农信社“讲正气、树新风”活动经验材料

农村信用社“重义兴新”活动的经验材料创新载体，抓学习教学活动，强化管理，推进标准化服务4月份以来，在XX省委组织部署的“抓健康、促新”主题思想教育活动中，XX农村信用社坚持理论联系实际的原则，以学教活动为切入点，通过创新活动载体，在全辖区实施“规范化服务管理”，密切关注员工思想变化和制度落实情况，使学教活动与工作紧密结合、相互促进，取得了明显成效。在学习教学活动开始的时候，XX信用社的领导就在思考如何通过活动有效地促进信用社的改革和发展。工会在深入基层、走访群众、充分调研的基础上，决定选择“标准化服务管理”这一载体，并将其与学习教学阶段的内容相结合。通过认真讨论、严格自查分析、及时制定措施、切实加强监管等一系列措施，“标准化服务”的理念和标准深深烙印在员工心中，“从顾客需求出发，最终顾客满意”的追求成为员工的自觉行动，有力地推动了以“突出健康趋势，打造新风尚”为主题的思想教育活动扎实开展。具体措施如下：首先，认真讨论：理解重要性在第一阶段的学习和教学活动中，协会要求全体员工就“转变工作作风、树立形象、振奋精神、促进发展”进行专题讨论，讨论转变工作作风、促进发展和规范服务之间的关系。通过讨论，工作人员认识到了标准化服务的重要性：在激烈的市场竞争中，服务竞争是硬件设施同等条件下的最终竞争。农村信用社的可持续发展需要优质服务的支持。只有不断转变工作方式，提高服务水平，增强服务功能，拓展服务空间，我们才能在金融同行的竞争中脱颖而出。第二，严格的自我检查和分析：认识到必要性结合第二阶段的学习和教学活动，协会要求全体员工对工作作风进行批评和自我批评，并进行深入的自我剖析。特别是在服务标准化方面，协会应参照同行的服务标准，认真查找存在的问题和不足。面对一篮子被发现的问题，员工们惊醒了：差距主要在服务上！服务标准化问题，如重任务轻服务、服务标准化无“法”可依、评估监督不系统等，已成为信用社发展的“绊脚石”。服务水平的提高已经到了“时不我待”的关键时刻。第三，及时制定措施：强调标准化在理清思路并找出问题的症结后，协会很快开出了正确的药方。根据省联社的相关规定，参照同行业的相关标准，结合XX农村信用社的实际，组织人员及时制定并发布XX市农村信用合作联社营业网点规范化服务管理办法。在机构形象标准、现场管理、环境卫生、员工gfd、接待和运送顾客、处理业务等方面制定了详细的规定。标准化服务包括开业前和开业后、店内和店外、特殊情况处理等。特别是根据地区差异，将大堂经理分配到市区五家俱乐部的营业厅，引导顾客、接待贵宾、接受咨询，建立科学、规范、高效的“零管理障碍、零质量缺陷、零服务距离”的服务质量管理体系。四、加强监督：增强严肃性有“法律”可以遵循，而“法律”必须严格执行。要真正发挥规范作用，就必须加强执行力。没有失败这回事，也没有面子和好感。实施效果必须负责并给予奖励，否则将损害系统的严肃性。为此，协会成立了一个标准化服务领导小组，设立了专职检查员，并进行随机和公开的调查和突击访问，每月报告季度审查。目前，已有4家俱乐部被举报15次，罚款超过1600元。刚毅的工作作风改变了整个辖区的氛围，形成了“命令服从制、信任不忘制、习惯退位制”的守法文化氛围。对检查中发现的问题，按比例对不同责任人进行区分和处罚：具体人员为“直接责任人”，网络负责人为“第一责任人”，后台负责人和信用社主任为“共同责任人”，包领导、主任和董事长为“关联责任人”。“责任挂钩制”已经完全摒弃了干部职工中“唯我独尊”的观念。全体员工都参与到“标准化服务”的伟大事业中来，这就是信任与合作的发展。每个人互相监督，互相鼓励，共同进步。服务意识和团队意识日益增强。通过“标准化服务管理”活动的有效实施，整个辖区呈现出新的动态氛围。-俱乐部的外观发生了很大变化：原来个体企业有成堆的室外垃圾，墙上贴满了广告，室内到处都是痰迹和蜘蛛网；现在垃圾没了，墙壁干净了，痰也没了，地面也漂亮了。服务质量明显提高：便利设施不完善，办理业务效率不高，客户与业务人员冲突时有发生。现在便利设施齐全，工作效率提高，服务态度也有所改善更加主动的服务，更加站得住脚的服务，更加微笑的服务，更加周到的服务。员工的行为越来越规范：原来衣服凌乱，工作作风松散，员工上岗做私人工作，还存在许多串岗、迟到早退的现象。目前，着装整洁统一、举止自然大方、服务热情周到、忠于职守、乐于奉献的意识不断增强。各项业务稳步发展：各项活动极大地促进了各项业务的发展。仅在4月份，存款就增加了4480万元，营销贷