精神科沟通技巧PPT幻灯片.ppt

精神病沟通技巧，陈果，广州艾慧医院，2015年11月1日。什么是沟通？沟通是人与人之间信息传递和沟通的过程，旨在相互理解、协调和心理兼容。护理人员利用沟通达到两个目的：收集数据和建立护理问题。给予情感支持或建议。随着医学模式的转变、护理的不断发展和整体护理模式的实施，临床上提倡以人为本，以人为本。知道什么样的生活是病态的比知道一个人有什么样的疾病更重要。希波克拉底，3，精神病护理的独特性特别重视和强调与病人的沟通。精神障碍患者通常会出现更多的人际冲突和心理问题。比如对家庭成员的不满、怨恨和消极的自我概念。此外，精神症状障碍、缺乏自控、缺乏合作等。更需要护士有良好的沟通技巧。只有通过护患双方的有效沟通，才能满足患者的需求，提高护理工作质量，从而达到帮助患者增进健康、预防疾病、恢复功能的目的。影响沟通的因素有，护士，病人不良情绪，异常心理，缺乏耐心，精神症状，缺乏同情心，智力，文化融合保障不足，沟通方法和技巧不足，5，精神病护理中有效沟通的原则，以病人为中心，牢固树立服务意识，宽容和接纳，从不合理中看到合理的一面，帮助病人保持希望，保持双方情绪稳定，建立正常的护患关系，6，先处理情绪，再沟通和处理事情。7.第二，了解病人的情况。概况：姓名、年龄、性别、外貌、国籍、籍贯、宗教信仰、受教育程度、职业、爱好、性格、生活习惯、婚姻家庭状况、经济状况和疾病状况：患者的精神症状、发病过程、诊断、治疗、护理要点、特殊预防措施等。建立护患信任关系，保密并说出真相。护士有丰富的道德知识和有效的倾听。9.建立护患信任关系。仔细听。不要打断别人的谈话。不要急于做出判断。及时的反馈是中立的。不要有太多的冲突。10.注意语言的艺术。医生有两样东西可以治疗疾病。一个是医学。另一个是语言。33，354希波克拉底有效沟通=稳定的关键点：对病人的同情，对病人的理解，11，4，语言技能，使用好的语言(安慰、鼓励、说服、积极暗示、表扬)，12，4，语言技能，提问/提问简单问题，清晰问题，少问“为什么”来避免封闭问题，13，4，语言技能，学习验证你的感觉，重述，归纳，澄清，14，4，语言技能，引导话题继续使用简单单词“然后？”“请继续说”等等。判断性总结鼓励患者描述他们的感觉(幻觉、妄想)、15和4。语言的艺术鼓励病人进行比较：例如，“你以前有过类似的经历吗？”这两次相遇有什么不同？为了陈述事实，人们不能为了取悦病人而同意病人的话。16.第四，要注意语言的艺术，用沉默与病人分享。17.第五，应该重视非语言交流。信息传递=7%言语38%言语55%表情肢体语言功能：强化语言，配合言语，实现反馈和传达情感。18.第五，应该重视非语言交流。肢体语言的类别：声调，语调，手势，身体动作，面部表情，空间距离，19，5。重视非语言交流。学会观察身体语言(表情、眼睛、行为等)。)的精神病人。注意软化一个人的肢体语言(服装，人性化，避免低级动作)，20，6。特殊情况下，偏执型患者的沟通技巧：开导他们的抱怨，了解他们的病情，优先倾听，否认或否认患者所说的话，甚至不与患者争论，以免引起患者的怀疑，甚至被植入特殊情况下对住院不自在、表现恐惧患者的沟通技巧：在分析了患者住院不自在、表现恐惧的原因后，针对具体原因给出了相应的对策。例如，一些病人不知道精神病院，有偏见，并产生恐惧。护士应该向病人解释精神科工作的方式、方法和特点，消除病人的忧虑，在医院放松，配合治疗。特殊情况下对患者的沟通技巧有易怒、激烈的态度和冲动：护士应冷静、镇定、镇定、镇定。他们不应该与病人争论，以免激怒病人，也不应该与病人单独共处一室，以免造成伤害或损坏物品。特殊情况下的沟通技巧，消极和抑郁的病人：护士应该谈论病人内心的痛苦，安慰和鼓励他们，激励他们回忆过去的成功和快乐，表达赞扬和尊重，并寻找感兴趣的话题。特殊情况下的沟通技巧，沉默的病人：护士应该安静地坐在他们旁边，病人会感到安慰和重视。协助各种生活护理。特殊情况下的沟通技巧，僵硬的病人：虽然病人对外界没有反应，但目前很明显，他们应该避免在病人面前随意谈论