公关交际礼仪(PPT 33页).ppt

1、宣传沟通礼仪，高礼物ghl，第11章，2，培养沟通礼仪，理论冥想文章礼仪沟通原则沟通技巧组织礼仪，实际文章交际距离服装语言身体语言的灵活使用，3，宣传人员礼仪风格要求，遵守职业特征，轻松化妆是适当的。注意个人卫生，保持清洁美丽的状态。举止文明，养成文明的习惯。为了实现美丽的外观，学习美容装饰。宣传人员要突出自己的面部特征、性格特征、自己拥有的自然美部分，减少或掩盖容貌缺陷，达到美化外貌的目的。4，体形礼节，(1)理解身体语言，埃伯特梅莱文发现，在一个信息传达效果中，7%依赖语言(仅单词)，38%依赖声调(包括音调、变音、语速等其他声音)，55%沉默。伯德累斯特教授研究了面对面对话时声音部分不到35%，信号中有65%来自沉默语。5，宣传负责人听了那句话，知道那行或看到那行，应该知道那句话的眼神。在身体语言中，最形象地传达人的思想感情的就是人的面部表情，而在面部表情中，眼睛是最活的器官。眼睛最大的奥妙在于眼睛。眼睛瞳孔大，说明一般人的热情和态度是积极的。瞳孔时间显示人冰冷，态度消极。6、观察时，仔细观察人们的眼睛传达的各种眼睛，它们可能包含多种含义：低铺的眼睛表示谦虚的庄重；高傲的人如果和别人说话，经常会被指责“眼里没有人”。惊讶，害怕的时候，人们睁大眼睛，眼睛经常在人们很累或思考的时候散开。真心说话的时候，人们互相注视着对方。骗子的眼睛经常眨眼。人们瞪大双眼威胁对方。挤压眼睛表现出一种默契。7，握手技术，握手顺序。上辈伸手后，下辈才能抓住。大人先伸手，晚辈才能得手。女人那边先伸手，然后男人那边才能得手。握手的强度也要注意。一般来说，互相抓住一次就行了。如果是温暖的握手，可以用力摇晃几次，这是很亲切的表现。往指尖走一点是无礼的行为。握手时间通常3到5秒比较合适。除非亲近的人能长时间握手，否则一般抓一下就行了。握手的时候要用双眼看对方的眼睛，表示诚意。特别要注意，不能戴手套握手，这被认为是礼貌行为。8.使用名片、称呼礼节要求向别人递送自己的名片时，要说“请多多关照”，身体稍微前倾，低下头表示的话，用双手放名片，手掌放名片后，用拇指夹名片，其馀4个手指最好托住名片的背面。名片上的字要注意面向对方，便于阅读。如果自己的名字里有不常见的字，最好读一下自己的名字，对方叫。9、礼物礼仪、礼物是表达友情和爱情最典型的形式之一。礼物的情感价值大于礼物的物质价值。礼物是友谊的表示，礼物是友谊的象征。作为象征物，其意义不在于礼物本身，而在于通过礼物传达的友好友谊。这是礼物礼仪的基本思想“千里鹅毛，情况爱重”。礼物不是贵重的，而是及时的，合适的，诚实的。宣传活动中的礼物，也是象征性地传达组织友谊的目的。即使是小小的贺卡、一束盛开的花、简洁的电报，如果是在礼仪者的庆典时表示祝福的话，也会给对方留下深刻的印象和感动。10、不能普遍反对礼物，可以根据礼物性质分为四类，即认可的礼物；补偿礼物；贿赂宣传礼物。除了礼物贿赂，其他三种礼物都可以在人际交往中传播良好的感情。11，礼物的原则，礼物作为事物形式，礼物人的友情结合在一起，所以在使用礼物的时候，要同时考虑礼物的目的和礼物的特性。作为参考，有以下原则：礼物的意义。礼物的特定含义，内部；也可以是礼物。新颖。使人感兴趣的礼物传达了意义。敬爱(意思)很重。礼物应适用、时效性和适量。12、礼物选择禁忌，除了特产外，食物保存不好，不送好。在正式场合，特别是不要送食物。礼仪者家庭不和的项目，如烟、洒、麻将等，也不要考虑；禁忌的东西。中国人不喜欢仆人、鞋、药等。如果在涉外交流中不注意这一点，期货合约效果可能会适得其反。例如，美国人认为乌龟是永恒的，但中国人认为乌龟或乌龟形状的工艺品是出于礼貌而诅咒的。日本人认为给别人梳子就等于送辛苦。13、礼物的原则，礼物是作为事物形式的礼物人的友情结合在一起的，所以使用礼物的时候，要同时考虑礼物的目的和礼物的特性。实际上，每次送礼物和送给别人的礼物往往都有差异。设计和选择礼物很重要。作为参考，有以下原则：礼物的意义。礼物的礼物反映了某种特定的意义。这种意义可以是礼物的内部，也可以是礼物时给予的。新颖独特。为了引起收件人的关注和注意，一件不引起兴趣的礼物不传达意义；敬爱(意思)很重。礼物应适用、时效性和适量。14，花注意的礼物，花篮子。由华丽的花组成，适合开业，开幕，演出成功，庆祝10个生日。花束。其他花束和包装纸上可以搭配红丝带选择。花束一般使用ding拜访亲戚朋友，祝贺新婚，或探望病人。开衫。那通常是男人送给女朋友的小礼物。在任何庆祝活动中，男人都可以在上衣的左胸前离开花朵(花)。领子和穿着的衣服颜色很协调。花盆。珍贵的花盆品种是大家喜欢的礼物，希望可以迁移给朋友或者送给长辈。15，花语，海外喜欢用特定品种的花传达人的感情。人以为春兰高洁，夏莲白重，秋菊坚硬，冬梅无私。花王牡丹是富贵花。在欧洲，不是送花，而是对汉语特别认真。16、各种花，王冠花：桌水爱。淡紫色；表彰初恋。柠檬：代表爱。黄华：表示微爱。红色郁金香：宣告爱。黄色郁金香：爱的绝望；带刺的玫瑰：代表美丽。白色百合：手表音乐纯洁。蓝色紫罗兰：表示诚实。Osmanthus:代表荣耀。水仙花：表示尊敬。白象：表示智慧。黑奖：朋友显示生与死。橄榄；橄榄。表示和平。藤条：欢迎。杨柳：票数伤心。杏花：表示怀疑。金盏花：表示嫉妒。红色康乃馨：悲伤。康乃馨：表示蔑视。17、服装礼仪，俗话说“穿着戴帽子，各有所好”，但在宣传活动中，服装不仅仅是个人的，还与是否尊重他人有关。因此，在社交活动中不仅要保持品位，还要遵守礼节。服装的清洁是首要任务。参加宣传活动之前，必须换上干净的内衣和鞋子，衣服鞋上不能有污渍，不能浑身散发汗味或其他气味。中国人观察陌生人，注意“看得远，脚也近，腰也不近”。因此在正式场合，发型的总板和鞋子必须保持干净。18，手势，手的“语言”很丰富：当人们表示高兴或向别人致敬时，往往高举上臂欢呼、敬礼、挥手；表示愤怒或决心做某事的时候，握紧拳头，甚至用拳头猛打；张开双臂代表邀请，拥抱。手掌向上伸展意味着坦率。19、腿的姿势，人的腿大约有一半长，人的姿势和姿势与腿直接相关，腿解释的“语言”有很多有用的信息。，20、宣传人员的身体礼仪要求，微笑。宣传人员在与群众交往时要提倡微笑，使微笑成为人际关系的净化剂，为组织确保更多的群众。笑的人都可以。人是快乐的，是自然地表露内心的。但是笑的人不是谁都能做的。要亲切自然更不容易。微笑待人需要训练，是职业训练的内容之一。笑的时候要摆出温柔的眼神，亲切愉快的表情。微笑的重要之处是自然，严肃。21、姿势、正确的姿势可以概括为一个单词“相当”的头下巴平坦，正面朝上；肩膀双肩自然松弛，稍微向后倾斜。胸部，腰部胸部直腰，但肌肉不紧；腹部、臀部腹部、臀部肌肉略微向上支撑，但不要向后摔倒；癌症双臂放松身体两侧，缓解下垂。腿平衡双腿，平衡身体，收集脚跟。22.坐的姿势，双脚，可以以不同的姿势坐着，双脚并拢，双手伸直膝盖，上身是最典型、端正的姿势，宣传人员在任何重要的场合或时刻都可以采取慎重、集中、恭敬的姿势。舒适庄重的坐姿如下。双膝微微离开，双脚交叠在脚踝上。大腿牢牢抓住，一条腿向前伸展，另一条腿向后弯曲。把两膝合拢，双腿向后弯一点，抬起一只脚，靠在另一只脚的脚踝上。男人的坐姿干练大方，坐的时候双脚可以向下稍稍分开，但不超过肩膀宽度，双手放在椅子扶手上，或者手放在船前。腿可能会重叠，但是要把小腿向内，脚尖向下，以免覆盖的腿坐得太高。23、走路，标准的走路姿势端正，走路轻便结实，走路均匀。前进的时候，膝盖伸直，脚跟先接触地面，脚底从后面向前滚动。走路的时候，不要抬起头，低下眼睛。腰挺直，双肩稍微向后倾斜，折了船。双臂有节奏地自然摆动，但振幅不大。行走的力量不是臀部的力量，而是大腿肌肉使小腿移动。24，人迹罕至，美国人类学家爱德华霍尔的划分：15厘米内最近的区间，可以感受到对方的体温和呼吸，一般与恋人、夫妇等的距离。在15 44之间也有亲密的区域，例如恋人和夫妇之间的见面，在亲密的朋友之间促膝谈心。45到120厘米之间通常是朋友或熟人之间的距离；120 210cm是在人们的工作交流和社交聚会上通常保持这种间隔的一般社交空间；210-370厘米表示交往的精细和严肃，与一些身份、地位更高的人保持距离。在370 760厘米之间，是演讲、表演等活动所拥有的距离。25，宣传外交礼仪，1 .名称的礼仪因各国的风俗习惯和语言而异，名称上有差异，宣传人员应根据海外人的惯例来称呼。称呼方法可以分为姓氏称谓、职称、职称、名字称谓或按国家系统区分的称谓。姓氏(呲呲呲呲呲呲呲呲呲呲)名称是最普通、最方便的名称。因为城堡一目了然，一般不容易出错。26，2。与外界会谈，(1)会见中的礼仪常识会见，双方都要守时，特别是作为主要方面，提前到达会面场所迎接客人。会见场要准备足够的座位。会见人员多，会见场也广，此时最好设置扩音器，主客和客人各一人。领导人之间的会面，除了外部会员、翻译、记录簿外，所有人都准备好了的话，就要在会场结束。如果允许记者采访，应在采访开始前几分钟进行，采访开始后立即退场。会见结束后，主人要让客人在车前或门前握手，离开客人。，27、(2)会谈礼仪常识，类似于会见，在特定礼仪要求下，只是座位安排和对话方式上有一些差异。会谈中，双方一般围着桌子坐，通常使用矩形、椭圆形或圆形的桌子，客人面对面坐着。在与客人的对话中，对话的契机、语气、话题都很重要。参加对话的人都是组织的代表，应该努力给对方留下好印象，引导会谈的成功。28，3。在外国禁忌、数字禁忌的“4”单词的发音在汉语和日语中与“死”相似，因此日本和朝鲜等东方国家认为是不祥的数字，因此这些国家的医院没有4号病房和病床。在我国，遇到“是”也不能说的情况下，忌讳的人往往换成“两对”或“两者之一”；另外，日语中的“9”发音与“写”相似，因此被视为禁忌。29、饮食禁忌，伊斯兰国和当地居民不吃猪肉和鳞鱼；日本人不吃羊肉，东欧一些国家的人不喜欢吃海鲜，不喜欢吃各种动物的内脏；叙利亚、埃及、伊拉克、黎巴嫩、约旦、也门、苏丹等地的人除了吃猪肉，还不吃海鲜和各种动物内脏(不包括肝脏)。30、颜色禁忌，日本人认为绿色是不祥的象征，所以不使用绿色；欧洲和美国的许多国家以黑色作为葬礼颜色，表示对死者的悼念和尊敬。蓝色在埃及人眼里是恶魔的象征。比利时人也最忌讳蓝色，有不幸的事就穿蓝色的衣服；土耳其人认为颜色是凶兆，所以在布置房间或客厅时绝对禁用图案和颜色，吃素。31，花的禁忌，德国人认为郁金香是没有感情的花；日本人认为莲花不是吉祥的。菊花在意大利和南美国家被认为是“妖怪花”，只在墓地和遗精面前使用。在法国，紫色的花在巴西通常用于葬礼。在国际交往场合，向客人献菊花、杜鹃花、石竹花已经成为惯例。在欧洲和美国，我们被邀请到朋友家做客，给妻子献花是件愉快的事，但在阿拉伯国家，这违反了礼貌。32、其他禁忌，不能在日本房间里穿白色鞋子，这些被认为是不祥的；佛教国家禁止吊挂家门，尤其是内衣，认为人的