六沟通与人际关系.ppt

第一单元沟通的结构与功能,一、沟通的概念二、沟通的结构三、沟通的功能四、沟通的网络,一、沟通的概念,沟通是信息传递和交流的过程人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需求、态度等心理因素的传递与交流，是一种面对面的直接沟通形式。大众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体（如影视、报刊、网络）中介的沟通过程。,二、沟通的结构,（一）信息源是具有信息并试图沟通的个体。（二）信息是沟通者传达给他人的观念和情感。以各种不同的可以为他人觉察的信号，最重要的是词语。（三）通道是沟通的信息载体。个体的各种感官均可接受信息，其中视听信息占的比例较大。（四）信息接受者是沟通的另一方。接受者个体根据自己的已有经验把它“转译”为沟通者试图发送的信息或态度、情感。,二、沟通的结构,（五）反馈回送信息、双向的相互过程。可告知发送者，接受者所接受和理解信息的状态。（六）障碍常常发生。信息源的信息不充分或不明确，编码不正确，没有正确转化为沟通信号，误用载体及沟通方式，接受者的误解以及信息自然的增强与衰减，彼此缺乏共同经验，双方的主观因素等。（七）背景发生情境。背景提供许多意义，词语意义也会随背景不同而改变。,沟通模式,图27,信息源,信息,通道,信息接受人,反馈,障碍,背景,三、沟通的功能,1、获取信息的手段；2、思想交流与感情分享的工具；3、满足需求、维持心理平衡的重要因素；4、减少冲突，改善人际关系的过程；5、协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的提高。,四、人际沟通的分类,正式沟通与非正式沟通按组织系统划分。正式沟通的优势是信息通道规范、准确度较高；非正式沟通具有形式灵活，传播速度快，但随意和可靠性差；上行沟通、下行沟通与平行沟通按信息流动方向划分。单向沟通与双向沟通以信息源及接受人的位置来划分。口头沟通与书面沟通按沟通形式划分。,五、沟通网络,现实的人际沟通不是单通道的沟通。各种沟通方式的组合形成沟通网络。正式沟通网络在正式群体中，个体与个体的信息交流与传递的结构称正式沟通网络。美国学者策维特把这种网络分为五种形式。非正式沟通网络戴维斯对“小道消息”的研究，得出三种方式。,正式沟通网络图策维特美,图28,链式,轮式,圆周式,全通道式,Y式,O代表信息传递者表示信息传递方向,比较指标常用的有：信息传递速度、准确度、接受者接受的信息量及其满意度。,非正式沟通网络（戴维斯）,图29,流言式,集束式,偶然式,戴维斯对“小道消息”的研究，得出以下图示,专栏213虚拟沟通与网络成瘾,网络作用：可以使个体尽情扮演自己理想的角色，逃避现实压力网络成瘾种类：交友、游戏、色情、信息收集、计算机、其他强迫网络成瘾心理症状：角色混乱、人格扭曲、道德感弱化、丧失正常生活节律、难以区别现实与虚拟、急躁、抑郁网络成瘾身体症状：植物神经紊乱、失眠、头疼、食欲不振、免疫力下降,第二单元体语沟通,一、目光与面部表情二、身体运动与触摸三、姿势与外貌四、身体间的空间距离,一、目光与面部表情,1、目光最重要的体语沟通方式。眼睛是最有效的显露个体内心世界的途径，情绪、态度和情感变化都可显示，人对目光很难做到随意控制。个体的情绪变化，首先反应在瞳孔变化上。瞳孔变大变愉悦瞳孔缩小变厌恶2、面部表情可完成精细信息沟通的体语形式。可控、易变、效果较为明显。因此，面部表情表达的情绪状态有可能与实际情况不一致。是人们运用较多的体语形式之一。可表现肯定与否定，接纳与拒绝，积极与消极，强烈与轻微等情感。表现愉悦的关键部位是嘴、颊、眉、额；表现厌恶的是鼻、颊、嘴；表现哀伤的是眉、额、眼睛及眼睑；表现恐惧的是眼睛和眼睑。一般情况，目光与面部表情相互一致，均与其内在心态对应；特殊情况，目光与面部表情出现分离。此时个体真实心态的有效线索是目光而非表情。,二、身体运动和触摸,1、身体运动是个体最易发现的一种体语。其中手势语占有重要位置。摆手制止或否定双手外推拒绝双手外摊无可奈何（典型西方体语，中国人的是摇头叹气）双臂外展阻拦搔头或搔颈困惑搓手、拽衣领紧张拍头自责耸肩不以为然或无可奈何（典型西方体语，中国人的是撇嘴）,触摸,2、触摸是人际沟通有力方式。人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻，表达某些强烈情感的方式。每一个体都有被触摸的需要，这是一种本能。婴儿接触温暖、松软物体感到愉快，喜欢拥抱、抚摸；更重要的是，个体不仅对触摸感到愉快，而且对触摸对象产生情感依恋。亲子之间缺乏触摸于身体接触，会产生个体的皮肤饥渴,三、姿势,姿势是个体运用身体或肢体动作表达某种情感及态度的体语。也是常见的沟通方式。尽管姿势及其意义与文化有关，但通过姿势进行沟通的适应范围还是较为宽泛的。见图210（教材152页）,四、人际距离,由于人们的关系不同，人际距离因而不同。美国学者霍尔根据对美国白人中产阶级的研究提出四种人际距离。公众距离（1225英尺）（3.57米）在正式场合，演讲或其它公共事物中的人际距离，此时沟通往往的单向的。社交距离（412英尺）（1.53.5米）是彼此认识的人们的交往距离，许多商业交往多发生在这个距离上；个人距离（1.54英尺）（0.51.5米）是朋友之间交往的距离。此时，人们说话温柔，接受大量体语信息；亲密距离（018英寸）（00.5米）这是亲人、夫妻之间的距离。在此距离上双方均可感到对方的气味、呼吸、体温等私密性感觉刺激。影响人际距离的因素有文化、民族、社会地位、性别等。,第三单元人际关系的原则与理论,一、人际关系的概念二、人际关系的建立与发展阶段三、自我暴露与人际关系深度四、良好人际关系的原则五、人际关系的三维理论,一、人际关系的概念,人际关系人与人在人际交往中建立的直接的心理上的关系。特点：个体性直接性情感性个体性在人际关系中，角色退居到次要地位，而对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题。直接性人际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，个体可切实感受到它的存在。没有直接的接触和交往不会产生人际关系，（狭义的人际关系）人际关系一经建立，一定被人们直接体验到。情感性人际关系的基础是人们彼此间的情感活动。情感因素是人际关系的主要特点。人际间的情感倾向有二类，一类是使彼此接近和相互吸引的情感；另一类是使人们互相排斥分离的情感。,二、人际关系的建立与发展阶段,1、定向阶段包括对交往对象的注意、选择及初步沟通等方面的心理活动；2、情感探索阶段双方探索彼此在哪些方面可建立感情联系。随着双方共同的情感领域的发现，彼此沟通越来越广泛，有一定程度的情感卷入；3、情感交流阶段双方关系的性质发生重要的变化。双方的信任感、安全感开始建立；彼此沟通的深度有所发展并有较深的情感卷入。此时，双方会提供评价性的反馈信息，进行真诚的赞许和批评；4、稳定交往阶段彼此在心理相容性方面进一步拓展；已允许对方进入自己的私密性领域，自我暴露广泛而深刻。下图对人际关系状态予以直观描述。,人际关系状态及其相互作用水平,三、自我暴露与人际关系深度,自我暴露就是把自己私人性的方面显示给他人。奥特曼发现，良好的人际关系是在自我暴露逐渐增加的过程中发展起来的。信任和接纳是自我暴露的前提。自我暴露不是百分百的。特例也有，在完全没有关系和网络交往下，可能达到完全自我暴露自我暴露四级水平：第一、情趣爱好第二、态度第三、自我概念与人际关系状况第四、隐私方面,四、良好人际关系的原则,1、相互性原则人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。2、交换性原则人际交往是一个社会交换过程。个体期待人际交往对自己是有价值的，即在交往过程中的得大于失，至少等于失。人际交往是双方根据自己的价值观进行选择的结果。3、自我价值保护原则自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到否定和贬低。由于自我价值是通过他人评价而确立的，个体对他人评价极其敏感。对肯定自我价值的他人，个体对其认同和接纳，并反投以肯定与支持；而对否定自我价值的他人则予以疏离；此时可能激活个体的自我价值保护动机。4、平等原则交往时角色地位等往往不对等，但平等待人，让对方感到安全、放松与尊严，有益于人际关系建立,五、人际关系的三维理论舒茨美,以人际需要为主线提出，自称为基本人际关系取向（FIRO）理论。1、个体都有三种基本的人际需要：包容需要与他人接触、交往、相容支配需要控制他人或被他人控制感情需要爱他人或被他人所爱2、人际关系需要决定个体与其社会情境的联系，如不能满足可能会导致心理障碍及其它严重问题，为精神崩溃；3、三种基本的人际需要加上主动表现和被动表现两种形式构成六种人际关系的取向。4、六种取向，包容（主动被动）、支配（主动被动）、情感（主动被动）5、童年期的人际需要满足与否和满足形式，决定成年人际,4、六种人际取向,主动包容式主动与他人交往，积极参与社会活动被动包容式期待他人接纳，往往退缩、孤独主动支配式喜欢控制他人，能运用权力被动支配式期待他人引导，原意追随他人主动情感式表现对他人的喜爱、友善、同情、亲密被动情感式对他人冷淡、负性情绪大，但期待他人对自己亲密,5、童年人际需要的满足与成年人际方式,专栏2-14人际关系和幸福,金钱、地位、名誉、成功似乎是幸福的基础要素，但心理学家研究发现，良好的人际关系，尤其是亲子、夫妻、亲密朋友之间关系的融洽才是幸福的决定因素。幸福从某种意义上来说，是一种生活方式和生活态度。用真诚、友爱、关怀、体贴和理解与宽容才能收获良好的人际关系，最终获得幸福。,第四单元人际吸引,一、人际吸引的概念二、影响人际吸引的因素,一、人际吸引的概念,人际吸引是个体与他人之间情感上的相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。按吸引的程度划分亲合是较低层次的人际吸引；喜欢是中等程度的吸引；爱情是人际吸引强烈的形式。,二、影响人际吸引的因素,1、熟悉与邻近熟悉和邻近能增进人际吸引，交往频率与喜欢程度的关系呈倒U型曲线，2、相似性包括信念、价值观及人格特征的相似；兴趣、爱好方面相似；社会地位的相似；年龄、经验的相似。实际的相似性是重要的，但更重要的是双方感知到的相似性。3、互补可视为相似性的特殊形式。包括需要的互补；社会角色的互补；人格某些特征的互补如内向与外向。当双方的需要、角色及人格特征呈互补关系时，所产生的吸引力是很强的；4、外貌吸引力容貌、体态、服饰、举止、风度等个人外在因素在形成人际情感中的作用往往是很大的。外貌美能产生光环作用，即倾向认为外貌美的人也具有其它的优秀品质5、才能一般可增进人际吸引，但才能会构成压力致使吸引降低，有才能的人犯点小错误，会增进吸引。6、人格品质是影响吸引力的稳定因素。,影响人际关系的主要人格品质安德森美,第三单元人际互动,一、人际互动的概念二、人际互动的形式,一、人际互动的概念,人际互动即相互作用，专指人们在心理和行为方面的交流、交往。相互作用可能是信息交流、情感等心理因素的交流，也可能是行为动作的交流。人际互动互动由自我互动、人际互动和社会互动组成的；其中人际互动是研究较多的领域，它在结构上更强调角色互动。,二、人际互动的形式合作与竞争,1、合作及其基本条件个体、群体之间为达到共同目的，彼此互相配合的一种行为基本条件目标一致共识与规范相互依赖的合作氛围,二、人际互动的形式合作与竞争,2、竞争及其基本条件竞争是个体与个体、群体与群体之间争夺一个共同目标的行为。其基本条件是：只有双方对同一目标进行争夺才能形成竞争；目标是较为稀有或者难得；争夺中可能出现零和冲突（一方赢另一方输），也可能出现双赢结局；竞争是有理性的，按照一定的社会规范进行。,目标手段相互依赖理论多伊奇,1、个体行为和他人行为目标或手段间如存在相关依赖关系，他们之间就会产生相互作用。2、目标与手段之间存在积极的、肯定性关系时，即只有与自己有关的他人采取某种手段实现目标时，个体的目标和手段才能实现，他们之间是合作关系。3、目标手段存在消极或否定性的依赖关系时，即只有与自己有关的他人不能达到目标或实现手段时，自己的目标和手段才能实现，他们之间是竞争关系。,专栏2-15人际互动的哲学,利人利己利人损己损人利己损人损己不损人利己利人