打开经理人心灵大门的五把钥匙(ppt 138页).ppt

1,TransactionalAnalysis张建卫博士,打开经理人心灵大门的五把钥匙,2,TransactionalAnalysis(PAC),3,自我结构：宏观,P,A,C,父母自我Parent：P,儿童自我Child：C,成人自我Adult：A,4,自我结构：微观,A,父性自我FatherParent（FP）,母性自我MotherParent（MP）,成人自我Adult(A),自由童心自我（自由童心）（FreeChild：FC）,顺从童心自我（顺从童心）（AdaptedChild：AC）,P,FPMP,C,FCAC,5,自我特征,表层特征（语言、声音、行为和态度）,深层特征（阴阳面）,6,第一讲经理人自我的表层特征,7,父性自我的表层特征,8,父性自我（FP）,常用的语言声音“真不象话”“咋搞的！”“哼！”“我不想再重复第二遍”生气、指责“没什么好解释的！”轻视、训斥“不许犯重复性错误！”不耐烦引用典故、教训常有的行为典型的态度皱眉头、指指点点、怒视道德型、说教型双手叉腰或交叉在胸前权威型、评价型拍桌子、背着手主张惩恶扬善摔文件、手指别人、好争论,9,我有一个什么样的父性自我？,FP的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人。3.对待孩子。,10,母性自我的表层特征,11,母性自我（P）,常用的语言声音“干得真好呀！”充满热情“还是让我来干吧”温和“别担心，一切会好起来的”轻缓“只要你业绩好，啥话都好说”典型的行为典型的态度拍后背/肩膀、握手包容、关心同情、关心地微笑鼓励、同情和蔼可亲、自然地接近支持、理解把好吃的留下温和、亲切,12,我有一个什么样的母性自我？,MP的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人。3.对待孩子。,13,成人自我,14,成人自我(Adult),常用的语言声音“怎么样？何时、何地？”明确的、清晰的“为什么？怎么办？”沉着的、冷静的“这需要调查、分析-”探究的、平和的典型的行为典型的态度身体前倾、倾听对方胸怀开阔、无偏见眼神关注、平易理性主义、有余地谨慎清醒、自信谦虚求实、与人有距离,15,我有一个什么样的成人自我？,A的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人。3.对待孩子。,16,自由童心的表层特征,17,自由童心自我(FC),常用的语言声音“真好看啊！”“太酷了”音量大、有感情色彩“我才不呢！”“太棒了！”快速、抑扬顿挫“我真希望、我愿意-”明亮、清脆典型的行为典型的态度大声笑、吵闹、好奇活泼闲不住、有幽默感敏感、淘气神采飞扬、感情自然流露愉快、自我满足爱发脾气、不记仇随心所欲、求新,18,我有一个什么样的自由童心？,FC的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人。3.对待孩子。,19,顺从童心的表层特征,20,顺从童心自我(AC),常用的语言声音“我会尽最大努力”悲伤、哭腔“这事怪我”缓慢、自言自语“我做不到”“我行吗？”吞吞吐吐典型的行为典型的态度眼神忧郁、低着头服从、退缩手托腮帮、意志消沉消极、被动乖巧、看眼色、爱叹息自言自语报不平,21,我有一个什么样的顺从童心？,AC的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人。3.对待孩子。,22,小结,人人皆有五种自我，彼此的构成比例和发展水平。认识自我状态是的首要环节。,23,第二讲经理人自我的深层特征自我的阴阳面,24,父性自我的深层特征,25,FP,FP,阳面（积极面）保持传统、重视规范理想远大、正义感强责任心强、有领导能力办事有魄力,阴面（消极面）主观经验至上、忽视事实独断专行、心怀偏见攻击性、排他性强容易非难、斥责别人易怒、头脑顽固过于自信,26,积极父性自我的管理实践,强烈、积极的父性自我,相同、积极的父性自我,相同、积极的父性自我,27,管理者积极的FP,部下的感受,管理者消极的FP,部下的反应,28,母性自我的深层特征,29,MP,MP,阳面（积极面）温和亲切、有同情心好助人为乐、易亲近有人情味儿保护、支持、鼓励善解人意,阴面（消极面）过于偏爱某些员工多管闲事、易干涉人过度包容越俎带庖、让人失去自尊,30,启迪与感悟,管理者积极的MP,管理者消极的MP,部下的感受,部下的感受,31,成人自我的深层特征,32,A,A,阳面（积极面）客观、现实、合乎逻辑理性、注重数据从多个角度审视问题公平处事能够对自己行为负责重视调研和工作效率,阴面（消极面）枯燥、缺乏情趣没人情味儿、冷漠缺少诗意和梦想缺少传统美德过分公事公办,33,我有6个忠实的仆人，他们告诉我我想知道的一切。他们的名字是：什么、什么人，还有哪里、怎样和什么时候。诗人：迪亚德.吉卜林,34,启迪与感悟,管理者积极的A,管理者消极的A,部下的感受,部下反应,35,自由童心的深层特征,36,FC,FC,阳面（积极面）好奇心强、富于想象富有直观力和创造力积极探索、精力旺盛天真烂漫、自由开放明朗清澈坦率地表达感情,阴面（消极面）爱冲动、为所欲为、散漫自我中心、任性执拗自由放纵、感情用事责任心不强、毅力不足自治、自控能力差延迟满足能力差,37,小结,管理者积极的FC,管理者消极的FC,部下的感受,部下的感受,38,顺从童心的深层特征,39,AC,AC,阳面（积极面）避免摩擦、协调性好与人关系融洽遵从、顺遂善于忍耐、负重谨慎小心谦虚、不爱炫耀,阴面（消极面）忍气吞声、压抑合理需要容易消沉、自责缺少独立性、看眼色行事较为封闭缺少个人的观点不善表达自己的感情,40,启迪与感悟,管理者积极的AC,管理者消极的AC,部下的启迪,部下的感受,41,一项“经理人五种自我”的调研结果,42,启迪与感悟,消极自我的积淀结构，已经构成经理人者的最大的心理羁石！,43,“水”,1、。2、。3、。4、。5、。6、。,44,“谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，。”M.Ferguson（美国作家）,本节小结,45,每一个管理者都拥有帮助部下认识自我的种种钥匙，但我们并不拥有的钥匙。与其要改变部下，不如。,本节小结,46,第三讲经理人的刻板自我与理想自我构建,47,一、经理人的刻板自我,48,刻板的FP,49,FP,A,C,独裁（暴君）型,50,1.“刻板FP”型管理者在企业管理上表现：开会一言堂，部下竖耳听；。2.“刻板FP”型在日常交往中表现为：“按我说的去办，你懂啥！”“没错，出了事我负责！”。,51,刻板的MP,52,MP,A,C,慈母型,53,刻板的A,54,P,A,C,老夫子,55,刻板的FC,56,P,A,FC,艺术家型（花花公子型）,57,刻板的FC表现随性子用事，情绪变化无常，喜形于色，不顾及后果。“这不怪我”是他们的口头禅。,58,刻板的AC,59,P,A,AC,从众型（祥林嫂）,60,刻板的PC,61,A,C,P,刻板的飞天者,62,刻板PC的表现.“身在此山，心系云端，不屑眼前之物”.心中有彩云，足下无实力。,63,刻板的PAC,64,P,A,C,边缘人,65,刻板PAC的表现随和、无所谓.随波逐流.,66,二、经理人的理想自我,67,三、理想自我的构建I自我修炼II团队建设,68,（一）诊断刻板自我,I自我修炼,69,1.固着P检核,70,固着P检核表（8题）1.答“是”。2.答“否”。,71,2.固着A检核,72,固着A检核表（8题）1.答“是”。2.答“否”。,73,3.固着C检核,74,固着A检核表（11题）1.答“是”。2.答“否”。,75,（二）发现并巩固积极的自我,76,积极自我周志,1本周我的积极的父母自我有如下显著表现（按10个等级评分）12345678910积极程度最积极最弱2本周我的积极成人自我有如下显著表现（按10个等级评分）12345678910积极程度最积极最弱,77,积极自我周志,3）本周我的积极儿童自我有如下显著表现（并按10个等级评分）12345678910积极程度最积极最弱本周积极自我得分：,78,（三）监控消极自我,79,（四）分析突发事件中的自我表现,80,突发事件自控周志,1）突发事件的起因与经过：2）突发事件的结果与启示：,81,突发事件自控周志,3）我的积极成人自我有如下显著表现（并按10个等级评分）12345678910积极程度最积极最弱得分：,82,（五）保持对部下“积极自由童心”的敏感性，鼓励其创造性，增强对部下“合理错误”的容忍度。,83,（六）延迟评判，避免对部下行为贴标签。,84,（七）坚持“事实思考”定向，对事不对人。,85,1.我今天遇到了什么麻烦事？2.原因是什么？3.我当时的解决办法是什么？4.还有哪些更有效的解决办法？,自问卡,86,（一）分析团队成员的自我结构,II团队建设,87,（二）根据自我状态和能力特点搭建团队,88,（三）营造“用心赏识”和“用心接纳”的团队氛围,89,（四）塑造“无条件尊重”和“无对错评判”的价值观,90,四、情境调控自我状态因情境而变,91,组织管理方面,1.在管理实践中，保持强大、积极的.2.在业余时间，不妨多一些积极的和.3.在维护规章制度和重大原则问题上不妨多一些积极的和.4.在文体活动、联欢会和郊游中，不妨多一些积极的。,92,部下管理,1.面对绩效优秀部下，不妨多一些积极的。2.面对绩效中等的部下，不妨多一些。3.面对绩效差的部下，不妨多一些和。,93,部下管理,4.面对违纪的部下，不妨多一些积极的，稍加一些积极的。5.面对乖巧部下，不妨多一些积极的。6.面对组织中的“孤儿”和“弃儿”，请多一些积极的。,94,1.切忌在某一部门员工面前，对该部门经理表现出消极的。2.在高绩效和自尊心强的部下面前，尽量少地表现出消极的。,雷区,95,3.在创造力强的部下面前，尽量少地使用。4.面对部下的消极情绪时，切忌表现出消极的和。,雷区,96,第四讲经理人的威望与员工表现,97,思考经理人的威望是什么？包括哪些内容？,98,经理人的威望,严,传统因素,资历因素,99,太上，之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。猷兮，其贵言。功成事遂，百姓皆谓：。老子,100,讨论1.如果一名管理者的威望很低，员工会有哪些消极表现？2.如果一名管理者的威望很高，员工会有哪些积极表现？,101,管理者消极威望与员工表现,角色威严,人格威信,员工表现,102,威望,角色威严,人格威信,员工表现,管理者消极威望与员工表现,103,一、“威慑压服”式威望,管理者的虚假性威望,104,二、“心慈手软”式威望,三、“收买许诺”式威望,105,四、“吹毛求疵”式威望,106,五、“高谈阔论”式威望,六、“妄自尊大”式威望,107,七、“远程等距”式威望,108,“自我”与交往角色,儿童自我C,成人自我A,父母自我P,“儿童”角色C,“成人”角色A,“父母”角色P,第五讲管理者交流方式分析,109,管理者P1,A,C,部下P2,A,C,微观解析,110,部下在您营造的日常管理氛围中学习,爱护,表扬,鼓励,宽容,111,启示,和风细雨,关爱,112,管理者P1,A,C,部下P2,A,C,113,部下在您营造的日常管理氛围中学习,理智,公平,平等,114,启示,客观理智的思维,平等的人格,115,部下P,AC1,AC2,A,A,管理者P,微观解析,116,启示,117,界定：当一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对它做出了预期的、适宜的反应，在相互支持、彼此补充中展开了“无限”的良性交流。特征：1.交流动机具有直接性；2.交流情感具有诚挚性；3.交流气氛具有支持性；4.交流效果具有促进性（融洽关系）,总结：支持性交流,118,部下P1,A,C,管理者P2,A,C,微观解析,119,部下在您营造的日常管理氛围中学习,简单粗暴,机械教条,敷衍了事,120,微观解析,管理者P1,A,C,员工P2,C,A,121,部下在您营造的日常管理氛围中学习,呵斥,批评,敌意,122,总结：交错式交流,界定：当一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对它做出了不适宜乃至有害的反应，背离了发出者的预期，使交往路线出现交错，以致中断。特征：1交流动机具有间接性2交流情感具有排斥性3交流气氛具有消极性4交流效果具有破坏性,123,部下P1,管理者P2,A,C,A,C,微观解析,124,部下在您营造的日常管理氛围中学习,含沙射影,热嘲冷讽,挖苦,125,妻子P1,丈夫P2,A,A,C,C,微观解析,126,小结：隐秘式交流,界定：这是最复杂、最晦涩的人际交流方式，交往主体发出的信息常常包含两种以上的自我状态，表面上是一种自我，实质上是另一种自我。特征：1.交流动机内隐复杂2.交流情感具有非真实性3.外在表述合乎社会规范，但内在涵义富有攻击性4.交流气氛具有消极性5.交流效果具有破坏性,127,总结,是积极健康的上下交往方式，构建着彼此的真诚和信任。,是上下冲突的导火索，加剧彼此的怀疑和对峙。,是动机深藏、消极有害的交流方式，加剧了上下之间的猜忌和疏离。,128,改善与塑造,129,实战演习：改善交流方式,130,观察者作业1.这两个案例为什么有两种不同的结局？2.副总和部下的“自我”有什么变化？3.后这两位副总对您有什么启示？请您结合自己的实际谈一谈。,131,脚本1：,132,脚本2：,133,改善与塑造,下P1,上P2,A,C,A,C,下P1,上P2,A,A,C,C,134,上P1,下C2,上A1,下A2,管理者改善人际交流的基本钥匙,135,科学研究证据华盛顿大学心理学教授研究表明：,在夫妻日常交往中，如果积极交流与消极交流能保持在，夫妻关系则会和谐幸福；低于这个比例，则易出现关系紧张、冲突乃至破裂。,在亲子日常