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文档简介

,服务运营管理,目录,企业介绍(1)视觉系统(任务,愿景,目标,战略,核心价值等)(2)企业服务概念及服务分类II.运营特性(1)联络客户及服务蓝图(2)服务品质(3)改善议题III.解决方案及结论,企业介绍,公司名:乐天世界成立日:1989年乐天世界冒险(THEMEPARK)开园运营时间:平时9:3022:00周末7:3023:00(根据季节变更)游乐设施:42种(Adventure:25种,MagicIsland:17种)公演:2654/(Parade,Stage外)面积:16.912(Adventure:11.105MagicIsland:5.807),冒险和奇幻的世界乐天世界,FAMILYENTERTAINMENT实现“男女老少全家庭可以享乐的地方”,企业介绍,任务,目标和愿景,实现顾客最高价值及实现感动顾客,国内综合休闲1位企业和2018ASIATOP10国际企业,顾客中心,关注第一,关注成果,合作,主人翁意识,核心价值,经营方针,加强核心竞争力,现场经营,培养人才,经营品牌,服务概念,经营顾客中心,为游乐设施本身提供服务意识,服务分类,满足顾客最优先,社会贡献活动及经营环保,国际品牌,开展社区环境清洁活动优先邀请少年、少女,扩张国内外事业强化国际品牌竞争力,VOG系统,神秘顾客,服务里程碑,服务蓝图,入场及乐天世界的应用乐天世界内餐厅的应用活动及退场,顾客行动,现场员工,支援员工,支援流程,物质凭证,顾客行动,现场员工,支援员工,支援流程,物质凭证,乐天世界MOTcircle,网络,退场,乐天世界周边,活动,美食广场,小吃快餐,售票处(出入口),游乐设施,搜索细腻,停车,寻找入口,购买门票及入场,存储财物,排队,搭乘游乐设施,下车,出场,各种游行及激光秀,就餐,休息,购买零食,录入信息,指引停车,指引入口,销售门票告知各种优惠,保管财物,提供游乐设施信息,安检,瞬间,问候及提供照片,销售小吃,准备休息空间,销售美食,提供活动,指引路欢迎问候,顾客入场,员工入场,联系,乐天世界因果关系图表,设施(装备),顾客认知,商品,国外人服务,2等游乐园,设施(装备),针对顾客需求的便利设施不完善.需要收集针对顾客需求信息适时适当的放置设施。,相比单纯的预防措施，采用实质性的安全措更加重要。,顾客认知,顾客认知不足点()通过官网及邮箱/SMS信息SNS制度,提供易懂优惠折扣通过活用官网引导顾客参与到官网当中与SNS应用实施到各种活动,外国人服务,翻译服务不足餐厅种类的不足,职员培训在各个地方设立外语指示牌饮食种类的多样化,操作员的入场,维持环境设施扩张的艰难性低廉多样性不挑剔的需求管理,维持环境设计,鲁莽的涂鸦很难维持装潢无故乱扔垃圾导致街道脏乱便利设施(长椅或洗手间)的破坏,涂鸦控制的强化(+罚款)增设垃圾桶数量,扩张难度,周边地铁,奥林匹克大道，松坡大道附近高级高层公寓个体及混合使用建筑,相邻公园,其他地区建设第2乐天世界,连接地上和地下的构造室内和室外相结
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