运营管理_Charpt2-运营战略

，生产和运营管理操作管理，主题：清华工业工程和桂林电子科技大学商学院，第二章运营战略，案例引用：“低成本”，上海第一家民航企业春秋航空2005年7月18日烟台。春秋航空打出了低价航空的旗帜，第一次飞行的最低票价仅为199元。很明显，第一次航空的低票价有效，春秋航空的预约网站几乎瘫痪了。发言人表示，这样低的票价只庆祝合同，但毫无疑问，春秋航空廉价航空的旗帜还会下降。那么，如何实现低成本呢？春秋航空说：“我们的飞机连饭都不提供，只有一瓶矿泉水。”我们通过在线预订减少中间链接。我们不使用航空邮件系统。我们没有人力负担。与三大航空公司相比，我们有一个整合模型，该模型可节省20%的成本，至少减少6-7%的成本。“低成本不仅与业务模式有关，而且与企业的整体管理能力有关。春秋航空在火热的出发阶段后，如何继续低成本的考验。春秋航空运营战略的位置是什么？其他航空公司在运营战略的定位上有差异吗？企业战略、运营战略、服务运营案例分析、企业竞争环境、企业战略，以及企业制定战略的原因？企业内部和外部环境的变化，企业的竞争环境，企业战略，20世纪60年代末，美国汽车产业的“大3” GM，福特汽车公司，克莱斯勒汽车公司以几乎相同的方式做出了批量生产、耗油量大的小型汽车决策。日本汽车进入欧洲和美国市场时，人们经常惊叹日本汽车的长驱直入欧洲和美国市场。实际上，日本汽车公司已经制定了基于石油短缺的发展战略，同时最大限度地开发了小型燃油轿车。日本企业重视企业发展战略和战略经营的成功经验，推动了企业战略理论的发展。企业战略(Strategy)、企业使命、企业愿景、SWOT分析、企业战略的市场定位、企业使命、企业愿景、SWOT分析、企业战略的市场定位、企业愿景(Mission)、企业使命、企业愿景、企业远景SWOT分析通常从分析企业外部环境和内部环境开始。外部环境分析主要从宏观环境方面开始，分析与企业相关的政治、经济、技术、社会、市场等，以推导企业面临的机会挑战(Threat)。在内部环境分析中，我们将竞争对手考虑在内，从企业内部的产品、技术、人力资源、资金、设备和信息方面组合价值链分析，从而得出企业所具有的优势和缺点。环境分析，外部环境分析，内部环境分析，企业使命，企业愿景，SWOT分析，企业战略的市场定位，MichaelPorter表示，典型的企业竞争战略包括三个方面：成本领导战略差异化战略集中战略。前两个战略市场定位面向整个市场，下一个战略市场面向部门。成本领导战略应该是企业面向大规模市场的单一标准产品的大规模经济生产，提供更单一的标准服务，严格控制成本和成本，降低产品和服务成本，将企业的某项业务作为该行业所有竞争对手中成本最低的战略。制造业的福特型汽车、服务业的麦当劳和KFC、零售业的沃尔玛都是运用成本领导战略的代表性例子。差异化战略要求企业创建可识别的独特产品和服务，使目标客户觉得这些产品和服务有价值，愿意支付高成本。差异化战略的最大目的是培养客户忠诚度，而不忽略成本。这种战略可以有多种形式。品牌形象(IBM的Thinkpad徽标)、创新技术(Spring company的光纤网络)和客户服务(例如Shouldice hospital的疝手术)。必须从战略上集中精力，以便企业深入了解客户的特定要求，以便更好地服务于特定的目标市场。部门可以是特定的采购组(例如，地区的中老年客户)，也可以是特定的地理区域(例如，沃尔玛的农村零售商)。大多数中小企业在开发初期都采用了这一战略。因为它可以更有效地为范围窄的目标市场提供优秀的产品和服务。企业战略、运营战略、服务运营案例分析、运营战略是在企业(或任何其他组织)的业务战略的总体规划下确定如何通过运营活动实现企业的总体业务目标。根据企业的各种资源要素和内外环境分析，确保企业实现整体战略目标的竞争优势，建立和运行适应市场需求、可持续发展的运营系统。运营的固有能力在竞争中特别突出，特定能力-竞争因素，运营资源对公司的固有运营能力3运营目标，在20世纪70年代日本企业进入世界汽车市场时，改变了汽车产品的订单获胜因素，从价格主导向质量导向。美国汽车制造商因产品质量问题失去了订单。直到20世纪80年代，美国主要汽车公司才能提高产品质量，重新进入市场。尽管企业产品和服务的竞争因素是成本、质量、品种、时间、可靠性和环境保护，但没有一家企业能够在上述所有竞争因素中占据优势。在这种情况下，企业必须权衡这些竞争因素，了解企业成功的关键因素，然后配置企业资源以实现这一目标。企业战略，运营战略，服务运营案例分析，听说过哪个医院的出院患者，每年都会回来参加医院聚会吗？位于加拿大多伦多附近的Shouldice医院是以疝手术闻名的医院，实际上以客户服务方式而不是手术方式最为有名。要具备卓越的服务，首先要制定系统的服务战略。操作系统(传递系统):医院的突出特点是患者积极参与整个治疗过程的各个方面。例如，患者在术前刮胡子，从手术台上走到休息室，鼓励患者与新来的患者讨论治疗经验，以缓解术前恐惧。设施设计：设施设计故意鼓励患者尽快在4天内恢复，这大约是传统医院所需时间的一半。医院的房间不方便，病人要去大厅、浴室、食堂。医院花园美化了，便于散步，建筑物内铺上地毯装饰，防止人们产生与医院相关的“关联”。地点：位于空气清新的大城市社区，使医院成功进入世界市场。这个地区的人口也提供了相当大的患者来源，可以很容易地准备弥补患者暂时取消的任何约定。能力计划：疝的手术程序灵活，可以按安排病人可能的手术时间。因此，医院的服务能力得到了充分利用。由于手术过程的灵活性，医院可以像经营满满的餐厅一样运营。因此，可能提供许多辅助服务，包括清洁和用餐服务。服务接触：所有员工都接受了培训，以说服患者并鼓励快速康复。让患者和职员一起吃饭，营造家庭氛围浓厚的服务文化。质量：最重要的质量特征是所有医生必须坚持Shouldice治疗，以降低患者疝的复发率。病人遇到困难的时候，也可以向他的治疗师求助。在这家医院的经验更像短期休假而不是住院，提高了认识质量。，能力及需求管理：邮寄问卷，了解患者情况，只接收预约的患者，从而有效控制患者的需要时间和数量。非预约患者或候补名单上的当地居民可以填补因取消预约而造成的空缺。这样就保证了医院能力的充分发挥。信息：医院服务的独特之处是医院和患者之间可以保持联系的年度患者聚会。这家医院通过保存患者的资料，巩固了客户基础，构成了有效的口头宣传媒体。通过每年提供的免费检查，该医院建立了服务程序的唯一数据库。进入21世纪，企业面临的内外环境正在发生根本性的变化。这种变化主要体现在产业经济向网络经济的转变、运营环境的“3C”特征，以及企业在竞争中取胜的主要因素的变化上。在这种环境下，企业必须有预测未来、不迷失方向的企业战略，这规定了企业实现最终目标的计划，即通过“重大、全局性或全球