售后服务承诺书

售后服务承诺书我们结合长期为教育机构、政府机构、企业机构服务的经验，为使贵公司真正满意，我们制定了及时、快速、优质的售后服务，并制定了以下服务措施1 .设备质量保证我公司提供的产品都是新工厂的正品，设备质量标准符合国家标准和国际行业的相关标准，所有设备都是标准书所示的工厂生产，保证所提供的所有设备的开包合格率达到100%，检测合格标准在连续48小时测试中没有故障。 对提供的产品免费实施一年的出差服务。2 .产品保证我们对销售的产品详细记录和管理名称、标准型号、发货号码、销售日期和用户信息(用户/设备名称、联系人、地址、邮政编码、电话、传真等)。 免费修理销售的产品一年的其他设备在工厂约定的保修期内保证，在保修期过期后，用户选择服务计划后，本公司将提供优惠服务，使用户获得更高的投资收益。3 .产品维护如果原始制造商需要特殊技术问题或技术咨询，我们将通过渠道与原始制造商联系，并尽快向用户回答。 维护完成后，本公司详细记录维护内容，将维护完成的时间、维护的产品名称、规格型号、发货号码、销售日期、用户信息(用户/单位名称、联系人、地址、邮政编码、电话、传真等)归档为将来的再维护提供详细的资料。三包政策为了保证产品质量，对用户信用最高，用户遵守最高的原则，我公司为用户提供以下设备保证政策一年承包：检查合格后一年内除人和不可抗力造成的设备损坏外，由公司免费负责更换和修理。终身保养：设备使用期超过保修期的，公司负责该设备的持续使用期的修理，并收取合理的修理和零部件费用。4 .技术支持我们长期为用户提供免费、详细的技术支持，便于用户管理，我们向用户提供一套设备管理方案，让用户能够及时获得所需的增值服务。 派遣人员精通产品，技术全面，是单独设置、使用、保养的技术人员，能放心地发挥产品的最大使用价值。5、本公司备有足够的备品，可以成为优质、快速、快速、及时的售后服务和技术支持，决不会因为备品短缺而造成用户损失。6、我们对销售的产品进行安装调整和技术维护，提供年度免费保修和永久修理的售后服务。 在一年保修期内提供免费保修，除人为损坏外，保修期结束后，收取标准合理的维修费用和更换零件费用。7 .在保修期内负责无偿更换或修理的保修期外，根据合同规定的价格和服务，向用户提供最完善的服务。8 .在保修期内，如果用户设备发生故障，本公司有责任免费提供备品备件以保证设备的正常进行，备品在设备修理并正常使用后回收的保修期外，根据实际情况提供备品备件的支持。9、本公司设有热线服务电话，以便在客户设备故障时随时与本公司联系。 我们的服务热线的响应时间在30分钟以内，即接到用户的通知后，必须用电话或传真在5分钟内向客户通知服务计划和行动计划，并在规定的时间内赶到现场。10、本公司保证用户利益，为用户提供长期的技术支持。 保证系统质量和软件升级全面负责，保证3年内提供软件升级，保证3年内以本合同设备价格以下为用户提供服务零件。11、本公司建立了完善的用户概况，通过先进的计算机网络管理，随时进行咨询。12、我们设置了热线服务电话，在客户设备发生故障的情况下，能够随时得到我们的应对。 我们对用户提出的技术问题和要求解决的，总是提供以下具体的售后服务措施和方法。13、服务电话、传真如下： 0553-14、我们在用户提问后的5分钟内用电话回答，解决问题，将服务计划和行动计划通知客户。 如果无法通过电话解决问题，请根据以下日程派遣工程师到现场进行修理或更换。县城30分乡村2小时内15、我们愿尽力为用户提供完美的技术服务，向客户提出宝贵的意见和建议。保修期内的售后服务1、与规定的质量保证期一样，南陵县建英电脑有限公司对设计、技术或材料的缺陷引起的缺陷或故障负责。 除合同另有规定外，南陵县建英电脑有限公司接到买方通知后，免费负责有缺陷的零部件和单元的修理和更换。2、本公司设有热线电话，可以用电话指导用户技术人员，进行设备的诊断和修理。3 .技术工程师需要现场修理时，受到报告故障，30分钟内到达现场。保证内发生的一切费用，包括设备的修理、更换、人员的交通、出差服务等费用，全部由我公司负担。4、本公司规定，工程师赶到现场时，应携带必要的用品，一到现场就立即检查、更换，以最快的速度排除故障。5、到达现场后，即使合同中的设备发生故障(包括软件系统故障)，本公司工程师也有责任与用户合作寻找问题所在。6、每次服务完成，本公司都要向用户提交正式的售后服务报告，并得到用户的签字后再批准。 这些服务报告将作为我们的技术资料保存，今后可以为用户提供服务。保修期外的售后服务1、我们为了保证用户的利益，保证产品质量，在用户购买的产品超过保修期后，也将在保修期内为用户提供同等质量的技术服务。 包括服务响应时间、到达现场的时间、解决问题的效果等。2、通过电话回答用户提出的问题，指导用