍有继续流转的需要，可以通过流程恢复使流程进入活跃态。各流程状态及其关系见下图相应地一个工作流程有如下几种基本操作（1）、流程创建，即一个新流程的起点，亦即一种业务的开始，如一张物料需求申请单填写完毕后，要使其生效就需要有关部门进行审批，那么，物料需求申请者此时便可创建一个新流程，使流程进入接收态（上流水线），在流程创建阶段，该流程为创建者所独占。（2）、流程接收，把处于活跃态的且对当前业务点有权限的流程接收下来，使流程处于接收态，再对业务点进行业务处理。（3）、流程推进，流程一个业务点执行完毕后，通过流程推进把流程从接收态推进到活跃态，等待下一步处6/12理，或者，可以把流程推进到完成态，结束流程。（4）、流程中止，把流程从活跃态推进到中止态，中断流程的流转。如下图为漳电缺陷管理的工作流程。漳电MIS的工作流体系有如下几个特点（1）、业务流程是可以动态配置的。管理过程是不断变化的，因此各业务处理点也会随之发生变化，工作流程只有能方便、简捷适应管理过程，才具有生命力。漳电MIS的工作流程，当业务流程发生变化时，只需在安全子系统中，调整流程的起始点和终结点，调整业务处理点的前续节点和后继节点，改变业务处理点之间的走向（单向或双向）即可完成新流程的定义。例如，漳电原来的设备消缺维护属于检修公司完成，今年经总部调整后该项工作划归漳电管理，计算机中心仅用几分钟便完成了新流程的定义，没有因为机构的改革带来MIS应用的中止。（2）、可对各业务点进行授权。不是每个上网用户都可以执行所有的业务点，用户点必须拥有某业务点的执行权限，才能执行该点业务，每个用户接收到的仅仅是需要自己完成的工作，这样一方面可做到责任明确，落实到人，每项业务点的处理一清二楚，便于企业进行考核管理；另一方面，可做到网上流转信息的保密。（3）、每一工作流由多个业务点组成。显而易见，7/12工作流是现实工作过程的抽象和概括，它是由多个部门共同完成的某项工作的写照。（4）工作流程由多个不同限的用户协作完成。实际工作中也是这样，每项工作都需要多个专责人去做不同的业务处理。工作流体系的提出和全面实施早期应用软件的开发过程是在对各业务系统进行分析的基础上，确定各业务处理模块，通过子系统的权限设置来确定不同业务群体或个体的操作界面的，因此，要实现某一管理过程的计算机管理，则需要各业务群体主动地打开相应的操作界面，完成相应的业务处理，该业务的下一环节则是通过口头或电话或查询来提示另一群体的相应操作，这样的计算机应用系统虽然实现了信息资源的共享，但还不能将工作任务完成的及时性表现的淋漓尽致，同样也不能很好的适应管理过程的灵活调整，网络电子邮件的自动提醒和LOTUS的业务流程可动态配置功能，给关系型数据库平台上开发工作流体系奠定了思想基础。计算机应用系统是为管理服务的，但并不是也不应该是手工管理的翻版。企业通过实施MIS要能够对管理过程起到一个积极的推动作用；另外，计算机管理的实施过程是企业内部权力的再分配过程。漳电在实施各工作流体系的过程中，并没有简单地将手工管理过程平移到计算8/12机系统中，而是对各业务过程进行归纳整理，剔除掉不必要的管理环节，以简便、快速地进行管理为基调，来规范管理过程，以达到提高办公效率，向管理要效益的目的。因此，我们遵循工作流程同相关专业共同确定，权力机构进行确认，操作人员严格执行，配套制度相应完善的技术路线，使工作流体系在各子系统中的应用得以顺利进行。目前，漳电MIS中应用工作流体系的业务有设备缺陷管理、设备作业单管理、检修申请票管理、物料申请管理、物料领用管理等。4、工作流体系可动态配置在目前电力体改革的大背景下，企业内部机构的调整是必然的，管理信息系统能否灵活的适应这种环境，便成为MIS生命力强弱的重要标志。漳电的工作流是可以由用户自己配置的，并且配置的方法非常简单，使用起来也很方便，下面就将工作流的配置方法作一个简要叙述。首先以系统管理员的身份登录安全管理子系统，该系统中有一个关于工作流程的模块，它包括MIS中全部的工作流，可以被系统管理员使用（见左图）。然后从流程类型中选择需要进行改变的工作流程，例如缺陷单流程。选中缺陷单流程，在下方窗口就会显示出缺陷单工作流程的业务点列表（如右图）。选择好流程类型后，再选择该流程类型需要配置的9/12业务点，双击后出现流程业务点配置窗口（见下图），然后在该窗口中定义这个业务点的后续节点。重复进行流程业务点的配置，直到达到自己的要求。5、工作流体系在量化和控制管理过程中的应用随着电力体制改革的不断深入与网厂分开、竞价上网的逐步推行，企业的管理信息系统能否较好地管理和控制动态成本（煤、油、水的消耗）以与固定成本（设备维修费、固定资产折旧等）为竞价上网提供辅助决策依据，便成为MIS是否具有实用性和生命力的重要标志，也是电力企业经营管理追求的目标之一。现就漳电MIS如何通过工作流体系应用来实现生产经营管理过程的量化和控制，做一简单的介绍。发电企业固定成本的管理和控制主要表现在设备维修过程的管理和控制。我们是通过设备缺陷的建立和作业标准制定两个大的方面来实现上述目标的。作业是漳电MIS中的一个重要概念，它是检修任务中可独立执行的、可标准化的最小可控的基本单元，可分为标准作业和非标准作业。工作中可以以此来指导、检查、考核检修工作。标准作业是一个广义的概念，它不仅包括通常说的标准检修项目，并且那些在检修工作中积累形成10/12的一些检修工作经验、检修的定期工作（如试验、春检）、一些可规范的消缺工作都可以形成标准作业。作为标准作业它是一个动态的概念，是一个不断完善丰富的过程，需要在日常检修和消缺过程中，不断总结积累以形成新的标准作业，而非标准作业则是反映和表现发电机组技术改造的重大非标准项目。针对一个设备的作业，可以制定它的作业内容，额定人力消耗、额定材料消耗、工器具、备品配件使用情况、操作步骤（工序工艺）及质量标准、工作票等。设备缺陷树就是建立设备缺陷的标准描述方式，包括所属设备、发生部位、名称、所属专业等。缺陷名称是需要标准化的，否则将无法识别两个缺陷是否是同一类缺陷，也无法规范消缺工作。缺陷名称的标准化，可以规范输入，方便统计，可以进一步制定同一类缺陷的消缺标准，规范消缺工作，提高效率。缺陷名称的标准化工作是一个逐步积累的过程，可以由技术人员集中建立，也可以由填写人员随意录入，事后由技术人员进行调整。对于已经规范了名称的缺陷，可以根据经验制定消缺标准，也就是制定该缺陷相对应的作业标准。漳电MIS中的作业执行工作流程见上图填写作业，是由检修分场或生技部门依据上述要11/12求针对不同设备而形成的作业标准库，即作业流程的创建。当现场设备维修工作开始后便可以将其推入流程；技术部门审批，是针对各专业分场建立的作业标准，由生技部门各专工进行审核，主要从材料库存（备品配件供应库房储备情况）、作业标准（工序工艺的制定）、作业物耗（该作业执行需要领用的材料）、技术标准（该作业的技术分析报告、三措等相关技术文档）等方面加以检查、审批；领导审批，是针对重大的改造项目或费用超过专工审批界限的作业单，可由专工将作业流程推进到相关领导环节，由领导进行上述内容的审批、把关；相关意见，除主管领导审批外，还需要其它领导审批的作业单可推进到该阶段；备品等待，对由于物资没有到位而不具备开工条件的作业，可以将之推进到该阶段；执行作业，该阶段是现场设备的检修实施阶段，设备检修人员收到流程后，对照已制定的工序工艺过程去实施检修，对在检修过程中的关键工序点，要由生技专工进行现场检查验收合格后方可进行下一道工序的操作；验收作业，当设备检修完成后，检修人员将该流程推进到生技专工或相关人员，对该设备的检修情况加以整体验收和评价，以便进行考核；终结作业，验收完成后由生技专工或检修人员将该作业结束。自动装入到设备的检修履历，供设备管理人员进行查询和下一次检修项目的制定时参考。12/