第5部分案例分析.ppt

第五部分案例分析,GB/T19001:2000idtISO9001:2000GB/T24001:2004idtISO14001:2004GB/T28001:2001,GB/T19001:2000,案例1审核员在审核采购部时发现,2K年10月以后新增加的7家供方已按有关文件的规定对供方进行了现场审核并都已通过了评审成为合格的供方,但采购部不能出示新增加的7家供方是依据什么标准判定为合格的不符合性的描述:2K年10月以后新增加的7家供方,虽已通过评审成为合格供方,但采购部不能说明合格供方的标准不符合7.4.1选择、评价和重新评价的准则应予以规定性质：一般不合格。,案例2在计量中心,审核员发现由外部计量部门提供的检定报告中，除千分尺外,由XX计量所检定的报告上只写上“合格”而没有具体的计量的数据及说明是由什么标准设备来检定该计量器具的记录；另编号1101的千分尺在98年12月18日的自检定报告上，标称值为10mm的计量数据，实测记录为10.005mm,由于没有制定可接受的准则，计量中心的负责人，对此不能确认其是否符合要求。不符合性的描述1.XX计量所的报告中(除千分尺外)，没有标明具体计量检定数据及说明是由什么标准设备来检定该计量器具的,与7.6.a对照能溯源到国际或国家基准的装置定期或在使用前进行校准和调整的要求对照，不能判定为不符合。2.计量中心负责人对98年12月18日的1101号千分尺报告中10mm的计量数据为10.005mm的结果由于没有制定验收准则，不能确认其是否合格。不符合7.6.a应记录校准或验证的依据性质：第二项为一般不合格。,案例3在一家电扇公司的电机的仓库里,审核员看见仓库里的电机都按电机的种类存放,但未区别不同批次的电机.仓库管理员告诉审核员,公司对电扇的主要部件电机质量情况是有追溯要求的,电机发放时员工是按机种发货,进库时会把数量登记在登记簿上.一般上是按先进先出发货,但不在登记簿上写明批号.不符合性的描述:不同批次的电机未作标识,发货未登记批号,不符合7.5.3在规定有可追溯性要求时,应对每个或每批产品进行唯一性标识.性质：一般不合格,案例4在一间电子工厂的资材部,业务员把过去2个月从台北总公司来的订单让审核员看,订单上都写明了型号及交货期.审核员问业务员,订单的评审是如何进行的.业务员回答说除非有特殊要求,一般若订单上的交货期在两星期后,他就签字接受.由于总公司已知道这要求,因此不会把交货期定短于14天.因此评审可以很简单,不需要看其它资料。不符合性的描述:业务员对台北总公司过去2个月的订单的评审,并未包括,生产能力(在某个时段中订单的需求总量是否在生产能力范围内)不符合7.2.2应评审组织是否有能力满足规定要求的能力。性质：一般不合格,案例5在业务部,审核员发现过去半年里有30%的交货期没有满足顾客的要求,其中有一半的原因是因为半导体的供应商没有定期交货而造成的.审核员从采购经理那里了解到,此半导体厂是顾客指定的,所以没有办法更改.审核员从厂内所发出的纠正措施要求中找不到有关对此供应商所提的纠正措施要求.不符合性的描述:由顾客指定的半导体供应商造成的15%的交货期没有满足客户的要求,业务部没有提出纠正措施.不符合8.5.2应采取纠正措施，以消除不合格原因的要求性质：一般不合格,案例6管理者代表告诉审核员,由于过去附加给客户的产品中的磁盘,曾经带有病毒,因此从今年起,所有外来的磁盘,在公司使用前要交文件管制中心检查,经验证无病毒后才能使用.审核员在检验科发现4片今年刚从美国总部送来的磁盘上面无任何经文件管制中心验证的标识,中心的程序也没有包括此新要求.但是文管中心的小姐告诉审核员,她知道有这要求,因此一旦有任何部门把外来的磁盘交给她时,她会立刻检查后交回给那送磁盘的人.但她不记得是否检验科的那4张磁盘已被检查过.审核员从有关此事的纠正措施要求中发现,这事已被验证结案.,不符合性的描述:对磁盘病毒所提出的纠正措施,没有验证其有效性,造成1)中心的程序文件没有包括新的要求.(外来磁盘在使用前要交文件管理中心检验)。2)检验科的4片磁盘检验状态不清不符合8.5.2.f)应评审所采取的纠正措施的有效性。性质：一般不合格,案例7审核员在设备科了解到,现有的维修保养是按照公司制订的设备维修保养规程进行的.但该规程没有任何经过认可的记录.不符合性描述:现设备科维修保养所使用的设备维修保养规程未经审批.不符合4.2.3.a文件在发布前应得到批准，以保证其适用性。性质：一般不合格,案例8在审核在中国的一家日本独资企业时,审核员发现生产线上的作业指导书都是用日文写的,只有主要的插件位置及零件型号是以图样及编号表明,审核员观察员工的工作,他们都按图样位置插入正确的零件.不符合事实：,案例9审核员在准备审核时知道,人事部每年1月份要按各部门所提出的培训需求安排计划.在审核人事部时,经理把今年的计划让审核员看,审核员从3个部门看到要求对防静电进行培训,计划已安排在第3季度.经理告诉审核员,由于最适合主讲的讲师被派出国,要在6月份才回国.在生产线,审核员观察到员工对防静电都不了解.生产经理解释到,他已在1月份向人事部提出要培训的要求,但由于培训安排在8月份,因此他已要求生产线领班对员工进行了简单的培训,但没有正式的记录.,经.,不符合性描述:人事部的培训计划把员工的防静电培训安排在8月份及线上领班对员工的培训不能满足6.2.2a-b识别能力需求并提供培训以满足这些需求的要求性质：一般不合格观察项：追查生产部门自今年1月份以来有否因防护不当造成的人身/设备事故。,案例10在设计部,经理告诉审核员QZ101型号的新产品已经通过设计验证和设计确认。审核员也从该2个阶段的评审结论知道该产品已可以进入大批量生产.可是,审核员发现客户对产品的外观有增加要求.经理告诉审核员,由于这外观不影响产品的性能,因此可进行大批量生产,对于增加的要求只需要对原料的配方作简单的调整也就可以了.,不符合性描述:客户对QZ101型号新产品外观所增加的要求,作为设计更改没有进行适当的验证和确认.不符合7.3.7对设计更改应进行适当的验证和确认，并在实施之前得到批准的要求.性质：一般不合格,案例11在质量部的组织结构图中,质量部经理以下有5位科长,分别为:进料检验,中间品检验,成品检验,可靠性及计量.审核员在体系文件中只发现质量经理及检验员的职责的叙述质量经理告诉审核员,现在该部门由3位科长协助他工作,但审核员找不到对这3位科长的任何任命文件。,不符合性描述:质量体系文件中未规定质量部和科长的职责,同时未说明该部门现有3位科长分别负责哪些项目.不符合5.5.1职责、权限和相互关系应予以规定和沟通性质：一般不合格,案例12在审核XX医院时,审核员发现D楼的三等病房6个紧急呼叫按钮有3个不能操作,负责该楼的主任护士长告诉审核员,若有情况发生她们会立刻采取行动.同时护士们时常在病房内巡逻,若有急事她们立刻会知道.不符合性描述:D楼三等病房中6个紧急按钮中3个失灵,不符合6.3应识别、提供和维护为实现产品的符合性所需要的设施的要求。性质：一般不合格,案例13在克菲电子厂的生产线上,有四台锡炉,同时在使用。按编号为TL-001版A的作业指导书上规定:每台锡炉每小时都必须测一次温度.在审核时,审核员发现,该生产线上的4台锡炉是共用一支温度计,操作人员说:只有一支温度计.观察项描述:1.追查过去的记录,尤其是温度计送检时是否按TL-001版A的作业指导书规定,对4台锡炉测温.2.四台锡炉共用一支温度计,可能造成温度计送检时不能按作业指导书规定测温.,案例14审核员在审核一家餐馆时，观察服务员接受客户的点菜。餐桌21号的客人要了一盘卤肠，服务员向客人建议卤拼盘，客户同意了。过后另一名服务员按定单21的要求拿了一卤拼盘给21号客人。客人问该服务员，为何拼盘里没有卤肠，服务员回答说，最近一段时间，由于没有原料，厨房已把菜单的内容更改了。不符合性描述：卤拼盘中不包含顾客（21号餐桌）要的卤肠。不符合7.7.2.c应评审组织是否有能力满足顾客要求性质：一般不合格,案例15某传真机维修中心的技术服务人员在对客户送来的型号为XYZ的传真机进行维护的过程中，不小心把传真机底部的外壳弄坏。该中心负责人解释说，因为现在没有配件，且这种损坏不影响传真机的性能，对外观影响也不大，所以在完成了其它的修理项目后，就把传真机送还给了客户。不符合性描述：顾客送来维修的传真机（型号XYZ）外壳弄坏，未及时通知客户或修复。不符合7.5.4当顾客财产发生丢失，损坏或不适用的情况应予以记录并向顾客报告的要求性质：一般不合格,案例16上班高峰，一乘客挤在公交车中门，门缝中的机油垢将其衣袖沾污。乘客埋怨说：你们公交太不象话了。乘务员没好气地答：你向我们上级反映好了。不符合性描述：车辆不洁，不符合6.3应识别、提供和维护为实现产品的符合性所需要的设施的要求。乘客埋怨并投诉，乘务员无动于衷，不符合7.2.3应针对顾客反馈包括投诉与顾客沟通的安排，性质：一般不合格,案例17审核员在审核某成人教育学院时发现看上去完全相同的教室没有任何铭牌标记。不符合性描述：未对教室进行适当的标识，不符合7.5.3应在生产和服务运作的全过程使用适宜的方法标识产品的要求性质：一般不合格,案例18某物业管理公司办公室向审核员出示了对“顾客意见征询表”进行的满意率统计数据和资料，审核员问：“你们还做了哪些工作？”工作人员答：“我们的成绩已达91%，已经超过了本公司定下的顾客满意率90%的指标了”不符合性描述：未对顾客意见进行有效的处理，不符合8.5.1的要求性质：一般不合格,GB/T24001:2004,1.审核员询问行政部经理，针对下达到本部门的5%的节水、节电指标，采取何种措施，经理抱怨说：“行政部没有自己的水表、电表，全部由总公司控制，因此，无法定量用水、用电，只是加强对员工进行了节水、节电教育”。当审核员询问陪同的环境管理者代表是否了解情况时，管理者代表回答：“不清楚”。,不符合事实描述：行政部对本部门5%节水、电指标未制定相应措施。不符合标准4.4.3“b)实现目标和指标的方法和时间表。”一般不符合,2.SK公司的废弃物按可回收废弃物、一般废弃物和危险废弃物进行了分类标识，但审核员发现有些含铬废渣放在一般废弃的容器中。不符合事实：现场发现一般废弃物容器中弃有含铬废渣。不符合标准4.4.6的要求一般不符合。,3.审核员问管理人员，危险废物如含铬废渣是如何处理的，管理人员说是委托一家废物处理公司进行处置，审核员追问这家公司是否有相应的资格，管理人员说他们是工商局注册的机构，我们也没有去处理现场看过，不过应该没什么问题，因为我们一直与他们合作，从来没有出现过问题。,不符合事实：公司未对处理危险废弃物的回收公司的资格和处置现场进行确认。不符合标准4.4.3b)与外部相关方联络的接收、形成文件和回应。ISO9001：2000标准7.4.2(供方的资质)一般不符合,4.某公司规定半年检查一次干粉灭火器的干粉的重量，每年检查一次干粉结块现象并进行记录。但审核员查阅提供的检查记录，未发现相关记录。不符合事实：公司规定半年检查一次干粉灭火器的二氧化碳气体的重量，每年检查一次干粉结块现象并进行记录。但不能提供相关记录。不符合标准4.4.6“确保其通过下列方式在规定的条件下进行”的要求。一般不符合,5.管理者代表说本年度将对4家合格供方的控制列入环境管理目标之一，但采购部经理却说有6家合格供方被列入控制对象。不符合事实：同上不符合标准4.4.3“a)组织内部各层次和职能间的信息交流；”一般不符合,6.检查冲制车间噪声控制，提供文件EI03-5,Ver14.4规定：“如果发现异常现象，如噪音突然超标，冲制部主管应通知动力部，由动力部确定解决措施并监督执行。”冲制部主管说：“向公司环境保护法规登记人（公司总办公关经理）报告。动力部噪声测试人员说：“向公司质量主管报告。”,7.公司使用了柴油，并将柴油贮存于一楼车间仓库内。在确定适用法律及其他要求中没将仓库防火安全管理规则考虑在内。不符合标准4.3.2识别适用于其活动、产品和服务中环境因素的法律法规要求和其他应遵守的要求一般不符合,8.某公司在中环境方针规定：公司的环境方针系公司的保密文件，任何职工不得将本公司的质量方针泄漏给外部机构。不符合标准4.2“f)传达到所有为组织工作或代表组织工作的人员；g)可为公众所获取。”的要求。一般不符合,9.某公司冷却水塔的清洗水直接排入雨水市管网。而实际企业所在开发区，雨水、污水是分流的。,10.某公司周围是居民区，因公司铜排切割机的噪音，3月份收到了居民的抗议信20封，查未见相关部门就此事与周围居民进行外部交流的记录,11.审核员到锅炉房审核，很干净，刚刚打扫过。问锅炉工受过何种培训，锅炉工说为了ISO14001受过很多培训，该锅炉工有上岗证，环境方针倒背如流，也知道臭氧层保护问题，审核员边走边看，看到烟气除尘装置，于是问是否正常工作，司炉工回答说：“这是环保局指定产品，装上后未出问题”。又问万一出了问题怎么办，司炉工说：“从未想过”。,12.在审核过程中，审核员注意到远处墙边草坪上放置了几个不同颜色的油桶，不知何物，还有明显的泄露痕迹，便问桶中盛装何物品，现场负责人并不清楚，说是施工队放在这里的。,GB/T28001:2001,1审核员又来到装配车间，看到工人正在使用编号为2X125和YW803二台电动工具，审核员问员工有没有电动工具安全使用规程，张师傅马上从班长抽斗里拿出了该公司制订的编号为2B125文件，审核员看了后又问，是不是已经按规定送交有关部门测试绝缘电阻，进行安全检查，班长回答说，这是二台从德国购来的电动工具，质量很好，XX保险公司还为该电动工具进行了安全保担，安全不会有问题的。,2审核员又来到供应部的化学危险品仓库，里面堆放着甲苯、丙酮等有机溶剂，仓库内均有消防设施，墙上贴着危险品仓库管理制度，均有授权人员审批，接着审核员又看到仓库里有一台升降机的充电器正在使用，仓库管理员说：由于仓库离车间较远，为了使用方便，上个月我们领了一台充电器，这样工作效率大大提高了。,GB/T28001:2001,3审核员王先生在对危险品仓库检查时，发现仓库存有两大桶三氯乙烷危险品，且有防火标识。审核员问仓库管理员，此项危险源有无识别，仓管员说已在危险源识别一览表中有识别。审核员问这一有机溶剂的成份、安全数据及应急措施如何，仓管员说不清楚，“因为此溶剂是海外总公司提供的，所以未能提供相关的资料。”,GB/T28001:2001,4审核员吴X来到了建筑公司的质安部，部长张工向他介绍:“三年来事故发生率为零，特别是自去年底实施OHSMS以来，控制的相当好，连一点小问题都没有”。当要求出示最近的危险源辨识报告时，张工拿出厚厚的一叠。审核员吴X发现其对施工安全是针对天气情况较好时识别的，未考虑雨天和大风天气，张工解释到：“现在反正工程不是很紧，一般雨天或大风天气就让工人休息，所以不用考虑。”审核员吴X翻阅了施工日志，其中有一天上面记录，“6月16日，小雨，8号楼3层施工一切正常厖”审核员吴X又要求出示最近的安全卫生统计情况，正如所说的，无任何异常情况。问及上个月一工人从施工平台上滑倒时，张工称不清楚此时，可能他们没有上报。还补充一句，“反正没摔伤，没什么大不了的，如果真出事故，我们就得进行调查和处理了。”,GB/T28001:2001,5审核员来到生产管理科外，看到门外存放着二瓶紧挨着的氧气和乙炔，科长说，机加工车间下午就要用，吃完午饭就会搬走的，不会影响安全。（请阐述进一步的审核思路）,GB/T28001:2001,案例题,6审核员在装备部陈部长陪同下走进了空压机站，只见里面三台40m3/n空压机全部运转，然后他们走到放在站外的压缩空气储气罐，审核员注意到储气罐已锈蚀，而且一只安全阀有锈斑。审核员问陈部长：对这些装置是否有维护的制度或程序规定，陈部长回答：对空压机和其他生产设备由装备部负责维护并制订了维护保养程序，这些辅助装置不需要有专门的程序规定。,7审核员走到二车间5吨桥式行车驾驶室，要求行车司机小王出示操作证，小王拿出了一张驾驶证。然后审核员叫小王慢速启动大车，随手将驾驶室门打开，但门舱连锁装置不起作用，小王将紧停开关拉下，行车才停止。驾驶员小王说：前两天因病假没有上班，车间主任调了小张顶了两天班，今天刚上班还来不及检查。,GB/T28001:2001,8在化学品仓库，审核员在货架上放置了数十瓶外文标识的化学品溶液，便问仓库主任张，这些溶液是什么？张主任回答，这是刚进口的用作稀释用的溶剂甲醛，审核员要求是否能提供这些溶剂的中文说明书。张主任回答：我们并未索取。,GB/T28001:2001,9抽查C公司2001年3月份进行工伤事故急救演习的记录，当时参加义务救护队的队员有张强、王钢等，但培训记录表明，张强、王钢急救知识培训的时间为2001年8月。公司工伤事故急救程序规定：义务救护队的队员应经急救知识培训，才能参与救护工作。,GB/T28001:2001,10审核员在供销科张科长陪同下来到了原材料库。审核员发现在仓库左边转角处有一个楼梯走道，便问楼上放置什么物品，张科长说由于最近生产形势很好，从劳动服务公司聘用了5个临时工，是专门为本公司产品打包的，为了解决他们的住宿，故在库房上设置了员工的集体宿舍，反正仓库还空，也规定了不允许在上面烧饭和水，应该是没有问题的，审核员在张科长陪同下走上了集体宿舍。(请阐述审核思路),GB/T28001:2001,11在喷涂车间的调漆室，审核员问操作工人，工作环境如何？工人回答说，过去调漆室由于通风不好，有机溶剂浓度与环境温度都较高，经常引起我们的抱怨，自从运行职业健康安全管理体系以来，车间为了改善我们的工作条件，把办公室用的两台电风扇搬到调漆室供我们使用，现在车间温度降低很多，有机溶剂的味道也没有过去那么大了。审核员发现，室内确实有两台电风扇在转，由于室内缺电源插座，电风扇用电是从隔壁的车间里接过来的。,GB/T28001:2001,12审核员在某化工企业重油储槽区审核时，发现重油储槽的防溢堤正在进行改善工程的施工，由于工程施工的需要，暂时先打掉了靠东侧的部分围堤。,GB/T28001:2001,13在生产车间，审核员发现车间里用的一种粘合剂是进口的，从外文说明书上看这种粘合剂具有致病变性。因此，工厂给每个操作工作都发了一个带滤毒罐的防护面具，但车间操作工在现场工作时没有一个人配戴，审核员问车间的6个工人知不知道这种粘合剂有毒性。工人们回答说：不知道，只是在进车间时班长给每个人都发一个防护面具，因天气太