家具行业辅导技巧培训课程.ppt

欢迎来到技能教程(1102)。课程目标。完成课程后，学生应该能够理解辅导的含义，理解辅导的重要性，理解好的辅导员需要的特征，理解有效的辅导程序和技巧，掌握成功辅导的关键，时间表，介绍课程目标和意义，破冰练习的重要性和特点：15分钟的辅导，25分钟的好辅导，30分钟的有效辅导程序，20分钟的辅导技巧，75分钟的成功辅导的关键，10分钟的课程评估，5分钟的什么是辅导。在过去，教练意味着一些有经验的人把他们的知识和方法传给其他人。目前，咨询是为了发掘员工的个人潜力，让他们能够充分发挥自己的最佳表现，帮助员工面对问题，为自己找到解决方案。在当今高度竞争的商业社会中，咨询的重要性创造了一个“用最少的资源做最多的工作”的环境。管理层减轻工作压力的最好方法是培养公司最有价值的资源“人才”，让他们尽最大努力帮助公司，帮助自己。“咨询”是帮助员工发挥最佳水平的方法。心理咨询的好处(1)，减轻辅导员：的焦虑和工作压力，让自己有更多的时间做好管理工作和履行管理职责，有效地帮助员工发展与员工的良好关系，提高生活质量，并帮助员工：加快学习，提高工作绩效和生产率，增加自信心和工作满意度，与上级建立良好关系，获得发展机会，心理咨询的好处(2)， 提高公司：员工的工作绩效，更有效地利用人才、技术和资源，提高公司的生产力和绩效，增强公司面对变化的灵活性和能力，鼓励员工创造创造力、个人素质、满意的客户、公司质量、产品/服务质量、部门质量等.品质从人开始，品质圈是一切品质的开始，作为“优秀辅导员”的条件，在进行咨询之前，知识上的辅导员是否必须具备咨询内容/范围的专业知识？作为一名好的辅导员，在思想方面应该采取乐观的态度，相信每个员工都有未开发的潜力和开拓的空间。它不仅基于过去的表现来判断员工的表现容忍度，而且能够接受员工在学习过程中的错误。人们相信，如果再给一次机会，员工下次会做得更好。主管和顾问有各自的特点。主管对指令说了许多话来解决问题。他认为对监控命令的搜索应该基于结果。他要求解释并保持距离。辅导员听得更多，问得更多，以防止问题被讨论。他们乐于接受寻求承诺的挑战。他们首先要求结果。他们要求经常接触，并进行有效的“辅导”程序。1.他们制定了培训员工的目标。他们确定了“辅导”的时机。3.他们和员工一起制定了发展目标和计划。他们进行辅导。5.他们评估收益并进行辅导程序(1)。1/设定指导员工的目标。指导员工是主管职责的一部分。最终目标/“你”想要实现工作目标(长期/短期)。注意遵守SMART原则。辅导程序(2)。2/确定“辅导”的机会，以确定帮助他人提高工作绩效和组织价值的机会。寻找教练可以增加价值的信号或情况。在以下情况下，你可以考虑给33，360人提供建议、帮助、建议和支持。有些人正在努力完成一项任务。有些人开始了新的工作或承担了新的任务。有些人感到沮丧或困惑。有些人犹豫不决或束手无策。有些人对自己的能力不确定。有些人对自己的能力没有把握。一些人已经表达了改善的愿望。有些表现低于一般要求。有些人态度消极，影响他们的工作，不适合咨询。咨询并不总是合适的。在下列情况下，你不应该给予咨询：你和对方没有相互尊重和信任。你对这种情况很生气。另一方非常忙，以确保接受咨询的人愿意接受咨询。咨询程序(3)。3/同意员工设定发展目标和计划发展目标。我终于希望成为.根据SMART原则，注意长期和短期。咨询程序(3)。3/与员工协调制定发展目标、计划和行动计划，以满足公司发展和员工发展的需要；设计与目标相关的行动，并根据变化逐步调整；咨询程序(4)；4/提供咨询以解释员工绩效问题并达成共识；讨论原因；咨询补救建议；谈判解决方案；定期跟进；和咨询程序(5)。5/评估福利，观察员工绩效，制定措施/评估绩效，系统分析绩效报告，提供反馈，指导技巧(1)-倾听，倾听常见错误，不要注意过早的结论，批评对方的价值观点，指导技巧(1)-倾听，关键：注意，理解，注意对方的姿势，面部表情，眼睛，声音，加强理解的问题，指导技巧(2)-提问(开放式)，明确的问题，相关问题，激励性问题，征求意见，应用验证性问题6W1H，指导技巧(2)-问题仔细倾听、思考、分析、识别、情感反应、总结你不时听到的内容、指导技巧(3)-提供反馈、积极反馈表扬员工的优点B=行为表扬员工的工作价值E=效果解释工作的重要性及其贡献T=感谢您的努力、指导技巧(3)-提供反馈、正确反馈并改善员工的行为。 希望留住员工b=行为意味着员工行为不能接受E=效果解释原因和相关影响E=期望解释预期的改进R=结果通知结果，夹层反馈、正反馈、纠正反馈、反馈、反馈、反馈、反馈、反馈、反馈、反馈、反馈、反馈、反馈、反馈、反馈、反馈、反馈、反馈、反馈、反馈、反馈、反馈，反馈是成功的开始！咨询技能(4)-衡量/评估福利，问卷：如何观察员工绩效，咨询技能(4)-衡量/评估福利、月、投诉、月、销售、绩效系统(1)绩效图表、咨询技能(4)-衡量/评估福利，目标管理规定理想的成就/目标包括可衡量的结果、设定时间表、考虑成本因素(如：KPI、成功辅导的关键、不同成长阶段员工对领导风格的需求、员工的成长阶段、领导风格以及与之匹配的领导风格)高