《沟通方法与技巧》课程标准

商务沟通课程标准沟通方法与技巧课程标准一、课程描述课程名称：沟通方法和技巧总时数：54小时、0小时教学和54小时实践培训课程学分：3学分班级：10级社区管理与服务考试的本质：考试课沟通方法与技巧是我院社区管理与服务专业的必修课和技能课。它在学生的技能训练中一直起着重要的作用。沟通技巧是现代社会人们必须学习和掌握的一项基本技能。首先，从社会人的角度来看，学生需要有自信、大胆和恰当的人际沟通和沟通技巧。其次，从专业的角度来看，社区管理和服务是一个与“人”打交道的专业。它要求学生在掌握社区管理和服务基本理论和实践的基础上，具备熟练的人际沟通技能，实现理论与实践的相互融合和促进，实现“助人自助”的职业目标。二，培训目标(一)能力目标本课程侧重于岗位能力的要求，主要使学生具备：1.语言交流技能：精通听力、表达、提问和其他语言技能。2.非语言交流技能：掌握肢体语言，包括动作、表情、眼神和其他肢体语言以及副语言交流技能。3.人际冲突的应对技巧：当人际冲突发生时，掌握应对技巧，如反应批评、合理辩论和自我防御。4.情境沟通技能训练：通过训练，培养学生在会议沟通、电话沟通、书面沟通、同事沟通等常见情境中的沟通经验和能力。会被培养。(2)知识目标1.人际交往的基本规律2.人际和非语言交流的基础知识3、人际沟通冲突应对知识(3)职业素养的目标通过课程培训，学生致力于以下素质：1、有人际交往的常识2、掌握和使用日常社交礼仪3.社会工作者良好的职业道德4.良好的沟通技巧第三，本课程与其他课程的关系预科：无后续课程：四、课程内容设计和学时分配1.课程内容设计序列号培训计划小时数能力目标1体验交流和自我展示41.了解内心交流的能力2.展示你的风采2语言和非语言交流技能培训241、培养语言包装能力2、掌握听力技巧3、掌握表达技巧4、掌握提问技巧5.掌握非语言沟通技巧3人际冲突解决技能的培训情景101、直言不讳的技巧2、公众反应技巧3、合理的争吵技巧4情境沟通技能训练161.电话沟通技巧2.书面沟通技巧3.工作沟通技巧2、能力培养项目设计及评分标准、学时分配名字内容评分标准分数第一单元了解自己，了解沟通是否认真参加培训并完成培训过程。10分第二单元人际沟通的基本技能学生是否精通听、说、问等语言技能，并按要求参加相关培训。学生是否精通非语言交流技能，包括动作、表情、眼神等。并按规定参加相关的个人培训。35分第三单元人际冲突的应对技巧学生是否善于处理人际冲突，是否按规定参加相关的个人培训。30分第四单元情境沟通技巧学生是否精通书面沟通、小组沟通和电话沟通技巧，并按要求参加相关的个人培训。15分其他评估个人交流风格展示是否为个人风采的展示精心准备并形成良好的效果。10分总计：100分3.进度设计一周的项目(任务)主要内容小时位置教师监视点上课中业余的上课中业余的上课中业余的1项目(任务)1个人生活了解你自己自我探索4校园放学后让自己出名22校园在sch之后讨论4校园放学后102校园放学后11辩论观看案例电影4校园放学后122校园放学后13项目(任务)3单位同事之间的沟通卓越的沟通4校园放学后142校园放学后15低层沟通4校园放学后162校园放学后17团队沟通拓展训练4校园放学后182校园放学后V.教材和材料培训说明由教师编写并分发给学生。参考文献：沟通技巧，回主编，人民邮电出版社，2009年11月沟通技巧(高职院校规划教材)，李姣：航空工业出版社，2006年1月六.评价方案设计根据该课程的培养目标，该课程被列为专业教学计划中的考试课程。检查方法建