培训与开发第四组课堂展示.ppt

专题培训您是否做好了踏入职场的准备？,英才培训公司制作联系方式想成才，找英才。包您成才！”培训讲师：杨雪冬、史俊熙、杜露培训助理：张爱华、陈怡霏、朱晓燕、王潮、宗成德、王建华,培训课程框架,“张嘴说”口才与谈判,“着手做”执行力,“抱成团”团队建设,人事专员任职资格示例：1.人力资源、行政、心理学或相关专业，男性为佳，大学本科以上学历，硕士优先考虑；2.熟悉人事工作相关流程，熟悉相关法律法规；3.为人正直，诚实守信，工作认真、仔细，亲和力好，工作责任心强，具有良好的团队协作和服务意识；4.大学英语四级以上，能熟练操作日常办公软件；5.善于主动沟通，思路清晰，具有较强的文字和口头表达能力。,口才说说而已,职场中,面试时,重要性,商务谈判中,现代的社会，口才和学历是相并列的有高学历但不会表达不会与他人沟通，也是不行的。,人才未必有口才，有口才一定是人才,一、重要性,重要性,细说口才的用处：,1、结婚、生子等大事需要上台说话2、朋友聚会需要口才3、求职面试需要口才4、恋爱、交友需要口才5、竞聘升职需要口才6、谈判沟通需要口才7、买卖东西需要口才8、日常与家人沟通需要口才9、工作上与客户沟通需要口才10、工作学习中与同事领导同学等人沟通需要口才,影响社会的三大因素：,口才,二,言语表达能力也直接是面试的重要测评要素之一。面试中语言技巧使用的优劣，直接反映了考生的知识和修养；良好的语言表达技巧，会推动面试的顺利进行，协调考生与考官的沟通，使考官能够全面了解考生的能力和素质。,一点技巧,一、“我”字的使用,2、变单数的“我”为复数的“我们”；3、用较有弹性的“我觉得”“我想”来代替强调意味很浓的“我认为、“我建议”等词语，以起到缓冲作用；4、使用“我”“我们”的替代语，如“本人”“大家”等，以转移“我”，“我们”的语义积累作用；5、对“我”字作修饰和限定，如，”我的拙见”我个人的看法”等；6、在符合语法的情况下省略主语“我”，如将“我认为这是一次成功的运作”省略主语变为“这是一次成功的运作。,1、减少“我”字的使用频率,心理学家告诉我们多数人既有展示自我的欲望又有不愿意做别人的观众的心态，因此在考生痛快地使用“我”的时候，考官可能已经厌烦了。,比较一下这样的两种说法：考生甲：“在我负责销售部期间，我使部门工作获得了较大起色，并且在我的严格管理下，本部门工作人员也得到了极大的锻炼和进步，因此我得到了总公司的赞赏，这令我非常欣慰。考生乙：”在我负责销售部期间，部门工作获得很大起色，不仅销售额比去年上升了百分之三十，而且部门职员也得到了极大的锻炼和进步，总公司对此的奖励，是对我们全部工作人员的极大的鼓励。”应该说，考生乙比考生甲更会令人接受和喜欢。他没有一连串地使用五个“我“并且未将功劳全部归为自己，因此同样的内容，考生乙的表达效果就好得多。,二、面试语言必须表达得明白和确定无误,（1）避免表达含糊和有歧义（2）指代清楚（3）情节叙述需提供确切信息（4）避免使用语义含糊的词语或句式（5）不要随意省略主语（6）不用方言（7）可以在话题末尾做一个小结（8）增强谈活的逻辑结构,七、适当地引用一些谚语、名人名言、成语典故会突出考生的文化底蕴，通过所引用内容的深度来衬托自己的成熟。,三、考生的语言表达要精练准确,四、开放式回答,五、借口说话,六、考官跟考生的寒暄怎样应对,八、小心陷阱,考生不仅需要通过考官对自己问题的回答来了解一些与申请职位以及面试相关的信息，也需要借这个机会，充分发挥自己的与众不同。应试者理解了这一点，就可以做出合适的提问了。那么提些什么问题呢？考生可以就报考职位和本次面试提一些相关问题，在表示自己对这份工作的信心的同时，不妨流露出少许犹豫你要让考官知道他的回答可能会影响你最后的决定因为你也有选择的权利。,九、提问,HOWTO,&注意点原则,结束,提出的是“问题”,不能“杀气腾腾”,应以对方为中心,不要怕太难,提问方式,不宜过多,注意考官的情绪,考官学识,十、常用句式和“万用语”,有时候考生需要拖延回答问题的时间以斟酌字词；有的时候考生一时紧张忘了话题；有的时候考生希望自己的表述会有更好在这些情况下为了能对考生有些帮助，我们整理一些常用句式和“万用语”，供考生选用。,“坦率他说”“我能适应这份工作是因为”“我是这样考虑这个问题的”“我真诚地希望您能对我的情况表示满意”“我希望您能理解”“您的问题让我很难回答，因为”“我之所以这样做，是因为”“我很高兴您能欣赏我的观点”,十一、面试用语的“禁忌”,自己和自己抢话也不让别人插话语言的反复追加确定性的两个极端语言呆板、重复使用某种句式或词语不要随便扩大指代范围去掉口头禅和伴随动作,三,不同场合，你需要不同的说话方式和说话技巧,来几个常见场景试试,场景1,前台,Jane去前台取快递时，被问及她的老板Maggie是否因被甩而发老姑娘脾气，Jane不知如何作答。,难得糊涂,场景2,会议室,商业总监请David谈谈对连锁加盟计划的看法。David有点犯难，怕说多了妨碍总监的计划，说少了又显得没水平。,讲熟悉的内容,场景3,办公区,Annie接完投诉电话，气愤地说，为了讨好客户，就要接受他的无礼，这真不是人做的工作。,适度参与,与,1.女同事对你说话时要全神贯注的聆听。2.犯错误时道歉。3.不要打断女同事说话或是替她们把话说完或是贬低她们的构想。4.举例时不要老是提运动和战争。5.聆听聆听再聆听。,1.只在男同事要求时提出劝告，而且最好是私下为之。2.说话时肯定而有自信，同时提高音量。3.避免太常谈论问题，着重如何解决问题。4.避免漫无边际的闲聊，直接切入中心。5.不要太在意批评。,职场中的沟通窍门,四,商务谈判技巧举例,你的执行力在哪里？,人生一定有奇遇,你的一生会不会碰到贵人呢？会不会有特殊的机缘让你平步青云呢？其实，这些都在于你平时的努力，你的待人处事，应对进退，都关系到你是不是会比别人有更多的机会。机会是无所不在的，只是机会是给有准备的人。,员工执行力培训提纲,乐在工作：做好执行首先经营好自己,说对话，办对事：沟通无障碍，执行有保障,效率做事：管理好时间才能管理好事情,提升执行力四大工具:工欲善其事，必先利其器,1、可以按照规定时间完成任务；2、在超出预算费用一倍的情况下完成季度销售计划；3、经常加班加点，工作十分紧张而繁忙；4、领导布置的本月20项工作任务，我们圆满完成了其中的18项；5、我们部门/团队员工的表现都很好，都能很好的完成各自的工作任务；6、与去年相比，我们部门的工作绩效有了明显改进，我们的执行能力已经达到了我们能够达到的最高水平。,问题：以下情况的执行力如何？,5的员工破坏性的做，制造矛盾，无事生非10的员工等着做20的员工瞎做、胡做，投入小于或等于产出50的员工不会做，按照低效的标准或方法工作只有15%的员工属于正常范围,卓越执行六大法则：没有执行力就没有竞争力,穷人法则：总有1000个穷的理由目标法则：盯准一只野兔冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功速度法则：先开枪再瞄准团队法则：利他就是利已裸奔法则：没有退路就是出路,你能够做到快乐工作吗？,今天你选用哪一张面孔去面对工作？,乐在工作：做好执行首先经营好自己,迎接快乐的工作日,充满朝气、富有精神地出门出门前，照照镜子，看看自己是否面微笑，充满活力，是人人喜欢的一张脸孔。道早安是一天工作的开始。,迎接快乐的工作日,服装、化妆必须配合公司的气氛仔细考量公司的文化，穿着适当的服装是必须的，记住不要用外表去判断别人；但别人会用外表判断你。,经常迟到会在无形间成为个人的缺点商业行为中分秒必争，时间是很宝贵的，守时是基本要求，这样不致浪费彼此的时间，经常迟到会丧失很多机会。,迎接快乐的工作日,一加班就不情愿很难获得成功现在的人大多已不喜欢加班，以免影响到私人生活，但是不管喜不喜欢，当公司有此需要时，如果能尽最大的可能配合，将可以比别人获致更多成功的机会。,迎接快乐的工作日,迎接快乐的工作日,公物不得私用不要随便将公司的用品移做私人用途，包括在公司打私人电话或利用上班间处理私事。不要以为只有自己很忙不论上司或同事找你时，千万不要以自己很忙当作推托的借口，要能妥善安排自己的工作时间。,在重要的场合里，无论如何都不可缺席公司的重要的活动，诸如重要的会议、开幕活动、签约仪式等，要排除万难，无论如何都不可缺席。,迎接快乐的工作日,人间悟语：忙得快乐，累得欢喜,一则寓言故事,明太祖朱元璋曾经当众答应要提拔张融为司徒长史。但是，过了很久也没有兑现。有一天，太祖外出狩猎，众官员无不兵强马壮的列阵以待，只有张融骑着一匹弱不禁风的马匹，在队伍中显得非常碍眼。太祖一眼瞧见，就召张融前来问话：“你是怎么喂马的，瞧它瘦成这个样子。”张融毕恭毕敬的回答：“臣每天喂它一石的豆粟。”一石的豆粟足以用来喂一队的马匹。,明太祖相当诧异：“即然喂一石，马怎么还会这么瘦弱呢？”“启禀陛下，其实臣口头上是这样告诉它，但事实上没有真的喂它这么多。”明太祖一听，当然知道张融言外之意，就不再继续追问，回到宫中，立刻发布对张融的晋升命令。,说对话，办对事：沟通无障碍，执行有保障,如何向主管作报告跟主管作报告时，要有条不紊，先报告结论，再说明过程或困难。请示主管时，要给主管选择题或是非题，千万不要给问答题。不合理的训练是磨练把主管不合理的要求当作是对自己的磨练。,与部属相处的艺术唯有人格崇高的主管，才能赢得部属衷心的敬重。赞扬部属时尽量选择公开场合，斥责部属时宜在私下会谈时进行。,说对话，办对事：沟通无障碍，执行有保障,说对话，办对事：沟通无障碍，执行有保障,基本的上下级关系要维持主管与部属相处要有基本的礼仪，当主管靠近与自己说话时，如果主管站立，自己就不要坐着；开门、坐电梯、上下车，都应注重礼节；下班时如果比主管早离开，记得要打招呼方可离去。,说对话，办对事：沟通无障碍，执行有保障,不要只问：这该怎么办？遇到问题时应先想出一个处理的方法，再请示主管，千万不要把问题直接丢给主管想办法。,说对话，办对事：沟通无障碍，执行有保障,不要做指示方向的手指头当有同事找你做事时，表示你有相当的附加价值，如果总是把事情推到别人的身上去，三次以后，就没有人再找你了，而你在同事的心目中，已经没有价值了。,说对话，办对事：沟通无障碍，执行有保障,不哭、不闹、不嚣张、不逃避情绪性的表现，只有显示自己的无知与EQ不高，用平常心来处理事情可以赢得部属的拥戴与主管的关爱。,说对话，办对事：沟通无障碍，执行有保障,不要羡幕别人的薪水，不起眼的工作也要认真做薪资只是所有待遇中的一部份，每个人薪水的高低在老板的心中自有一把尺，将不起眼的工作都做好，终有一天，浅水是困不住巨龙的。,如何给予反馈,针对对方需求要明确、具体要正面、有建设性对事不对人集中于对方可以改变的方面,接受反馈的要点,倾听，不打断避免自卫列举实例来反馈确认理解理解对方的目的表达态度，采取行动,如何听从领导的指示,效率做事：管理好时间才能管理好事情,加强文字表达能力学会撰写正式的公文、报告、书信，无形之中，会得到老板及主管的赏识，也会获得客户及同事的敬重。,加强办公软件处理能力,人力资源管理各模块繁杂的表格,授权的顾虑：这件事我最拿手下属不会明白我的意图教下属的时间里，我早把事情做好了交给下属，我无事可做下属过于风光，我很难控制和指挥,任务分配的分类处理：1、只能由你这位主管完成的事情；2、马上就可以分配给某位在这方面受过训练的人去做；3、只要花一点时间训练某人，就可以把工作分配下去；4、应该分配下去的工作，但身边没有合适的人员胜任。,分工时最常犯的四种错误,匆忙指示然后走开随口发布指示过分地解释详细地描述最后期限,案例,当新上任的经理斯坦勒获悉她的秘书在提交给首席执行官的财务报告中输错了一些数字时。大发雷霆。她脸色铁青，对秘书说道，“我本相信你能把这件是做好！这是多么简单的一件事。我曾这样想，这次我不再亲自做这件事了，将把它交给你来做。没想到却是这样的结果。我真是太愚蠢了，竟然会相信你。”显然，斯坦勒的愤怒使她的秘书感觉更加糟糕，甚至觉得还不如什么都不做。其实，斯坦勒可以在报告送达首席执行官之前检查出并纠正这个错误，这样就不会发生不良后果了，也不会疏远了一个能干的雇员，虽然他有时会犯一些粗心的错误。,拟定工作进度表,效率做事：管理好时间才能管理好事情,偷学比拜师更能学到东西很多人常抱怨没有专人指导工作上的项目，其实仔细观察主管的处事风格与方法，就能学到很多做人处事的技巧，比正式请教常能学的更多。,效率做事：管理好时间才能管理好事情,请不惜巨资地投资自己天底下没有比投资自己更好的投资了，好的课程、好的工具，即使花再多的钱，都是值得的投资。,GE最痛恨官僚主义，我们杜绝将资源浪费在行政体系上的做法，摒弃所有美丽外壳的计划与预算。你可能会错失几个明星或者出现几次大的失策但是你造就一支全明星团队的可能性却会大大提高。这就是如何建立一个伟大组织的全部秘密。杰克韦尔奇,主管A：你今年总体上干得还不错，工作方面基本上可以接受，有些方面成绩还是挺明显的。但在与他人沟通协调方面的确还较欠缺，以后应多注意点儿。下属B：我想知道，您刚才说我沟通协调能力差，具体指什么？主管A：你放心，咱们部门总共不足10个人，谁好谁差，谁哪方面强、谁哪方面弱，我心中有数。下属B：您得出这个结论，是不是因为上个月与张某那次争吵，还有,主管A：你不用扯太远，你只要与身边的王某比比，就该知道我为什么说你的协调能力差了。下属B：（暗自思忖：怪不得我四个季度考核成绩三次都比她差。）主管，她是老员工，与周围部门协调起来自然有优势，但我沟通协调能力并不算差呀，从其他方面说，我工作速度明显比她快，工作中也比她敢于坚持原则，还有主管A：今天就谈到此吧。顺便说一句，你现在工资也不算低，好一点儿的衣服还买得起嘛！下属B：（茫然）,提升执行力四大工具:工欲善其事，必先利其器,YCYA-承诺管理系统,YCYA-承诺管理系统,Y：Yes，承诺接到任务指令后，明确做出结果承诺C：Check，检查检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查Y：第二个Yes，汇报任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况A：Award，奖惩根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”,行之有效的结果管理工具：YCYA制度,YCYA-承诺管理系统,YCYA制度解决了一对一的责任关系，事事有人承诺承担责任，有人监督和检查，做完之后有汇报，还有奖惩。YCYA最终的结果是“一个都不能少”。YCYA的核心是做不到怎么办?,某公司的YCYA,提升执行力四大工具:工欲善其事，必先利其器,工作清单鱼骨图（头脑风暴）目标分解：剥洋葱法,西游记职场潜规,唐僧：论能力，论业务，上司不一定非得比下属强。当领导的不一定是专家，甚至有可能就是一个门外汉，关键是用人有方。唐僧虽然身无绝技，但能让自己的徒儿个个发挥特长。孙悟空：和对手过招，一定要有一斗到底的决心。职场里的输家，往往不是没有手段和智谋，而是开工总想回头箭。真正的赢家，永远一往直前。孙悟空之所以成为斗战胜佛，这与他对大小妖精们一斗到底的决心密不可分。猪八戒：有些时候，做得多不如说的多。在职场里，有些人明明做了很多，却不懂表现，以至于没人知道，甚至功劳被别人抢走，这种人就算累得半死，也往往讨不着半个好，因为上司压根看不见。猪八戒最大的长处就是会说，会多说，而且在说时会让师傅听着顺耳。,职场窥探,休息，休息一会！,沙僧：老实人不吃亏，但绝对多受累。从长远来看，职场中的老实人不吃亏，但绝对要多付出。西天取经，大小行李全靠沙和尚默默无闻地挑着。大小妖精：不是每个机会都值得尝试。在职场里，最大的问题并非是要不要往上爬，而是如何抵御诱惑。许多人不是没有机会，而是机会太多，不晓得如何选择。大小妖精们如果满足于吃点凡夫俗子的肉身，就不会有灭顶之灾，偏偏都想尝试着吃口唐僧肉，于是厄运难免。王母娘娘：老板娘有时是最得罪不得的老板。悟空在蟠桃大会上得罪了王母，才有了后来的五百年牢狱之灾。,一“圈”到底,执行力游戏,目的：1、了解2、树立3、掌握4、为我所用,团队建设理念,到底什么样的集合体算是团队？,团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。,团队,1,自主性思考性协作性,团队特征,自主性Thisismycompany!Itismyresponsibility!,团队特征,思考性反思！主动发掘工作工作中问题并提出解决办法！,团队特征,协作性我能不能接受一个冲突？能不能排除自己的自私自我自大？能不能在有原则肯协作的前提下与人沟通？,团队特征,建设高效团队,高效团队的9个特征,外部支持,一致的承诺,开放的沟通,相关的技能,相互的信任,有效的结构,分享成果,恰当的领导,清晰的目标,团队冲突及其调适,何谓“团队冲突”？冲突是团队生活无法避免的现象，它是指由于目标、资源、预期、感觉或价值观的不相容，所导致的两个或更多的人之间以及工作小组之间的相互排斥性。,导致冲突的主要原因,组织机构设置不合理信息沟通障碍考核评价不当个性差异利益需求不一致小团体,团队冲突及其调适,冲突的正面效应：(1)冲突能够促进团队成员对重大事项进行审慎分析。(2)冲突具有激励作用。带来竞争、唤起成员的危机感和紧迫感。(3)冲突是团队变迁的源泉。(4)冲突有时可以改善团队气氛。,团队冲突及其调适,冲突的负面效应：（1）冲突导致团队运作的无序、混乱。（2）冲突容易导致冲动和非理性行为。（3）成员注意力由整体目标转向个人目标。（4）团队运作效率的下降。,团队冲突及其调适,“团队冲突”的调适原则1）发展建设性冲突，清除破坏性冲突2）发扬民主，鼓励发表不同意见3）通过交换意见而加强谅解、信任4）提高个人“情商”。,冲突管理的方法,协商解决法仲裁解决法权威解决拖延法回避法,转移目标法心理位置互换法求同存异法调整政策法群体重组法,团队冲突管理举例,乌龟与野兔的合作慢腾腾的执着可能会赢得一些竞赛，但不会总是赢。人各有不同的工作风格。在把他们