仪态礼仪培训课件(PPT 45页).ppt

第三节仪态礼仪,仪态塑造的意义外塑形象，内强素质亮出你最佳的职业形象,（一）仪态的含义：形体语言，主要指人体的动作、举止。（二）仪态塑造的目的：是为了打造美好的高素质的职业形象。（三）仪态的构成：包括身体姿态、表情、手势和常用相关职业仪态等。,一、端庄的站姿,展示：自信、诚实可靠、脚踏实地。要求：站直、挺拔、端庄。,不良站姿举例,头歪；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动,基本站姿：,手位：标准式。握手式。背手式。单背式。,脚位：并列“V”型“”型小“丁”字型,标准站姿规范,头正颈直肩平挺胸收腹立腰收臀腿直腿靠手垂,二、优雅的坐姿,展示：姿态美，行为美。要求：文明、优雅。,不良坐姿举例,拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“4”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。,身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。,标准坐姿规范,1、入座2、手的摆放3、腿的放置4、离座,标准坐姿规范（图示）,三、自信的走姿,展示：表现个人的风度、风采和自信、干练。要求：稳健协调、轻盈自然。,不良走姿举例,身体乱晃乱摆；步子太大或太小；双手插入裤兜中；双手背在背后；东张西望；叼着香烟在人群中行走。走时，不要方向不定，忽左忽右，或左顾右盼，或声音过大。,标准走姿规范,1、身直。2、步位直。3、步幅适度。4、步态平稳。5、手动自然。,四、常用相关职业仪态,1、微笑,微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。,笑的种类,含笑,微笑,大笑,浅笑,狞笑,怪笑,狂笑,窃笑,轻笑,假笑,冷笑,微笑的功能,微笑是自信的象征微笑是礼貌的表现微笑是交际的手段微笑是成功的基石微笑是健康的标志,“笑一笑,十年少”,“举手不打笑脸人”“一笑消怨愁”,微笑的三结合,与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合,与眼睛的结合,当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。,与语言的结合,要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑,与身体的结合,微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。,双目-额头,-胸部,双目-唇心,公务注视：,社交注视：,亲密注视：双目,目光,2、眼神的运用位置,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,忌：上下打量,眼神的运用方向,眼神的运用时间,目光注视时间应为3060%时间过长，令人不自在时间过短，引起生理和精神上的紧张连续目光接触不超过1秒眨眼正常次数58次,3、手势,善于表情达意的手势指引、指示手势的禁忌：注意尊重不同国家、地区、民族的风俗习惯。,手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。,问题手势,1、手指分开或呈弯曲状；2、手臂僵硬；3、动作速度太快；4、手势与面部表情、眼神配合不协调；5、用手指指点或乱点下颌来代替手势。,几种常用手势,1、请进2、引导3、请坐4、拿、递物品5、鼓掌6、道别,3手位示范,眼睛要兼顾客人和指示的方向,手指向目标或方向,指示方向,4.手势运用,取物,1、若高处取物，应注意安全。2、若低处取，宜用蹲下或屈膝的动作。,引路,在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间引路时上时客先，下时客后，保证安全让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中注意引导提醒拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。,上下车,5.握手,（1）握手的次序长者、上级、主人、女士先伸手（2）禁忌左手戴手套或墨镜另一只手插衣袋或拿东西只握指尖拉过来、推过去，上下抖个没完手湿、手脏,五.肢体语言看心理,眯眼扭绞双手正视对方向前倾咬嘴唇抖脚,不同意、厌恶、不欣赏,紧张、不安或害怕,友善、诚恳、有安全感,注意或感兴趣,紧张、害怕或焦虑,紧张,头部姿势,侧向一旁挺得笔直低头,对谈话有兴趣,对谈判和对话人持中立态度,对谈话不感兴趣,肩部姿势,舒展耷拉收缩耸起,有决心和责任感,心情沉重、压抑,在气头上,处在惊恐之中,手部动作,摸下巴考虑做决定握拳小心谨