管理学培训讲义(PPT 225页).ppt

管理学(StephenP.Robbins )，扬州大学旅行料理学院王新驰教授，博士0514-879701586219xcWang，个人简介，王新驰，经济学教授，博士； 研究领域：人才管理、企业战略管理、产业经济、区域经济旅游经济海外学习：英国伦敦大学政治经济学院(LSE )访问学者(1994.1-1995.1； 1996 )，第一篇绪论，管理和组织导论管理的昨天和今天，第一章管理和组织导论，谁是管理者，为什么要学习管理，谁是管理者？ 他们是通过协调和监督别人的活动来实现组织目标的人，他们有不同的称呼和称号，对大多数与非管理者区别开来的人来说，他们是管理者，被管理者管理和管理的主体是“人”的管理者， Verticaldimension (从纵向看) tomanagesmiddlemanagerfirst-linemanagerssnonmanagerialemployees， maressindifferearearesoftheorganization : (从不同领域看) maretingmanagersfinancemanagersourtionsmananremaresardingmarestrativ 做什么工作？如何工作？做正确的事，做正确的事，让工作的人幸福，乐意工作的人有成就感，工作的人把有组织的事看做自己的事。 管理是“高效有效地协调别人的工作”活动。 三、管理者做什么，一般从三个方面描述管理者做什么：管理功能管理角色管理技能、管理功能、计划组织的领导管理好像管理概念不等于领导，管理者也不等于领导。 管理功能，Planning，Organizing，控制，Leading，Managerialjobtypes， functionsofmantedformancementdifersbymanageriallevels : planningonfiguringcontrolingfirst-linemiddletop，管理角色(管理角色) HenryMintzberg的观点：人际关系、角色信息传达、角色思考和行动决定、角色管理者、角色的重点根据组织水平而变化的职能理论和角色理论的关系是什么？管理技能、RobertL.Katz的观点：技术技能、人技能、概念技能美国管理协会的调查结果：概念技能、交流技能、 管理技能和管理水平的关系。 skillsneededaddifferentmanaeriallevels， managementsillsdiffersbymanageriallevels : technicalskillshumanskillsconceptualskillsfirst-linemiddletop、 管理是革新的管理者的工作变化如何，管理环境变化的管理者的工作变化创新是观察到的与别人不同，设想的与别人不同。 创新的观点通过用不同的视点观察普通的东西和现象，显示出一种罕见的性质。 四、为什么要学习管理，从古埃及金字塔的建设到现代人造机登陆火星，国家管理很大，企业运营很小，管理实践可以追溯到几千年前，人们所在的地方有管理。 管理充满了人类社会、经济生活的各个方面。 人类文明史上的杰作、重大工程都渗透了管理的巨大贡献，没有管理，就没有人类社会的今天。 管理无处不在，管理无处不在。 四、为什么要学习管理、管理，根本上意味着智慧代替鲁莽，知识代替习惯和传统，合作代替强制。 管理可以完成一个人做不到的任务，或者可以以更低的成本、更有效地完成一个人能完成的任务。 管理使资源利用合理，使人的活动更有效，使世界更有秩序。四、为什么需要学习管理，我们从事的领域可能不同，我们在组织的不同层次上工作，面对不同的环境，可以解决不同的问题，承担不同的责任，但对于管理的基本核心，其主要原理、功能和方法几乎相同治大国，就像一道小新鲜的菜，一家齐全，国治天下平，其基本道理是共同的。 四、为什么要学管理，管理的普遍性：管理都是组织的东西。 我们每天都和组织交往。 我们属于几乎所有的组织和几个组织。 管理的重要性管理的普遍性(科学性、可训练)管理的特殊性(艺术性、创新性)，关联：管理的基本原理，人所在的地方需要组织、协调和指挥1=2，1 2，1 2根据管理者激励的种甜瓜种豆种豆种豆，第二章管理的昨天和今天， 管理的历史背景管理理论的发展现在的趋势和问题面向未来的管理，一方面，管理的历史背景、管理实践活动的存在已经有几千年的历史，但管理理论的出现和管理的系统研究是产业革命以后的事情(1911年)。 成为需要劳动分工合作的工业革命的机械代替人力的管理变得越来越重要，关于管理的研究越来越紧迫，最终诱发了现代管理学的出现。 亚当史密斯1776年的国富论详细论述分工的效率。 二、管理理论的发展、古典管理理论行为科学理论管理科学理论现代管理理论管理(企业)的简单回顾、古典管理理论、弗雷德里克太郎(美):科学管理理论亨利法约(法):一般管理理论马克思韦伯(德):科学层组织理论这三个理论的共同点是什么？ 行动科学理论、早期行动科学研究：曼斯堡、霍桑实验人际关系运动：马斯洛、麦克雷格、赫兹贝格行动科学：关于个人行为的研究、集体行为的研究、领导行为的研究。管理科学理论、定量方法流程方法系统方法权利的变化方法、现代管理理论、管理内容使管理组织更为多样化的发展管理方法进一步扩大，科学管理手段更为自动化管理实践更为丰富化管理责任，管理(企业) 的简单回顾生产管理阶段现场管理和效率经营管理阶段生产和效率利益战略管理阶段未来的投入和生产过程生产过程3354价值链过去现在未来人、财、物小时、信息、环境内部外部、投入、生产、未来生产、未来投入，三现在的趋势和问题全球经济和社会越来越密切相关的相关人员对企业的要求越来越高社会构成更加多样化环境变化的速度越来越快竞争的界限越来越模糊，产品和服务越来越密集，人力资本对经济发展的贡献越来越大现在的倾向和问题(续)，(全球化、道德、劳动力的多样性)创业精神(机会追求创新、持续增长)电子商务知识管理和学习型组织的全面质量管理，四、面向未来的管理，从命令链到网络化，从命令和控制到集中和协调，从职位权威到知识权威的顺序活动从纵向交流到信赖、服从和跟进，四、比起面向未来的管理(续)，比起机敏的管理，比起规范的管理，比起全面的管理，比起自主的管理，更重视以能力为中心的管理，1 :规范化管理的目标要求， 决策程序组织化奖励处罚根据化业务流程化管理行为的标准化业绩评价明确目标计划化措施的具体化过程的控制化， 2 :规范管理的效果标准确定了零错误产品质量零次品产品客户零遗憾经营管理零库存资源管理零浪费组织结构零水平商业伙伴零投诉竞争对手零指责，附件3 :规范管理的十大制度企业系统分析文件企业组织框架图企业组织运营管理规范单位， 部门工作标准岗位的作用个人业务标准业务流程图企业业务流程说明文件企业激励机构建设文件企业文化章程企业员工手册，第二篇管理的环境和管理道德，组织文化和环境社会责任和管理道德，第三章组织文化和环境，管理的真正作用组织文化目前管理者面临的组织文化问题组织环境在一般的讨论全球环境下的管理，一、管理的真正的管理是万能的还是象征的？ 管理万能论管理的象征论现实是两种观点综合组织外部环境组织内部环境管理的真实作用，二、组织文化、组织文化的强文化和弱文化的起源是组织文化员工如何继续学习文化对管理者的影响，组织文化、组织成员共享的价值观、行为规范、传统习俗和工作方式。 组织文化表现出组织的个性特征，影响和决定了组织成员的行为方式。 组织文化是一种感觉。组织文化有着共同的一面，组织文化不是评价而是说明性的。 每个组织都有自己的文化吗？ 组织文化是如何表现的呢？ 组织文化(续)是组织文化的主要维度：以成果为导向的创新和风险负担者关注细节的面向团队的进取稳定性、强文化和弱文化，我们表现出强和弱文化对员工的影响度(或员工对组织基本价值观的影响度)。 强文化与弱文化的对比(P.59 )影响组织文化强弱的因素：规模、历史、员工流动度、文化起源的强度。 强烈文化对组织的影响：促进员工承诺，提高组织业绩，阻碍员工创新。如何理解和评价文化差异，霍夫斯特的评价框架：个人主义和集体主义的权力差距不确定性回避生活的数量和质量的长期和短期方向，如何理解和评价文化差异，GLOBE的评价框架：决断性权力差距未来的方向，绩效方向性不确定性回避归属感通常反映了组织创始人的远景和使命。 文化的起源是多样性的结合，文化的形成是一个复杂的过程。 在这个过程中，不仅有必然的发生发展规律，还存在一些偶然因素和偶然事件的影响。 如何继续组织文化，组织作者的经营理念甑选矿标准的高层管理者的行为社会化(格式)，员工如何学习组织文化，故事仪式的有形信条(物态表现)语言，文化对管理者的影响， 受文化影响的管理决定受文化影响的管理行为受文化影响的管理效果、三、管理者面临的组织文化问题、文化道德方面风险宽容度高、中低水平的进取心、重视结果的同时也重视手段的组织文化，可能形成最高的道德标准。 在文化创新方面文化在顾客的文化和精神领域有着明确的目的，关注个人的发展、信任和开放，给予员工许可，让员工表达自己。 四、组织外部环境的一般讨论、一般环境的具体环境对管理者的影响、一般环境(1)、影响所有组织的组织不能在短时间内产生变化和影响，只能适应和调整自己。 经济条件政治/法律条件社会文化条件技术条件自然条件、一般环境(2)、经济环境：经济发展的阶段状况：不景气、停滞、恢复、人均收入和购买力人口总数与市场潜力物价水平发展基础设施均衡性的利率、汇率、投资率、一般环境(3)、政治/法律环境：政治制度， 体制政府的稳定性特殊的经济政策法律法规，一般环境(4)，社会文化环境：人口因素社会结构生活方式工作的态度价值观道德风气文化传统教育，一般环境(5)，技术环境：技术发展技术对产业的影响技术对社会的影响，一般环境(6)， 自然环境：自然条件、地理气候条件、资源状况、具体环境、影响特定行业、组织的组织可以在一定程度上发生变化和影响，对组织更有利。 客户、供应商、竞争对手压力集团、环境对管理者的影响、环境的不确定性、组织环境的变化程度、与组织环境的复杂性有关的集团环境，在这两方面都影响着管理者。 五、全球环境下的管理，谁能理解所有者不同的全球观是全球环境的全球化经营受全球环境控制的，谁是所有者，全球经济的整体资源配置、要素流动、产业链和分工、竞争和合作在哪里？ 我们在和谁竞争？ (谁是我们的敌人？ 我们的同盟者是谁)如何管理？ 不同的全球化观、民族中心论(本国的方向性)多国中心论(东道国的方向性)全球中心论(全球方向性)你是什么样的全球化观？不同的全球观点对管理有什么样的影响呢？ 了解全球环境，区域贸易联盟世界贸易组织的相对优势，机会成本国家、产业、个人、不同类型的全球组织、跨国公司：一家或所有类型的跨国经营的国际公司。 跨国企业：将管理权和决策权转让给东道国的跨国企业(跨国中心论)。 全球公司：管理权和决策权集中在祖国公司的跨国公司(民族中心论)。 跨国或无界组织：使用全球中心论来处理全球业务。 初期全球化组织：从一开始就实施全球化的公司。全球化、全球化进口和出口、许可证经营、特许战略联盟、合资企业、外国子公司最低限度全球化经营的最高限度全球化经营、当前世界的全球管理、赞成反对、第四章社会责任和管理道德、 社会责任基于企业的社会责任和经济业绩管理的绿色化价值观的管理伦理当前世界的社会责任和道德问题，第一，企业社会责任，企业社会责任是一个意图：它超越法律和经济义务，以对社会有益的方式行动。 企业的社会责任是指企业为了维持和增进社会利益而提高自己利益的责任(意识、意图)。 社会责任增加了道德要求。 关于企业社会责任的不同观点，discretonaryresponsibilitiesvolunteerooothealresponsivesbilitieshootheligalresponsibility，从古典经济学的角度来看企业的在法律范围内尽可能多赚钱，钱越多，社会责任就越大。 企业的社会责任由市场这一“隐形手”调节和引导。 米尔顿弗里德曼、社会经济学观点、企业的社会责任不仅产生利益，还包括保护和增进社会福利。 管理谁有责任？ 股东和全体所有者在员工的具体环境中的各