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,商务礼仪,2,有礼走遍天下，无礼寸步难行,礼仪是个人无形的修养和内涵,课程成绩,1、平时成绩占40%（考勤、纪律、课堂表现等）2、期末考试占60%,总课时：24学时（理论12，实验10，机动2）,本章内容：一、礼仪概述二、礼仪的作用和功能,第1章商务礼仪概述,6,第一节礼仪概述,礼仪无处不在无时不有无人不及,一、礼仪的含义,“礼仪”=礼+仪“礼”是指礼节和礼貌；“仪”是指仪表、仪容、仪态和仪式。,“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。荀子（中国思想家）礼就是规矩,礼,仪：礼的表现形式是恰到好处地向别人表达尊重的具体形式言行举止的表达,礼仪也是律已、敬人的一种行为。,一种日常生活行为；一种待人处事的态度；一种素质涵养的体现；,礼仪是：,礼仪的分类：,礼仪根据其适用对象、适用范围的不同大致可分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪。,政务礼仪（国家公务员礼仪）,服务礼仪,社交礼仪,涉外礼仪,商务礼仪,二、商务礼仪的内涵,特指在商务活动中的礼仪规范和准则具体表现为：礼貌礼节仪表仪式,34,第二节礼仪作用、原则,一、礼仪的作用,2、国际交往的通行证。,3、折射出个人的文化修养和精神内涵。,4、公共场所文明的标志。,1、体现一个民族的精神风貌。,6、让你更有人缘。,5、开启成功之门的一把钥匙。,阅兵,1、体现一个民族的精神风貌。,国际交往禁忌,泰国禁摸头,2、国际交往的通行证。,3、折射出个人的文化修养和精神内涵。,4、公共场所文明的标志。,5、开启成功之门的一把钥匙。,6、让你更有人缘。,第一印象分,60%仪容仪表仪态40%声音谈话内容,平等原则尊重原则真诚原则守信原则宽容原则从俗原则自律原则适度原则,二、礼仪的原则,平等原则,礼仪的首要原则，也是现代礼仪的基础。,人人平等,萧伯纳与小女孩,尊重原则,尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养,你想别人怎样待你，你就怎样待别人。,真诚原则,做人的根本，是人与人之间建立真正友谊，树立信誉的基础。,真诚？,真诚！,守信原则,孔子曰：人无信不立,企业、个人不讲信用，是无法立足的。,善解人意，体谅他人；严于律己，宽以待人；求同存异；虚心接受批评。,宽容原则,人际交往要因人而异，要考虑时间、地点、环境等条件。如果施礼过度或不足，都是失礼的表现。,适度原则,物质、精神，双赢,领悟礼仪，运用礼仪，关键看自律能力。,自律原则,十里不同风，百里不同俗。要入乡随俗,从俗原则,十里不同风，百里不同俗,中国人点头同意，摇头不同意；保加利亚摇头同意，点头不同意。客人进入主人房间，脱下帽子表示对主人的尊敬；在墨西哥的富好谷，则被视为怀有敌意。美国、英国熟人相遇，要把帽子微微揭起，表示敬意；而在意大利的格塞兹诺，熟人相遇要拉低帽子，遮住眼睛。,1、礼仪的内涵。2
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