XX供电公司优质服务调研汇报材料

XX供电公司优质服务调研汇报材料供电企业提高优质服务调研报告为更好服务于社会主义新农村建设，从年1月1日开始，供电公司在全市农电系统开展为期一年“服务文化建设推进年”活动。结合实际情况，该公司有针对性实施“01345”工程：0就是零距离服务;1就是一站式、一条龙服务、一口对外、首问负责;3就是三大功能，即导航、三包、直通车功能;4就是“四小”服务，即通过小喇叭、小卡片、小黑板、小分队形式进行宣传和服务;5就是“五精”行动，即以“精”良的装备、“精”心的管理、“精”干的队伍、“精”湛的技艺、“精”细的服务，服务电力客户，从而达到“让政府放心、客户满意、企业发展”的目的。本次活动的主题是：更新服务理念、营造服务氛围、践行服务规范、强化服务评价。活动以“阳光电力行动”供电服务品牌为突破口，创建一系列服务活动，实现优质服务的常态化。“0”零距离为解决部分高压客户电力检修专业力量不足，本着客户自愿有偿的原则，为客户主动上门提供包括预防性试验、设备检修、故障处理、设备调试、紧急供电以及电工专业培训服务等。“1”一口对外只要客户一个电话或一个请求，其余的事情我来做，也就是面向广大客户开展“一站式、一条龙服务”。针对新增容客户实行从申请到勘察、设计、安装、装表接电等采取“一条龙服务”。居民客户申请用电或小表换大表业务，办完手续后一个工作日内接电;低压动力客户办完手续后两个工作日内接电;对高压客户受电装置验收合格并办完手续后即时接电。同时，对315千伏安以下客户申请用电提供“一站式”服务，客户申请用电、装表、接火，提供“一站式”服务，居民客户申请用电在办理缴费手续后次日装表接电，其他客户在受电装置验收合格后当日装表接电。施工收费严格按照物价部门核定标准合理收费。“3”三大功能导航站功能。具体地说，公司依托新闻媒体服务、95598服务和供电信息网站等，及时在报、药都时空和电视台专栏、供电信息网站发布供用电信息。在报、电视台开辟专栏及时披露电力供需信息、电价政策、电网停送电信息，宣传电力需求侧管理知识，宣传用电规范和科学用电知识，通过加强与客户的信息沟通，使广大客户用上明白电;95598热线24小时服务，及时提供业扩、报装、报修、咨询、信息查询、投诉等服务;定期召开行风监督员、客户代表、人大政协委员、媒体代表座谈会，征求意见，改进服务，加强供需双方的信息沟通;建立短信平台对重要客户提供手机短信供电信息服务;通过供电信息网站公布电网建设、电力供需情况、电价政策、停送电信息、科学用电知识等。对“孤、寡、残”、特困社会弱势群体提供特别“三包”服务。内容是对特殊的服务对象上门包宣传有关安全用电知识、供用电政策，提供上门收费服务;包定期上门提供电气维修服务;包及时为弱势群体提供临时求助的服务，免费提供电气设备维修服务等，力求实现“一电相连、用心沟通”。“直通车”。服务内容：对315千伏安以上客户配备大客户经理上门提供政策宣传、征求意见，咨询服务，上门办理用电手续，指导客户科学合理用电，同时为开发区客户用电提供快速服务。并通过定期召开客户、行风服务监督员座谈会，征求客户意见，了解客户需求，及时改进服务质量，提高服务水平。“4”“四小”服务就是对农村广大用电客户，利用“四小”(即小喇叭、小卡片、小黑板、小分队)对农村、农民提供电价政策宣传、供用电信息、安全用电、电气维修等服务，遵守省公司制定的农村供电服务规范和公司制定的“四小”服务规范。“5”“五精”行动以开展“五精”行动为突破口和落脚点，推动优质服务活动向纵深发展。开展打造“阳光电力”供电服务品牌：即以“精”良的装备、“精”心的管理、“精”干的队伍、“精”湛的技艺、“精”细的服务，在供电企业与客户之间架起一座联系紧密的绿色通道，使企业与客户之间建立起相互信任、相互依存、关系协调、荣辱与共的合作关系，从而打造“阳光电力行动”供电服务品牌，全面展现药都供电人风采。通过开展此项活动达到供电可靠率%，电压合格率不低于96%，客户满意率达到100%，承诺兑现率100%，客户零投诉的奋斗目标。通过开展系列活动，广大供电员工把客户的需要当作自己的需要，高举“安全、高效、优质、方便、规范、真诚”大旗，以电为媒，用心沟通，牢固树立服务是生存之本、效益之本、发展之本的意识，真正认识到供电服务“天天都是”。实现从零开始(质量零缺陷、服务零抱怨、作风