乐购企业文化培训.ppt

，目录，董事长到欢迎语公司概况公司介绍公司文化(政策和战略的概要)公司组织图公司的宗旨和经营目标员工行为规范的基本行为规范公司禁止行为，董事长到欢迎语，亲爱的同事们：首先我代表公司同事热烈欢迎你的加入！ 为了实现公司的战略目标，在这个大家庭中，你、我、他的每个员工都要积极发挥“创新高效、团结努力、追求卓越”的企业精神。 我相信有支付，有忠诚。 公司为大家提供公平公开的竞争环境，只要有能力，只要能对公司的发展做出贡献，只要对公司长期忠诚，公司一定会给你希望的工资和荣誉！ 希望每个新同事都能以这本手册为指南，尽快融入公司，共同创造美好的明天！ 最后，衷心祝愿你们在公司工作愉快，前途美好！ 董事长：王直宏，2012年1月1日，公司概况公司介绍，武汉凯欣乐购买商贸发展有限公司成立于2003年，位于九省通衢武汉，前身是1999年成立的音乐购买超市。 经过12年的努力，发展成了拥有三镇音乐购买连锁超市、荆楚影像湖北特产连锁、52度高级白酒坊、凯欣酒店等多个品牌的多元化企业。 实务、创新是企业发展的原动力，质量、信用是企业发展的基础，也是公司一贯实践的经营理念。 公司以立足武汉、壮大为目标，发展民族商业，一步一个脚印，不断创新，坚持发展零售事业。 相信在不久的将来，我公司一定能发展成地区商业领域的领导者。 企业风采、乐购超市介绍、三镇乐购连锁超市建于1999年，是武汉市商业领域的民营连锁企业。 1999年，三町乐买成立了第一家超市，现在发展成为总经营面积1万平方米以上、有十大品种、2万个单品的大型连锁超市品牌。 主要营业形态为超、便利店，现在有十几家直营店，员工总数为百人。 公司法人代表思想深厚，工作稳重，包容心强，使公司稳步前进。 今后5年内，乐购超市店铺数将增加到100家以上，建立现代化的物流和配送系统。 音乐购买超市分店、 汉口站财神1店的地址：武汉市汉口站财神广场汉口站财神2店的地址：武汉市汉口站财神广场汉口站财神便利店的地址：武汉市汉口站财神广场航空侧路店的地址：武汉市航空侧路同济医院面华南店的地址：江汉区发展大道215-1号乐买超市支张家湾店地址：武汉市白沙洲大道张家湾解放路店地址：武昌区解放路257号嘉叶店地址：武昌区中山路426号航海店地址：武昌区中山路385号湖口店地址：武昌东新开发区湖口教育学院邻武湖店地址：黄po区，荆楚影像特产连锁，荆楚印象武汉凯乐买商贸有限公司旗下的湖北特产连锁机构，20 目前，已经有4家连锁分店，有数十家长期合作伙伴，公司立足武汉，辐射全国，面对世界发展战略。 以“弘扬中华民族文化，发展家乡特产事业，为大家的生活贡献更好的力量”为基础的使命，目标是全力打造中国特产连锁专卖第一品牌！ 让公司成为特产领域最有竞争力的品牌企业吧！ 让跨越地区界限的国内外客人们尝尝我们原汁原味、质量便宜的湖北名优特产，体验湖北荆楚的风土人情。 今后5年内，公司将在湖北省开设200家直营店、500家加盟店，将荆楚影像品牌成为中国第一的特产连锁企业。荆楚印象分店，户部巷店地址：武昌民主路69号附一号光谷店地址：(光谷步调街)世界城B1109号财神店地址音乐购买超市的未来发展是难得的机会，也是重大的挑战。 音乐购买连锁超市已经站在企业发展的重要节点上，要克服阻碍企业发展的落后管理机制、低执行效率，构建适合现代零售企业发展的经营管理战略和战略体系，构建企业核心竞争力，成为当地民营零售企业的商业巨头！ 企业文化，我们的愿望：我们一定要让市场上所有的客人感受到被尊敬和幸福的心情，这是我们最大的愿望。 我在微笑：我在微笑。 我非常诚实地微笑着。 我发自内心地微笑着。 不管客人的态度如何，我都保持着笑容。 你知道为什么吗？ 因为客人总是对的。 顾客的声音：不管你们的员工是谁，我都只在乎谁对我好。谁尊敬我，谁让我幸福，我满足谁。 经营宗旨：个人成长，企业成长。 个人利益，企业利益。 企业的特质：国家以农为本，民以食为天。 企业责任：每天为你的生活服务。 经营模式：特色连锁超市企业使命：引导消费文化，提高生活质量。 企业作风：眼光远大，工作精致，日新月异，积极奋发，以认真的态度处理事情。 企业宗旨：以最高质量、最高价格、最广泛的选择满足客户每天的需求。 经营战略：在你身边。 经营理念、实务、质量、诚实、创新。 现实、品质、诚实、创新。 三镇音乐购买的文化主要是公司“一个中心”公司“两个理念”公司“三个精神”音乐购买的道德规范在所有员工执行中共同共享、认真遵守，确立了强烈的价值观念。 一个中心，保证顾客满意是我们所有行动的指导原则这一核心部分充分体现了公司文化的本质，公司所有人的行为规范原则是保证顾客满意。 只要有积极的员工，有竞争力的价格和运营方式，有独立自主的管理，就能保证公司永远的成长，所有的客户，所有的客户，都能保证客户的满意。 两个理念是，服务最快准确是我们经营活动中的指导原则。 我们的所有经营活动都要以“服务最高”为中心经营。 企业以利益为目的，“快速准确”地规范我们经营的最基本方法和手段。 “两个理念”为了确保实行上述的“一个中心”，保证经营活动不偏离正确的方针，三种精神、敬业勤奋精神“迎风雨兼行困难，天道礼节持续”队伍的合作精神音乐购买者聚集在音乐购买的旗帜下，强调合作，团结实用的创新精神是我们的优良传统，人人都要稳步进步。 经营中不遵守规则，在创新中寻求发展。 行为规范、一、乐观、自信、爱岗、感谢。 二、遵守约定，承担责任。 三、团结合作，爱别人。 四、认真工作，认真做人。 五、君子爱财，取财的方法、经营宗旨、个人成长企业利益。 公司的神圣使命是我们的战略、基础战略经营战略发展战略、基础战略：以人为本是我们最重要的资源之一。 公司的发展需要很多优秀的服务和管理人才，我们的原则是从公司内部培养和提拔成熟的适用管理者，只要你努力、认真学习，就能在全面扮演自己的大舞台上充分发挥自己的才能。经营战略：低成本扩张成本管理是企业发展的重点，廉价节约成本是我们的理念之一，我们要发展就要很好地控制成本，消除浪费，在低成本扩张时要排除我们经营活动中的规定方案。 发展战略：以“车站店”为主，“社区店”为了实现我们的目标，必须参加市场竞争。 在竞争中寻求进步！ 借鉴我们同类同行的良好经验，强者在像林一样的市场上获得席位，突破了经营特色店。 知道公司政策公司有各种各样的管理和运营政策，那是我们所有的行动都集中在公司的使命上，公司的政策是确保所有公司员工决策的一贯性和相关性。 所有的政策都不是不变的，经营环境急剧变化的情况下，必须进行相应的调整。 我们的决策和行动必须指导这些政策。 这些政策是我们对顾客和公司承担责任的基础。 理解公司政策公司运营操作中的许多正常，适应变化的经营环境。 根据这些政策，可以正确地选择市场，分配资源，管理时间。 不同的政策由于公司政策的指导，所以相互一致。 公司价值观、公司价值观不可违反。 这些价值观确立了轻松购买员工的意思形态，指导着大家的行动。 这句话公司的价值观表现在公司的对外关系(顾客、供应商、社会网络)和公司的内部关系中。 具体体现在“十的基本原则”上的顾客永远正确的是商品销售公司我们的员工轻松购买的肉体我们的同事之间有着良好的沟通我们是崇高的职业道德同事合作伙伴的各级领导为一线工作服务我们正好是我们强的法律而且，我们要注意成本，控制成本，一、注意公司资产，在公司成长和发展的机会里我们有对顾客的关心和他们的满意度。 倾听客户，了解和预见客户的需求、期待和消费行为。 在适当的时间，改进商品种类的服务使顾客的购物更方便、满意，以明确的语言和亲切的态度热情接待客人，进行良好的交流，获得顾客的忠实度。 企业形象、音乐购买进行自我调整，坚持自己的特色，是为了成为民族超市零售业的领导者。 加强注意质量、价格低、现代化管理、活力十足的公司形象，通过与公众的交流和交流提高销售额。 清楚诚实的与公众的交流，重点是保证顾客的满意。 每家店都融入当地环境的购买投资，使追求简单高效愿望的员工以专业积极的工作态度增强了购买的特色。 专业技能、专业技能是公司资产的重要部分要基于专业精神，我们都要以工作经验和符合公司政策的创造性增强自己的专业技能。 专业技能的表现形式很简单明了。 所有员工都必须参加专业知识的训练、运输、运用、保护。 销售额和市场份额、销售额和市场份额的增加对哪个公司来说都重要。 这意味着会遇到客户、竞争对手和环境的变化。 无论发生什么变化，都必须迅速做出适当的反应。 这意味着所有员工都需要新的方法，主要符合公司的政策，需要新的建议。 这意味着任何店铺的销售活动都可以提供魅力和种类齐全的商品。 二：人力资源、公司的组织结构图、组织部门、公司的人力支援结构取决于工作组织部门。 公司鼓励发挥平衡和人员能力。组织部门为了随着科技进步和经验特征的变化，提高效率，节约时间，更好的服务客户的人员结构是根据销量和销售额的变化，调整人力资源投资的机会的预期利益分析， 接受训练和训练别人是首要任务：加强对我们专业技能的理解和分析公司价值观的维护，愉快购买的企业文化员工在接受什么职务前必须接受训练。 先接受训练后，上司必须负责公司“三级训练体系”完成管理水平，管理部下的训练，通过训练实现和管理个人发展和职业提升，民主集中、认可、自信、控制是轻松购买的基本原则。 这种管理风格取决于员工的参加、积极性和意志力。 鼓励每个员工表达自己的想法的每个员工，决定如何实现自己的目标，如何评价自己的工作业绩很重要，每个员工接受评价，提出团队成功的经常性比较有助于提高业绩。 在交流、交流时，购买哪个级别的员工需要基本认识。 关注顾客可以激发创造力，确保行动的积极积极性，收集新想法。 创新措施接受公司决策制度的监督，新方法必须按照公司组织规则审查的项目，要上司和部下合作诚实诚实，在一定范围内可以接受微小的错误，沟通，内部交流可以使公司活跃起来。 有效的沟通是成功的重要因素：信息必须明确、准确、可靠：信息传播迅速，每个员工都要确保信息提供的准确性，每个员工所需要的信息、三、商品、种类、商品种类都要满足客户的选择。 商品的种类组合要清楚、整齐、满足客户的需要，不断完善。 商品种类包括一系列的价格和质量标准(最低价格商品、共同商品、房地产商品)，销售额高的单品优先标准化的商品种类应该根据卖场的规模调整全国性的商品组织结构，满足新的消费需求和顾客最近期待的商品。 质量、音乐购买要优先考虑商品的质量，商品的质量能与能否入选公司商品目录的竞争对手有所区别。 是否能被接受部门接受，能否在卖场销售很重要。 卓越的品质以顾客的忠实度、价格、商品价值以顾客的利益和忠实度为重点，也有可能根据各地情况进行调整。 价格可以优化整个方案。 要保持价格方面的竞争优势，敏感单品的全公司促销必须通过谈判获得最低价格，以特别陈列支持。 促销活动是为了提高顾客的忠实度和销售额。 公司整体的促销是经常性的，有一定的期限，达到最大的销量。 尽可能抓住市场提供商品打折公司的促销，要加强音乐购买活力，排列设计，商品排名展示要容易购买顾客，优化卖场空间：商品陈列需要灵活性：适应商品销售的旋转和顾客流量，要考虑整体消费情况。 关于商品陈列的问题由运营部、企划部和各店铺一起决定，购买、集中的购买谈判让我们有更优惠的采购条件的采购员负责购买，销售者负责任何级别的购买谈判，获得最佳的购买条件是很重要的。 获得的利益可以进一步加强音乐购买零售业的地位。 向供应商注入大量购买能力和支付保障信念除了谈判外，音乐购买寻求与具有战略地位的供应商的合作关系，提高销量和利润率，流程，控制商品的流程，音乐购买经常面临的调整后勤对商品质量和卖场的生命力有着重要的影响。 后勤选择最佳供应渠道以确保最低的货物成本。 根据预计销售量调整库存，仓库只是商品的中转区域。卖场里缺货，不允许每个员工负责商品的损耗。 分析商品损耗的原因。 为了避免更多的损失而迅速行动。 信息技术有助于我们更快地做出决策，避免重复的劳动。 帮助管理工作，四、财务、预算、行政执行者实现销售和利益目标目标和战略一致的区域市场变化国家发展趋势和区域发展比较标准的所有目标是确保公司总目标的实现，让各级管理层根据业绩表，实现目标是最主要的要求，成本， 尽量降低配送成本影响配送成本的决定应与实施前和实施后进行比较，衡量决定的效果。 每个员工都参加成本控制，在不影响设备安全性、客户舒适的前提下，运营成本的增加是销售额的增加，管理，公司的管理简洁、灵活、效率，符合零售业的活动规则，与现实情况密切相关：快速发现和分析预算和实际差异。 立即采取改进措施，让差距行政执行者利用信息科学技术和相关工具优化日常管理报告，是为了强调将我们的业绩在公司所有组织级别系统化的管理控制是获得利益的可能性