职场礼仪培训课程(ppt 30页).ppt

职场礼仪,课程主题,1.什么是礼仪?2.男士的职场礼仪；3.女士的职场礼仪；4.职场ABC5.特定情景下的职场礼仪；,我的职场礼仪怎么样？,工具：职场礼仪的自我测试类型：能力评估强度：中等到高适合人群：1840岁（男女皆可）自测时间：5分钟,状貌之美胜于颜色之美，而适宜得当的礼数之美却胜于状貌之美，有礼之人，世人皆爱.,柏拉图,什么是礼仪？,礼仪-在人际交往中，以一定的、约定俗成的方式来表现的律己、敬人的过程。,礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。也就是说，在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求，但大都有一个共同的规律。,礼仪的分类,礼仪分为-职场礼仪，政务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，涉外礼仪等五大分支。,礼仪的主要功能,个人角度,*有助于提高人们的自身修养；,*有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系,企业角度,*是提高企业员工工作效率的重要环节。更是实现企业认证和与国际接轨的重要途径。,职场社交礼仪（绅士篇）,什么样子的男士最受欢迎？,阳刚豪迈？温柔体贴？彬彬有礼？善解人意？阳光活力？,耐心坚毅？沉稳老练？乐于助人？勤俭节约？学识渊博？,男士仪容自照,职场社交礼仪（淑女篇）,什么样的女士最受欢迎？,精明干练？活泼可爱？温柔可人？外形恬美？身材傲人？,善良贤淑？自信独立？笑容可掬？野性泼辣？楚楚可怜？,女士仪表自照,特定情景下的职场礼仪,电话礼仪文明用语！语音（调）适中！态度平和！对于重要电话的记录（对方号码，姓名等）接听/结束电话的正确程序,名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。,握手要有力，当然也不要过分！手脏或有水不要与对方握手,可向对方解释！握手时间不宜过长，几秒即可！男士对女士握手时不宜主动伸手！不要带着手套或嚼着口香糖与对方握手！,握手礼仪,职场ABC,当我有情绪时,怎样维持礼仪,1.深呼吸(深深的吸上一口气)2.转移话题,快速消气;3.转移环境,离开发气地!4.将矛盾转交到直属部门，由善于处理人际冲突的上司或同事帮忙解决。,职场情绪管理,Sorry如何说出口？,1.把错误马上说出来，并且承担错误造成的后果。2.让对方知道，你完全了解这个错误给对方造成的影响3.向对方解释你这么做的原因，并明确的表达出你不是在“推卸责任”。4.诚恳表达你的歉意。,与上司相处的礼节与上级主管相处最重要的就是一定要“尊重主管”，还要记住“体谅上司”。,不要嫌老板麻烦，在工作中作为员工应该体谅感谢上司关怀之意才对。,对于过去单位的主管仍应心存敬意，不要在背后批评或甚至当面就不理不睬。,不管人前人后，对于上司的态度都要心存敬重。,接受指令时，如果对指令有疑问或认为有错误之处，一定要委婉陈述，并提出自己有建设性的看法与意见。如果意见没有被采纳，现时上司执意要求按原指令去执行，则应依其意思办理并努力完成。这样不但能赢得上司的信任与好感，也是磨练自己、增强工作能力的大好机会。,职场禁忌,在工作时间处理私人事务或接待朋友访问.把各种情绪带进办公室.把粗话带进办公室。在工作场合做感情冲动的事。滥用公司物品或挪为私用.,没礼貌的“侵扰”别人。搬弄是非，制造谣言。办公环境乱七八糟，没有条理。拉党结派，建立小团体。迟到早