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1/3玉溪供电局加强停电管理提高客户满意度今年以来，云南电网玉溪供电局转变经营理念，将提高供电可靠性、提高客户满意度作为优质服务的主线和总抓手，进一步加强客户停电管理，减少客户停电时间，提高客户满意度。该局通过一系列措施，切实提高了供电可靠性。据统计，截至11月，供电可靠率为，同比增长个百分点，客户综合满意率达99。加强预安排停电的管理玉溪供电局一位负责人表示，加强预安排停电管理是他们提高客户停电管理水平的重要手段。当前，玉溪供电主要采取两方面主要措施进行管理一是加强计划的管理，把停电计划做深做细。为最大限度地减少重复性、临时性停电，避免停电申请工期过长、停电要求不合理、停电计划综合性差的情况出现，玉溪供电局在玉溪供电局调度管理规程中的预安排停电的计划管理按照半月计划的方式执行。二是修改停电申请流程，加强计划审批管理，尽量减少临时停电。玉溪供电局的停电申请的管理，是在停电计划讨论通过以后，计划的实施部门必须按照玉溪供电局调度生产管理系统DMIS中关于停电申请的规定，对申请实行无纸化流程审批。在玉溪供电局客户停电管理规2/3定实施细则试行实施后，为进一步凸显以市场为导向，以客户为中心的经营理念，该局对原流程进行修改，将电力营销部的审批权限放在最后，对整个流程进行最后的把关、审核，尽量减少对客户临时停电。通过该措施的实施，对列入停电计划的重要客户、大客户、专变客户及大型居民住宅区等客户的信息做到100的清楚，为将停电信息100通知到位，奠定了基础。统筹兼顾，提高客户满意率玉溪供电局创新优质服务手段，通过召开客户停电协调会、客户回访等方式，统筹兼顾，提高客户满意率。玉溪供电局有关部门充分了解客户生产工艺、生产经营情况，通过召开客户停电协调会，将电网检修与客户检修有机结合。在今年6月讨论停电计划时，因为110千伏柏锦变断路器需要检修，所以准备安排对其供电的110千伏专线用户银河化工于7月12、13日停电检修，但客户提出现在阶段化肥销售情况较好，供不应求，能否将变电站停电检修推迟。随后，经过营销部、调度所、生计部的多方协调，最终取消了此次停电安排，将其统筹到11月枯季时与其厂内检修同步进行。该局此举，得到了客户的大力称赞。此外，玉溪供电局编制了客户回访管理标准，在制度上明确了相关部门、班组职责，对回访进行明确规3/3定，细化了回访内容，制
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