13-项目沟通计划.ppt

项目沟通计划，2，内容大纲，项目沟通管理概论项目沟通管理内容2.1沟通计划编制3 .项目沟通技术，3，1.1为什么沟通很重要？ 人类交流动物管理者的70%的时间需要90%以上的时间与人交流项目经理。 “伟大的事业需要真诚的心与人的交流”“我们两人在现场的交流非常重要，我们从对方的眼睛、手势、表情中获得了对方的意图，我们传递、切切、突破、得分，但是我们彼此4、为什么需要交流？建议：目的是改变人们的行动方式。 例如，“建议在需求审查后制定测试用例”的影响：用积极或消极的方式激励、说服、鼓励人，“你的程序再增加10%的评论就行了。 为什么？ 五、 信息提供：-事实“我们的开发成本控制在预算的90%以内”-“我们为什么不采用模糊的查询技术”-“迟到的原因是时间的变化，没有人通知”说明-“很明显我们应该改善界面管理”，得到信息： 用类似的方法过滤废除的IP地址吗？需要“想知道你星期三的计划”告白“我想听听你对我的意见”Why？ 6、对项目经理的最大挑战：如何迅速团结起来，建立一个有效率、有战斗力的团队？ 啊！ 为什么？ 7、项目经理的作用，统一者通信负责人：团队指导决策者的气氛建设者，提供项目指导决策的工作指导行动谈判，参加会议市场销售公共关系报告书、记录、笔记/邮件、说明书写成合同why？ 8、项目经理的素质、领导：团结的群众激励和动员谈判、问题解决：问题识别决定影响组织：权力的政治手段，1.Why？ 9、1.2所谓的交流，是指通过语言、信号、文章、行为来表达思想、信息、信息、指令、信息。 或者交换信息的approcessesshighchinformationinfordangonsusingconsystemofsymbols，signs，orbehaviors .是通过预先设定的符号系统在个人之间传输信息的过程。 为了设定目标，在个人和集团之间传达信息、思想和感情的过程。 10、项目沟通、项目需要有效的沟通，保证在适当的时间以低成本获得正确的信息。 沟通的目的：保持项目进展，识别潜在问题，寻求建议，改善项目业绩，避免不可预料的项目早期，高级面对面交流在建立促进团队建设发展的工作关系和共同愿望上特别(自我介绍、吃饭、游戏、郊游等)、11、2 .项目交流管理、项目交流管理这些知识领域包括及时、适当地生成、收集、分发、存储、检索、最终处理项目信息所需的过程.工作内容：项目信息的生成、收集、发布、保存、检索、最终处理，要点：及时、恰当，12，PMBOK系统图。 项目集成管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目质量管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理、13、PM9知识领域和项目管理流程，14， 2 .项目通信管理2.1 .通信计划2.2 .信息分布-信息公开2.3 .性能报告-性能管理项目相关人员，15，项目沟通管理， 10.1通信计划. 1.1业务环境因素. 2组织流程资产. 3项目范围说明书. 4项目管理计划.制约.假设. 2工具和技术. 1通信需求分析. 2通信技术. 3输出. 1通信管理计划， 10.2信息发送. 1.1交流管理计划. 2工具和技术. 1交流技能. 2信息收集和检索系统. 3信息发送系统. 4经验教训的总结流程. 3输出. 1组织流程资产(更新).2要求的变更， 10.3绩效报告. 1输入. 1工作实绩信息. 2实绩测定. 3完成预测. 4质量管理测定. 5项目管理计划.实绩测定基准. 6被认可的变更要求. 7成果物. 2工具和技术. 1信息演示工具. 2实绩信息收集和摘要. 3状态审查会议. 4工时报告系统. 5成本报告系统. 3 要求的变更. 4推荐的修正措施. 5组织流程资产(更新)、10.4管理项目的相关人员， 1输入. 1交流管理计划. 2组织流程资产. 2工具和技术. 1交流方法. 2问题日志. 3输出. 1问题得到解决. 2批准的变更请求. 3批准的修正措施. 4组织流程资产(更新).5项目管理计划(更新)、16， 2.1建立交流计划作为项目管理计划的一部分：包含各种信息收集和存储手段的详细内容的文件结构信息发送结构：信息的种类、流动、发送方式与OBS相对应的信息描述：格式、内容、详细度、 定义信息生成进展计划计划的信息的取得方法项目交流计划的更新和深化的方法，17，交流模型，发件人，编码者，信息，译码者，收件人人格过滤器，理解力过滤器，理解力过滤器，个性过滤器收信人的经验领域，反馈，干扰，18，XX会议中心建设组织机构，19，交流技能，书面和口头，说话。 内部(项目内)和外部(客户、媒体、公众等)。 正式(报告、摘要等)和非正式(备忘录、研讨会等)。 纵向(组织上下)和横向(同级)。交流技巧媒体的选择创作风格积极或被动的语气、词汇选择表现技巧3354带体语言、直观的手段设计会议管理技术准备了议程、处理时间冲突、20，3 .交流工具和技术、 3.1 .交流技能3.2 .信息处理技术3.3 .知识管理、项目交流管理、21、3.1 .交流技能非语言交流：身体语言(手势、眼神接触、空间和触摸)环境气氛、组织文化口头交流坦率地选择时间、地点进行书面交流：面向个人：面向信、记录和报告等法律：面向合同、协议、政策、指示、方针、程序等组织：面向手册、表等22， “在20分钟的时间里，罗斯福老师的脸表现出了惊讶、好奇、故意吃惊、真正的兴趣、焦躁、炫耀、担心、同情、坚决、尊严和无与伦比的魅力，但他几乎没有说真话-约翰回忆罗斯福，23，什么妨碍了交流缺乏明确的目标信息传递的错觉和态度问题环境的影响信息传递的环节，24，影响沟通的因素洞察力文化交流性社会语言学组织文化，25，听，3.1 .沟通技能，要避免有效地听：听，注意力分散，偏见和顽固，缺乏耐心26、会见和面谈、会见是一个社会事件，是一个正式的、有目的的、预定的对话，是影响双方交流的因素：场所、洞察力、期待和动机、内部压力、外部环境选拔会见(面试)信息收集集会见(头脑风暴，delphi )反馈和咨询会见(律师对话)，3 . 谈判动力：满足需要和需求的谈判三个阶段：角色认知、非正式协议和妥协正式协议谈判技能：忍耐、表现、听、提问、说服、让步、3.1 .交流技能，28 .会议，会议目标会议议程前准备参加会议记录会议，3.1 .交流技能会议效率、29、演讲、报告、项目文件、REVIEW (重要的是什么？ )抽出时间与听众交流，提问项目报告(进度报告，最终报告)项目文件和控制变更，3.1 .沟通能力，30，演讲，谁是我的听众？ 他们的工作、职业是？ 爱好、成见怎么样？我的目标是什么？影响、说服听众、传递信息、传递知识吗？ 演讲准备论题、选材和结构设计、环境、心理准备、方法技术评论(重要的是什么？ )抽出时间与听众交流，回答问题，3.1 .交流技能，31，演讲技能，3.1 .交流技能，32，书面文本，书面文本通常是正式有计划的，结构性地使用语法、语法规则和习惯性的使用方法。 书面文章创作是有序、相互作用、并行的方式，分为计划、创作、修改等阶段。 作者的经验、技巧、知识水平对文章有很大影响的可读性标准： FOG、SMOG、FLESCH、33、商业文件、商业文件种类多(计划报告、执行报告、可行性分析报告、调查报告、评价报告、检查报告、销售报告、信、传真、备忘录、介绍信、明确、正确、简洁的目的、读者、状况、信息需求、34、姿势、眼神、空间和触摸、手语的眼睛表情语言(瞳孔的变化、注视、视线交流)空间距离(亲密距离、空间侵害)身体触摸(时间、方式、原因)、35、交流的风格， 交流方式和手段影响交流的结果和有效性分析-综合方法简单-综合方法关心人的方法和任务的方法分析、作用理论、维护理论、36、视听媒体和信息传播技术， 人的记忆力：听觉： 10%视觉： 20%听觉视觉： 60%图像描述物体上的数字，3.1 .交流技术，37，项目交流，影响项目交流的技术要素信息需求的即时技术支持的有效性项目人员还是需要更多的训练和学习呢？ 项目持续时间是否需要考虑技术更新的影响制约因素的假设因素，3.1 .沟通技能，38 .人员沟通，保持项目进展，找出潜在问题并寻求建议， 为了改善项目业绩，满足顾客的需求，避免意外的新形式：电子邮件、BBS、视频会议、工作系统(软件开发平台等)、39、人员沟通、项目早期、高级面对面通信是团队建设口头交流(感情色彩、身体语言、慎重、积极、坦率、时间选择)有效地听(假装听、分散注意力、偏见和顽固、缺乏耐心、急于结论)，40、项目会议、会议是团队成员的期望、作用和项目项目会议(状况审查会议，问题解决会议，技术设计审查会议)会议的效率化(会议前，会议中，会议后)会议前准备会议后追踪，3.1 .交流技能，41，3.2 .信息处理技术，信息代码系统信息收集，加工，记忆信息公开，42，情况：合同代码，x 信息代码系统，43信息技术措施PMIS projectsmanagementsystemprocentionsystempr