品管圈步骤之：效果确认.pptx

品管圈步骤之：效果确认,一.效果确认的目的,解析,对策拟订,效果确认,对策实施与检讨,成果检讨,对策有效,1.有形成果2.无形成果,对策无效,惨！,效果确认的目的就是确认品管圈活动实施的效果。1.改善对策实施后的结果如何，是有效、还是无效2.改善对策有无真正效果，每一对策是否真正有效，程度均以数据表示3.是否有其他效果或反效果4.效果是否可持续性5.作为技术储蓄的依据,二.效果确认的先决条件,1.数据必须正确;2.查检表持续收集数据(不论情况好坏);3.对策逐一检讨,亦即要层别确认;4.对策是否有副作用,必须同时考虑利多或弊多;是否有更好之对策.,三.效果确认的类型,有形成果,可以用物质价值形式表现出来，通常能直接计算其经济效益的成果。例：提高劳动生产率，降低药品制剂差错件数等。有形成果易引起人们重视，是整理成果报告、发表交流和实施奖励的重点,无形成果,难以用物质或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。如：改善工作现场环境、提高小组成员自身素质、改善人际关系等。,有形成果的确认,（一）有形成果的计算：目标达成率、进步率（二）有形成果的直观比较：改善前后的各项数据（查检表），使用柏拉图、推移图、其他图形等工具进行比较（三）可计算效益(金额),(一)有形成果的计算,目标达成率100%10%是很不错的，所以尽可能做好现状把握。目标达标率高于150%及低于80%者应提出说明。目标达标率大于150%表示我们在目标设定时对自己信心不足，目标值设定太低；小于80%的原因：设定目标值时高估本圈可改善程度在解析时没有找出真正的原因在对策拟定中所选定的对策无法真正解决问题对策实施中受某些因素（人为、环境、政策）无法彻底实施，导致效果不好,改善后数据改善前数据目标达标率(-)100%目标设定值改善前数据改善后数据改善前数据进步率(-)100%改善前数据,目标达标率=(改善后-改善前)(目标值-改善前)100%=(9.0-14.1)(10-14.1)=124%进步率=(改善后-改善前)改善前100%=(9.0-14.1)14.1=36.2%,例：减少X手术开台时间,（二）有形成果的直观比较-柏拉图,注：改善前后的柏拉图要注意正确的绘制，图的大小、各项目要一致，最好绘出80/20线，并且将改善后的查检数据用表格形式呈现出来。,（三）计算效益,499台/半个月(11.8元/分钟5分钟)=29441元/半个月单以护理人员薪资来计算(不含手术、麻醉医师薪资及额外加班费支出)每半个月就能减少将近3万元的成本支出,例：减少X手术开台时间,（一）文字方面可以条列的方式表示品管圈活动对团队个人产生的无形成果：懂得利用学习机会充实自己，学到各种品管手法，对解决问题得心应手，获得工作信心，充满责任感和荣誉感，同事关系变得更融洽品管圈活动对工作场所产生的无形成果：圈员间感情融洽，工作现场轻松愉快，标准化的实施，达成工作场所环境的改善效果，各部门及单位更加协力合作，工作场所获得顾客信任及好评（二）雷达图的评价法表示无形成果：A、自己打分数或由主管来打。B、评价项目是偶数较好(大约58项较佳)。C、每一项目均衡发展是较好的。,无形成果的确认,雷达图,(1)注意数字计算的正确性与来源佐证。(2)尽可能数据与图表的配对呈现。(3)注意图表的正确使用时机与画法。(4)可加述无形成效。(5)尽可能呈现改善前/中/后的数据与图表。(6)无形成果的评价人数要有一致性。,效果确认的注意事项