第1章电子商务概述.ppt

2020/6/14,上海财经大学出版社,1,INTRODUCTIONOFELECTRONICBUSINESS,电子商务概论,邬锦雯37482584513802991363,2020/6/14,上海财经大学出版社,2,介绍自己，共勉人生,简历（及省政协、职教社等社会工作）代表作,2020/6/14,上海财经大学出版社,3,参考书目,电子商务概论，邵兵家主编，高等教育出版社电子商务概论，方美琪主编，清华大学出版社电子商务概论，成栋主编，中国人民大学出版社电子商务，加里.斯奈德等箸，成栋译，机械工业出版社。案例库,2020/6/14,上海财经大学出版社,4,课程特点,专业基础课。旨在形成基本框架认识，并养成创造性的自学能力和动手习惯。内容比较泛，主要侧重于从工商管理和营销的角度认识电子商务的应用。从总体上了解电子商务是什么，涉及哪些技术问题和应用问题，对具体技术问题不深究。把握电子商务中的一些关键问题，如安全、支付、物流等。,2020/6/14,上海财经大学出版社,5,课程安排应学会的知识技能,1.基础：熟悉教材，阅读相关参考文献。每人讲解一章及每章案例（2个以上），共25人。2.应用：3个单项实验和1个（6环节项目）综合应用，共15人。课前QQ群在线学习（教师以产品提供商的角色参与合同谈判），分组分工建立班级的淘宝XX网店（产品为电子书），开展优化推广、在线结算、客户维护。项目组方式规划和设计班级网站8人。会使用photoshop、dreamweaver、SQL-sever。15周（12月9日）前完成。3.采用讲解、实践、考试等综合考核。理论成绩根据课堂和PPT打分，实践成绩根据完成效果给分；期末考试占70分。考勤为5次点名另加分。,2020/6/14,上海财经大学出版社,6,应用分工,网店：美化：黄玉金、余玫瑰、孔玮宜拟合同：李子彦、何腾蛟、李钊芬上传：谭凤珊、张鸿川、曾剑明推广：薛剑锋、陈娜、梁钰灵销售：曾杰标、胡洁仪、何舒琪维权：罗娜、李幸、黄玉婷网站：,2020/6/14,上海财经大学出版社,7,淘花网店,用户名：密码:,2020/6/14,上海财经大学出版社,8,第1章电子商务概述,本章学习目标:了解电子商务产生的背景和含义，明确其发展必须具备一定的基础,如:网络基础、安全基础、标准化体系建设、支付环境建设、物流基础、电子商务用户培育等;理解电子商务的一般框架和主要功能,掌握电子商务主要商业模式;了解企业面临电子商务的挑战、建设电子商务的内部成本和外部成本，以及电子商务可能给企业带来的各种收益。,2020/6/14,上海财经大学出版社,9,本章主要章节,案例分析1.1电子商务的产生及定义1.2电子商务的功能和框架1.3电子商务的分类和主要商业模式1.4电子商务的效益及影响本章作业,2020/6/14,上海财经大学出版社,10,案例分析:从传统企业到电子商务先锋：海尔集团的电子商务战略,电子商务是海尔集团的必由之路海尔与众不同的电子商务模式电子商务的应用效果(1-7),2020/6/14,上海财经大学出版社,11,案例2:亚马逊奇迹:案例3:百度（)神话:百度公司真正开张是2000年3月份，总共20个人，除了财务、出纳、行政外全是技术人员，李彦宏和徐勇兼做销售，专职的技术人员有5人，其他都是来兼职的北大、清华的学生。2005年8月5日，百度在纳斯达克正式上市，那夜，百度无人入睡，他们持有的百度原始股疯狂上涨353.85%，每股达到122.54美元（发行价27美元），百度市值达到39.58亿美元。一夜之间在百度产生了9位亿万富翁、30位千万富翁和400位百万富翁，创造了21世纪的财富神话。,2020/6/14,上海财经大学出版社,12,11电子商务的产生及定义,电子商务的定义电子商务的含义：所谓电子商务(ElectronicCommerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。电子商务的具体含义是指进行电子商务交易的供需双方借助Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。电子商务的不同定义：美国政府全球电子商务纲要里给电子商务的定义电子商务专家杨坚争教授在电子商务基础与应用中给电子商务的定义,2020/6/14,上海财经大学出版社,13,OECD的定义（EC：ElectronicCommerce）电子商务是发生在开放网络上的包括企业之间、企业和消费者之间的商业交易。,2020/6/14,上海财经大学出版社,14,IBM（EB：Electronic-Business）EB=WEB+IT，是指在Internet、Intranet上，利用Web技术和现有的信息技术系统，把客户、雇员、供应商联系起来进行的商务活动。即基于现代计算机技术和信息技术开展的商务活动。E-Business是IBM所提倡的一个面向企业的概念，它不仅包含钱和物的交易，更强调信息的流动和管理，包括企业内部、企业之间、企业和客户之间的信息流动和管理。,2020/6/14,上海财经大学出版社,15,电子商业(E-Commerce)电子数据交换(EDI)网络营销电子支付物流配送,电子商务(E-Business)企业资源计划(ERP)管理信息系统(MIS)客户关系管理(CRM)供应链管理(SCM)人力资源管理网上市场调研战略管理财务管理,EB与EC的关系,2020/6/14,上海财经大学出版社,16,但是，不管如何定义，电子商务一般具有一些公认的特征：（1）采用电子方式，特别是通过Internet；（2）实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）；（3）包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）；（4）涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等；（5）采用电子方式是形式，跨越时空开展商务活动、提高效率是主要目的。,2020/6/14,上海财经大学出版社,17,电子商务相关概念,信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程，包括交易过程中的所有贸易单据和客户信息资料等。物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。商流是商务活动中商品所有权的转移过程。,2020/6/14,上海财经大学出版社,18,12电子商务的功能和框架,1.2.1电子商务的功能和特性1.电子商务的功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子账户服务传递意见征询交易管理,2.电子商务的特征普遍性方便性整体性安全性协调性,2020/6/14,上海财经大学出版社,19,12.2电子商务的功能和框架,电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础。见下图。电子商务的基本框架结构主要分为五个层次：网络基础设施、信息发布和传输层次、信息传播设施、贸易服务设施、电子商务应用层次。电子商务的两个支撑点是框架结构得以存在并能应用的基础。相关的政策法律、法规是第一个支撑点，各种技术标准和相应的网络协议是第二个支撑点。,2020/6/14,上海财经大学出版社,20,电子商务的一般框架,2020/6/14,上海财经大学出版社,21,五个基础层次,网络层：即信息高速公路，是实现电子商务的最低层的基础设施。它由局域网、城域网、广域网、互联网层层搭建使世界上的计算机相互联网，信息可以通过电话线、有线电视、无线设备等方式传递。,2020/6/14,上海财经大学出版社,22,多媒体信息发布层：网上最流行的信息发布方式是以HTML（超文本标记语言）的形式将信息发布在WWW上，传播的内容包括文本、图片、声音和图像等。WWW带来了相对公平的商业竞争机会，小公司也可以在可以在网上通过WEB发布产品目录，从而提高了销售机会。同样，WEB也使得消费者和采购人员能够方便地得到最精炼的大量信息，可以检索信息，甚至可以针对特定的访问者定制信息服务。,2020/6/14,上海财经大学出版社,23,报文和信息传播层：HTTP是互联网上通用的消息传播工具。互联网提供的消息交流方式有两种：一种是非格式化的数据交流，是面向人的消息发布，如用Email传递的消息；另一种是格式化的数据交流，如EDI的应用，它是面向机器的，订单、发票、装运单都适合格式化的数据交流。,2020/6/14,上海财经大学出版社,24,贸易服务层：这是确保网上交易顺利进行的基础。网上传递的商业信息需要可靠的、不可篡改的、不可否认的证据，电子商务服务的关键的安全的电子支付，这些都需要传输信息的保密性、完整性、真实性和不可抵赖性，这是安全认证、电子支付的客观基础。目录服务和价目表将商务信息进行了妥善组织和管理，同样是贸易服务的基础。,2020/6/14,上海财经大学出版社,25,电子商务应用层：在上述基础设施正常和畅通的前提下，电子商务的应用才能得以顺利开展。供应链管理、网络银行、电子广告、网上娱乐、采购和营销等都是电子商务的应用。,2020/6/14,上海财经大学出版社,26,两个支撑点,政策法规：公共政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等。法律是维系电子商务活动正常运作的保证，如何确保商务活动双方资料和产品的真实性和安全性，如何保证商业信息和个人隐私不被泄漏，都是需要法律加以规范的。电子商务的法律规范涵盖知识产权保护、隐私保护、电子合同和数字签名、网络犯罪等诸多方面。,2020/6/14,上海财经大学出版社,27,技术标准：技术标准是信息发布和传递的基础，是网络上信息一致性和兼容性的保证。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。网络安全是电子商务能否正常开展的核心问题，安全标准和安全技术用以保障电子商务活动有安全可靠的网络和防止对信息非法读取和修改，保证交易信息安全迅速地传递。,2020/6/14,上海财经大学出版社,28,1.3电子商务的分类和主要商业模式,电子商务的分类商务模式的内容:产品、服务和信息流的体系结构，包括各商务角色及其作用；对各商务角色潜在利益的描述；对收入来源的描述。电子商务模式的分类目前流行的分类从参与者性质划分:B2B、B2C、B2G、C2G、C2C等,2020/6/14,上海财经大学出版社,29,电子商务的主要参与者,2020/6/14,上海财经大学出版社,30,电子商务的模式（按参与者性质分）,企业消费者间的电子商务(B2C)：又称直接市场销售，主要包括有形商品的电子订货和付款，无形商品的服务和销售。其特点是能吸引公众和媒体的注意力，是最富有创造力和竞争最为激烈的领域之一。利润来源于公司所提供的业务，或来源于广告商。公司可以通过提供购物、咨询、拍卖等服务收取手续费、会员费等，也可以因为有大的访问量而吸引广告商在页面上做广告。,2020/6/14,上海财经大学出版社,31,企业企业的电子商务(B2B)：它是企业之间互联网通过进行数据信息的交换、传递，开展贸易活动的商业模式，这是电子商务最主要的形式，是发展时间最早、发展最完善的商业模式，也是电子商务的主要效益所在。其利润来源于相对低廉的信息成本带来的各种费用的下降，以及供应链整合的好处，因为与上下游企业的紧密合作使交易成本下降。阿里巴巴：已准备好随时上市3年后入世界500强,2020/6/14,上海财经大学出版社,32,消费者消费者间的电子商务(C2C)：这主要指网上拍卖，消费者之间在网上进行小额零星的网上交易。拍卖网站主要靠收取交易费、商品发布费、广告费等盈利。,2020/6/14,上海财经大学出版社,33,政府企业的电子商务(G2B)：如电子通关、电子纳税、政府网上采购等。特点是迅速和信息量大。由于活动在网上完成，使得企业可以随时随地了解政策法规信息，减少中间环节的时间延误和费用，提高政府办公的透明度和公开性，减少权力的寻租，降低办事成本。网上采购可以使招投标管理费用降低，采购成本下降，同时又使供货商增加了销售机会。,2020/6/14,上海财经大学出版社,34,政府消费者的电子商务(G2C)：这也属于电子政务的一部分，政府把电子商务扩展到福利费的发放和个人纳税申报，等方面，是政府开放办公和提高办事效率的有效举措。,2020/6/14,上海财经大学出版社,35,1.3.1电子商务的分类和主要商业模式,电子商务的主要商业模式第一类电子商务商业模式：网上商店，如当当网第二类电子商务模式：网上服务，如盛大网第三类电子商务模式：网上贸易，如宝洁第四类电子商务模式：网上贸易服务，如阿里巴巴,2020/6/14,上海财经大学出版社,36,1.3.2电子商务的分类和主要商业模式,电子商务商业模式的发展趋势风险投资青睐的电子商务商业模式平台提供商模式批发零售商模式社区模式网络直营制模式联属网络营销模式网络广告模式会员与订阅模式中国电子商务商业模式的发展趋势：电子商务2.0,2020/6/14,上海财经大学出版社,37,1.电子商务的效益及影响,电子商务环境对企业的影响和挑战电子商务的本质：商务电子商务的影响电子商务将改变商务活动的方式电子商务将改变人们的消费方式电子商务将改变企业的生产方式电子商务将对传统行业带来一场革命电子商务将带来一个全新的金融业电子商务将转变政府的行为,2020/6/14,上海财经大学出版社,38,1.电子商务的效益及影响,电子商务的成本效益分析企业开展电子商务的成本内部成本硬件成本软件成本系统的运行与维护费用人员成本风险防范成本外部成本企业间的通信成本观念转化及信用成本物流发展滞后的成本,2020/6/14,上海财经大学出版社,39,1.电子商务的效益及影响,2.企业开展电子商务带来的效益树立良好的企业形象降低交易成本降低管理成本减少库存降低客户服务成本提高经营管理效率,2020/6/14,上海财经大学出版社,40,电子商务还为社会带来效益,全社会的增值：贸易范围扩大，贸易成本降低，就业增加，有利于环保和缓解交通压力。促进知识经济的发展：信息产业是知识经济的核心和主要的推动力，电子商务是信息产业中最具前途的应用。带动新行业的出现：物流配送服务、认证服务、网络银行等。,2020/6/14,上海财经大学出版社,41,以CNNIC的调查数据为依据。,互联网调查数据看电子商务的发展,2020/6/14,上海财经大学出版社,42,网民总体规模：根据CNNIC的调查报告，我国内地网民总数从1998年的210万,截至2007年12月底，网民数已达到2.1亿人。2007年一年增加了7300万，年增长率为53.3%。在过去一年中平均每天增加20万人。目前中国的网民人数略低于美国的2.15亿，位于世界第二位。CNNIC互联网发展研究部主任刘冰预测说，2008年底中国网民数有望达2.85亿。但是，目前中国16%的互联网普及率仍比全球平均水平19.1%低3.1个百分点。附：我国第21次互联网调查报告,2020/6/14,上海财经大学出版社,43,网民平均每周上网时长是16.2小时，网民对互联网有一定的依赖性。互联网第一入口是即时通信的比例是39.7%，看新闻则以20%居第二。两者在网民进入互联网的首要入口方面占据重要地位。搜索引擎、电子邮件和即时通信是互联网上的基础应用。目前使用搜索引擎的比例72.4%，电子邮件应用率是56.5%，即时通信使用率已经达到81.4%。中国互联网娱乐性较强。网络游戏使用率是59.3%；半年内86.6%的网民收听过网络音乐，下载比例为71.2%；在线网络影视观看比例为76.9%，下载比例为40.5%。65.7%的网民表示在网上发过帖子或上传过内容。,互联网应用,2020/6/14,上海财经大学出版社,44,互联网基础资源增长迅猛，年增长率均超过38%，尤其是域名、网站和网页数量，年增长率均超过了60%。中国的IP地址数达到1.35亿个，年增长率为38%。目前每万人拥有的IP地址是1,029个，每万个网民拥有的IP地址则是6,442个。中国域名总数是1193万个，年增长率达到190.4%。CN域名数已达900万个，比2006年同期增长了接近4倍。中国网站数量已有150万。这些网站中增长最快的是.CN下的网站数，目前的数量已经达到100.6万个，.CN下网站首次超过百万，占到中国网站数的66.9%。中国网页总数已经有84.7亿个，年增长率达到89.4%，是2007年互联网基础资源中增长最快的一项，互联网上的信息资源数量日趋丰富。中国互联网国际出口带宽数达到368,927Mbps，年增长率为43.7%。而1998年底不足200兆。,互联网基础资源,2020/6/14,上海财经大学出版社,45,上网方式,目前1.4亿网民在家上网，这一规模比去年同期增长35.7%，居民的家庭上网条件在改善。家庭上网计算机数量为7800万台。目前每户家庭接入费用平均是74.9元/月，全年接入费用平均为900元/户。网民在网吧的上网费用平均是51.6元/月。在4亿手机用户中，其中12.6%是手机网民。目前中国共有5040万手机网民。手机网民中男性居多，约有2/3（66.5%）的手机网民都是男性。这一群体中，1824岁之间的网民最多，占到手机网民的一半。,2020/6/14,上海财经大学出版社,46,目前网民中42.8%的女性比例低于男性的57.2%（上次调查男性占58.3%，女性占41.7%），这一点与我国的人口特征密切相关。从1997年以来的发展趋势看，网民中男女性别比例差异正在缩小。男女性网民普及率差异同样存在，目前中国男性互联网普及率为17.7%，女性互联网普及率为14.1%。不同年龄段的网民性别比例呈现“鱼”形（如上图）。18岁以下网民性别比的差异最小，网民性别比已接近1：1；1835岁网民性别比差距随年龄增大而增大；超过50岁的网民性别比差异最大，男性网民比例很高。男女性网民对互联网的应用存在差异，网民性别比的不同会影响不同年龄段网民的互联网应用程度。,2020/6/14,上海财经大学出版社,47,年龄结构：目前中国的网民群体仍以青年为主，总体网民中的31.8%都属于1824岁的青年。这个年龄段的网民中，学生网民群体占据重要地位。如左上图。与人口总体相比较，网民属于其中学历较高的人群。但不同学历人群的互联网使用正逐步向较低学历人群扩散。1999年以来，大专及以上网民比例已经从86%降至目前的36.2%。如右上图,2020/6/14,上海财经大学出版社,48,网民婚姻状况：中国网民较年轻，未婚者偏多一些，占到55.1%。从收入上看，接近3/4（74%）的网民收入都在2000元以下（如图）。从网民居住地上看，网民居住在城镇的较多，74.9%都居住在城镇，城镇网民数已达到1.57亿人，而同期农村网民数量仅有5262万人。但农村网民数量增长非常迅速，年增长率超过100%，已达到127.7%，远高于城镇网民38.2%的增长率。城镇与农村的互联网发展水平仍存在很大差异，城镇居民的互联网普及率是27.3%，农村仅为7.1%。,2020/6/14,上海财经大学出版社,49,2007年12月，中国网民网络购物比例是22.1%，购物人数规模达到4640万。而美国2006年8月网上购物的比例则已经达到了71%。网上购物的网民是一群相对比较高层次的人群。学历越高，网上购物比例越高（如上图）。硕士及以上网民的网上购物比例已经达到56.5%。这些购物者超过80%居住在城镇，在合资和外资企业工作的较多，属于相对高收入的网民群体。并且，上网历史越长，购物比例越高。1999年以前就开始上网的网民网上购物比例为42.4%，2007年新增网民的网上购物比例仅有5.7%，即资深网民网上购物的比例要高一些。,2020/6/14,上海财经大学出版社,50,网上购物行为与网上支付、网上银行等网上金融活动息息相关。网上购物用户使用这两种网上金融活动的比例要比其他网民的使用比例高出很多（如上图）。参加过网上购物的网民个人半年网上购物累计金额平均是466元，购物金额在1000元以上的比例占到19.1%。,2020/6/14,上海财经大学出版社,51,注：以上数据来自CNNIC发布的第21次互联网调查报告,2020/6/14,上海财经大学出版社,52,根据第十八次的调查结果，大约有1500万人经常使用网络教育，2500万人经常使用网