态度坚决 措施过硬 持续深入

1/4态度坚决措施过硬持续深入XX暗访事件给我分公司造成了严重的政治影响和经济损失，也给我分公司整体工作带来了冲击。面对问题，分公司党组立即调整了工作思路，勇于承担责任，深挖问题根源，并带领全分公司职工一起，通过制定落实一系列过硬的措施，积极改进各项工作，取得了初步成效。当前，以提高服务水平，改进企业形象为目标的优质服务整顿活动正在我分公司全面展开。一、态度坚决，反应迅速，尽快把思想统一到改进服务工作上来暗访小组离开后，分公司立即召开分公司长办公会，指出当前形势下，改进分公司服务工作刻不容缓。并连夜召开所长会议，针对暴露出的问题逐项研究，立即着手安排解决。分公司又连续几次召开分公司长办公会和中层干部专题会议，进一步明确当前任务。分公司组织召开了优质服务整顿月动员大会。XX分公司长在动员讲话中指出，在这样一个特殊的时刻、特殊的情况下召开这样一次特殊的会议，主要目的就是让大家从暗访事件中深刻反省，吸取教训，查找不足，尽快全面改进服务工作。XX分公司长深入分析了当前形势，围绕认识到位、措施到位，责任到位等问题进行了阐述，强调了改进服务工作的责任感、紧迫感，要求全分公司要集中2/4力量整改，层层落实责任，号召全体干部职工和衷共济，振奋精神，理清思路，扎实工作，确保全分公司优质服务工作及其他各项工作更上一个台阶。分公司把接下来的一个月定为优质服务工作整顿月，制定了详实的实施方案，提出了目标要求和方法步骤。二、措施过硬，抓好落实，尽快把力量凝聚到改进服务工作上来为加强领导，分公司成立了以分公司长和书记为组长，班子其他成员为副组长，有关部门负责人为成员的优质服务整顿工作领导小组。下设办公室，负责日常具体工作。实施方案将分公司整顿活动分阶段进行了安排。要求各部门立即召开专题会议，层层查摆问题，制定切合本部门实际的整改方案。在此基础上，通过抓好六个落实，切实保障整顿工作达到预期效果。一是落实人员，调整充实各级抢修队伍，坚持24小时值班；二是落实资金，由分公司统一配齐车辆、各类抢修工器具等软硬件设施。投资30万元，对XX所办公场所及营业厅进行改造；三是落实责任，分公司领导班子成员工作中心下移，实行包所制，并层层签订优质服务责任状；四是落实内容，编辑、制定、下发各种服务内容、标准、规范、程序或流程以及各部门文明服务应知应会手册，督促全员学习。五是落3/4实考核；六是落实奖惩。为加强督导，确保效果，X月X日，分公司班子成员分别对所包供电所的优质服务工作进行了暗访检查，组织所内全体职工和农电工就优质服务工作的有关问题进行了闭卷考试。从访查及考试结果看，整顿工作虽然刚刚起步，但已初见成效。各所的服务水平和服务标准普遍有所提高，干部职工的精神面貌及所容所貌也大有改观。各所值班人员充足，抢修车辆和备品备件齐全，接到派工任务后能够及时赶到现场。但是，部分供电所环境卫生依然有死角，营业厅便民设施不全。仍有极个别同志认识不深入，学习不扎实，责任心不强，表现在服务用语不规范，安全工器具携带不全，考试成绩差等方面。甚至有个别同志仍然对首问责任制这一基本制度模糊不清。对此，均按考核标准进行考核，兑现奖惩，并将结果通报全分公司。三、持续深入，巩固完善，尽快把改进服务的有效措施保持下来下一步，分公司一方面要确保现有措施执行到位，落实到位。一要强化培训，对业务流程和优质服务知识进行全方位深入具体的学习。为强化服务意识，提高服务质量，我们将专门邀请XX集团优质服务先进典型来我分公司作报告。二要变换形式，增加次数，不断加大明查暗访力度。如人为设置停电事故，从报修、派工、到达现场、4/4安全措施，直至抢修结束，对抢修流程进行全过程监督。三要实行调考。在中层干部及职工中随机抽取，采用面试或笔答的方法进行考核，确保学习效果。对连续两次调考不及格的，从严处罚。四要坚持将访查及考试与奖惩相结合，奖优罚劣，形成常态机制。五要在全分公司范围内评选优质服务标兵，充分发挥典型的示范作用，以点带面，促进全分公司优质服务水平的提高。六要不断扩展服务内涵，要求员工不仅要按职责范围为客户提供优质的服务，还要主动靠前，和客户积极沟通，尽其所能为其解决其他具体问题，提高优质服务的品位和水平。另一方面，还要