ISO9000培训之路7――ISO基础知识

2020/6/14,1,ISO9000之路ISO9001基础知识,2020/6/14,2,目录,（一）ISO组织及ISO9000简介（二）2000版标准八大原则（三）质量管理体系文件（四）服装公司的质量管理体系,2020/6/14,3,(一）ISO组织及ISO9000简介,ISO是一个组织的英语简称,翻译成中文就是国际标准化组织。ISO是世界上最大的国际标准化组织。它的宗旨是：促进国际标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换,2020/6/14,4,(一）ISO组织及ISO9000简介,ISO9000标准是由ISO组织颁布的关于质量管理的系列标准。,2000版ISO9000族标准中有4个核心标准：ISO9000基础和术语ISO9001质量管理体系要求ISO9004质量管理体系业绩改进指南ISO19011质量和环境审核指南其中企业用于申请认证的标准为ISO9001。,2020/6/14,5,ISO9001管理体系模式图,2020/6/14,6,组织供应链,供方组织顾客企业所有者当地政府部门员工社会相关方,2020/6/14,7,ISO9000标准的四次换版,ISO9001（2008版）,ISO9001（2000版）,ISO9001（94版）,ISO9001（87版）,2020/6/14,8,戴明PDCA循环图解,2020/6/14,9,原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系,（二）ISO9000标准八大原则,2020/6/14,10,满足客户要求的十个关键问题,客户是谁？客户有什么需求？我们的产品是什么？满足客户需求的生产和服务主要流程是怎样的？有形成了规范吗？在这个流程中什么部门和人员参与？他们的职责分别是什么？流程有效运行需要什么资源？如何监测结果？如何可以改进？,2020/6/14,11,举例说明,饭店学校服装专卖店办房裁床车缝组,2020/6/14,12,讨论与自由提问,？,？,？,ISO9000之路,各部门,2020/6/14,13,（三）质量管理体系文件,2020/6/14,14,对文件的正确认识,质量体系文件是公司质量管理的“法律”；系统的质量管理就是要做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必纠”；文件代表了公司以往经验的总结，也是目前最为有效的管理程序和方法；文件必须随着公司的发展不断进行修订改进；,2020/6/14,15,该说的要说到说到的要做到做到的要记录,2020/6/14,16,该说的要说到,应该规定的要规定，没有明确规定可能不能有效保证质量；应制定什么文件和编制多少文件取决于()组织的规模;()质量活动的复杂程度;()行业的特点;()组织人员的素质等；没有规定的程序和作业方法需通过内部沟通或培训来达到一致；即“有法可依”,2020/6/14,17,说到的要做到,必须按规定的做法执行，不应该擅自修改规定的执行步骤和方法；如果规定不正确就应该立即修订规定即“有法必依，执法必严，违法必纠”,2020/6/14,18,做到的要记录,保持必要的记录有其重要的意义，完善的记录是质量管理的基础；记录应予以妥善保存并可方便查询。,2020/6/14,19,2020/6/14,20,（四）服装公司的质量管理体系,2020/6/14,21,服装公司的质量体系建立总体策划,企业发展的战略方向客户是谁（外部和内部）产品定位确定与产品有关的需求客户的需求和期望（明确和潜在的）与产品有关的法规要求企业自行确定的产品和服务要求和承诺,2020/6/14,22,服装公司的质量体系建立总体策划,分析现状评价客户需求被满足的状况资源的现状管理的现状分析满足需求的管理体系要求，确定流程的规范要求,2020/6/14,23,服装公司的质量体系建立质量管理,（一）设计开发的品质管理品牌管理：品牌调研品牌定位品牌运作产品设计管理：设计开发的流程设计方案设计人员管理：设计组织架构和职责分工激励措施政策设计资源管理：材料资源信息资源生产资源展览资源,2020/6/14,24,服装公司的质量体系建立质量管理,（二）产前品质管理面辅料供应商的评估产前面辅料的品质管理样板/排料等品质管理生产计划和产前会议,2020/6/14,25,服装公司的质量体系建立质量管理,（三）产中品质管理生产中各个工序的品质管理，包括裁剪车缝整烫包装以及其他附加工序通过全查或抽查来发现问题，必要时通过复核来考察抽查的问题是否得到改正对外发供应商的管理（外发生产外发洗水绣花印花等）,2020/6/14,26,服装公司的质量体系建立质量管理,（四）最终品质管理每批货物从包装到出运的品质管理，保证每批货物按既定的要求不受损不出错每批货物的综合质量报告,2020/6/14,27,服装公司的质量体系建立质量管理,（五）其他品质管理相关活动组织架构和职责的管理活动人力资源管理活动设备设施管理活动环境管理活动采购活动与客户沟通的活动,2020/6/14,28,服装公司的质量体系建立质量管理,（六）服务质量管理服务流程服务规范服务人员服务设施和服务环境服务提供过程的管理服务质量参见(SB/T10382-2004),2020/6/14,29,服装公司的质量体系建立流程图,业务工作流程图营销部采购部（略）行政部（略）生产工序流程图生产工艺流程图,流程,流程2,流程3,小流程,小流程2,小流程3,2020/6/14,30,（一）业务工作流程图示例,美特斯邦威集团公司成都分公司(销售部)P17牛仔服装开发流程图,2020/6/14,31,（二）生产工序流程图示例,营销,设计,样板制作,生产计划,采购物料,裁料,车缝,洗水,后整处理,检查,包装,入库,出货,2020/6/14,32,（三）生产工艺流程图示例,裙：做准备工作收省缉后缝装拉连合侧缝做