客户经理制：组织、管理(ppt 22页).ppt

1、客户经理制：组织、管理、发表人：上海理工大学金融系教授上海理工大学中小银行研究中心主任朱耀明，2简历： 1963年-1967年上海财经大学会计统计学部1967年-1978年上海电化学厂(现氯碱株式会社)会计科， 会计科工作1978年-1981年中国人民大学工业经济专业研究生获得优秀研究生称号的1981年中国纺织大学(现东华大学)、上海理工大学任教1991年至1995年国家教育委员会管理专业教育指导委员会委员、3、朱耀明教授相继出版了一百多篇学术论文。 其中，1、劳动合同制简论，22万字，天津科学技术出版社，1990年3月2，企业集团概论，25万字，中国经济出版社，1991年5月3，产业经济研究，有30万字的中国纺织大学出版社，2000年4月4，金融概论(第三版)，32.5万字，立信会计出版社，2 参加编，本人10.5万字，百家出版社，2001年2月6，财政与金融(第三版)，主编，46万字，高等教育出版社，2002年7月7，国际会计与财务系列教材：管理会计，参加编本人编有25万字，上海教育出版社，2003年3月，4，专业领域：货币金融理论银行经营管理财务会计产业经1、客户经理制产生背景，1.1经营理念的转换：从产品(业务)导向客户的1.1.1银行业外部竞争美国银行业地位的变化，6、资产或负债收益率下降贷款损失率上升的表外业务的扩大，7实践“以客户为中心”的核心理念，重建业务流程的背景：信息技术和银行业在金融自由化浪潮下，银行经营进入微利时代的新竞争结构对银行组织体系提出了新的要求，8、后台运营系统为“大集中”“外部移动”的前台运营系统：“单联系”“一站式服务”的演进过程，“(1)。 传统的前台业务流程：“一对多”(2)综合货架员制(3)交易账户综合管理制(4)客户经理制，9 1.2.3“一对多”和“一对一”的比较，需求1、需求n、客户、业务部门1、业务部门2、业务部门n、高级管理人员、 决策支持，“一对多”专业服务模式，10，需求1，需求n，客户，“一对一”综合化服务模式，客户经理，后台技术信息部门， 11.3客户经理制的内涵，1.3.1客户经理制的特征是以客户为中心：客户关系价值客户价值贡献银行价值贡献程序，根据组织重建提供综合服务，12，1.3.1产品(业务)的方向和客户2 .推进客户经理制度的意义2.1中国引进了客户经理制的背景2.1.1商业银行的性质， 地位2.1.2经济结构的变化2.1.3商业银行改革对银行业的影响2.2.1深化银行改革2.2.2提高市场竞争力2.2.3预防经营风险2.2.4提高综合利益2.2.5培养营销大师和资产管理专家，14， 3、实施客户经理制组织结构3.1实施客户经理制组织模式，按区域按客户按产品综合类型划分，15、3.2客户部门与其他部门关系的线性关系平衡关系，3.3客户经理等级制六级制，16、四级制客户17、3.4客户部门的设立机构设置和集成职责，任务3.5设置客户经理3.5.1客户经理及其职责与传统信用人员的差异3.5.2客户经理的设置原则3.5.3项目经理、18、客户经理责任帐户管理负责人银行营销负责人市场开拓领导金融产品销售人员银行与客户联系银行内部工作协调人银行信用执行监督人市场信息收集人，20 4客户经理制条件4.12实施2项基础工作4.1.1客户关系管理体系4.1.2客户经理培训制度，21， 4.2成功的两个环