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文档简介

维修人员上门服务术语l 提前电话联系：l 售后维修：您好，我是阳光博士负责维修的小王，请问您是国泰花园张女士吗？l 客户：是的，你们来了吗？l 售后维修：我们已经到你小区1单元楼下，马上到您家，您在家吗？l 客户：在家l 敲门。l 维修人员：您好，我是刚才和你通过电话的阳光博士售后维修小王l 客户：奥 进来吧l （小区内需换拖鞋，或者带脚套）。l 维修人员：请问您家太阳能哪个地方漏水呢？带我们去看一下好吧？l 客户：好l 维修中（仔细检查问题所在）l 维修后（维修后检查其他地方有无问题，确认没有问题后给客户打扫好卫生以免给客户带来不便）l 售后服务人员：张女士，您家水管上面的等直已坏，所以才会漏水，现在已经给你换了一个新的，其他地方也给你检查了一遍都正常，可以正常使用了。l 客户：谢谢l 售后维修：鉴于您已超过质保期，之前我们售后服务给你沟通过，这样的话需要收取工时费50元，给您换了一个等直10元，共60元！l 客户：好l 售后服务：这里是我们售后服务评价表，您看您对我们的服务还满意吗？能帮我们填一下签个名吗？l 客户：好的l 售后维修：谢谢您的认可，下次有什么需要服务的请拨打售后服务热线0632-l 客户：行行，那就这样l 售后维修：我们还需要去下一家服务，再见，l 客户：再见l 注：维修人员维修时见到客户必须面带微笑、态度良好，面对客户不懂的问题耐心解答
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