【培训课件】现代礼仪.ppt

社会礼仪，礼仪概念社会礼仪概念不同的场所社会礼仪不同的方法社会礼仪个人礼仪，“仪式”在辞海可以扩展为敬语，一般用语；为表达敬意而隆重举行的仪式。在诗经和周礼中，礼貌一词的含义是当铺制度和道德教化。在礼仪概念、韦伯斯特词典中包含“礼仪”意思的四个主要词语：Courtesy:意思是言行谦虚。Etiquette:现代英语有三个意思。一种是礼节，另一种是安排礼节(即说话或行动以确定的习惯、制约为基础)；第三，部署规范是规范同一行业人员行为、言行等规则的总称。协议：指示众所周知的准则。Rite:一群意识和意识；还指由习惯、惯例、意识等构成的仪式行为或一系列这样的行为。社会礼仪，1，动物和其他人类的重要特征之一是人类社会。在一个社会里的人之间总是有各种各样的交往活动，我们称之为社交。1，办公室礼仪要求2，上下关系的礼仪要求3，报告时间礼仪要求4，报告工作礼仪要求5，同事关系的礼仪要求6，办公室职员礼仪要求和禁忌，其他情况下的社会礼仪，办公室礼仪要求，1，自己的大衣，大衣随便，随便办公室鞋不能穿得太随便3，书桌干净利落。书桌上的装饰品不能太奇怪或个性化。5、办公室里的行为要文明得体。完成工作的职员不一定是好职员。7、办公室最忌讳的是公私不分的行为。上下关系的礼节要求，1，上级负责指导下级的一切工作；下级要服从上级，把上级的意图转化为具体行动。2.按照礼仪，上、下之间发生了什么事，必须以礼待人。(1)上级要先树立榜样，对下级的关心和严格的管理和要求。a、在管理过程中，上级要和蔼沉着，对待下级要认真听取下级反映的意见和问题，耐心地说明，合理地解决。b，上级要关心下级的生活，但不能干涉下级的私事。c，在批判地纠正下级的错误的同时，也要欢迎下级的批评，才能反映领导的作风。下级对上级礼节的要求，1，感情上要要求高度尊重和有组织的服从，表面上不是谦虚和服从。工作中下级要注意上级的正确指导和指挥。3.上级遇到困难的时候，下级要不打破，配合解决。4、领导不了解情况的时候，要理解情况，帮助辅助工作。5、领导和群众矛盾的时候，要积极从中间进行调整、解释。6.如果和领导意见不同，就不要直接和上司对着干，要尊重领导，从维护领导威信的角度，机智地表达自己的意见和看法。7.不要不顾下属，不要被权力压垮，甚至在遇到“穿小鞋”的领导人时，也不要消极或四处泄愤。8、在矛盾激化的时候，学会解决矛盾。报告时，听礼仪要求，1、守时2、仔细听，适当提问。礼貌地结束对话。1，守时2，出入办公室要注意礼貌。3、报告要实事求是。4、适当的提醒a，非到达提醒b，提醒时不要用咨询的语气进行。c，不要把情感颜色带进语言。5、当自己的意见被否定的时候，要冷静地对待。6、报告结束时要注意。在同事关系中，礼仪要求，1、同事之间相互尊重，相互关心。2.年轻人应该虚心向长辈请教，尽快提高自己的工作能力。3.老年人要珍惜和爱年轻人，学习他们的优点。同事之间要互相照顾，互相帮助。5、向同事求助时，要用商量的语气提出，事情完成后要诚心诚意地表示感谢。6、与同事相处要重视大局，挽救大同，挽救小异。a .工作上出现意见分歧时，要态度冷静，虚心地听对方说明自己的意见。b，同事之间，不能以自己为标准苛刻要求别人。设置办公室职员礼仪要求和禁忌，1，整洁端庄的个人礼仪形象。a，上班时间要以工作服b，男人以西装为主，女性服装要尽量漂亮大方，不要过于显眼或暴露。c，夏天不能穿着拖鞋、短裤、背心甚至赤脚出现在办公室。2.在办公室工作要“6否”。不随便评价别人，不接受个人电话，探询别人的私生活，不谈论个人工资，不过度做同事或工作。“四件事”:办公室打扫要主动，同事打招呼，办公室的人受到招待，个人办公桌要干净利落。1，电话礼仪(如何接，如何打电话)2，通话中要注意的事项3，参加会议的礼仪要求，其他方式的社交礼仪，如何接电话，1，如何连接电话，礼貌地介绍自己。询问打电话的目的时，请使用婉转的语气和礼貌的语言。3.只有掌握对方的意图，才能告诉对方正在寻找的人的联系方式，必要时记下对方的联系方式。4.只有对方有别的意思的时候，才能结束对话，说“再见”等话。电话方法，1，礼貌用语，表明了自己的意图。你要找的人不在。接到电话的人答应找你。你应该表示非常感谢。如果对方暂时脱不开身，你也要说谢谢。4.留下你的联系方式和名字，有重要的事情要用机智的口气告诉对方。通话中注意事项，1，语气要温和，语气要柔和。2、在打电话的时候，要学会使用使人幸福的电话礼貌用语。3、打电话的时候，时间、地点、名字要正确。4，接电话的时候要控制好顺序和持续时间。请打电话注意环境。会议各方都要注意的礼仪，1，组织者礼仪a，保持清醒的精神和细致的洞察力。b，热情和耐心，追求需要的东西，回答问题，不疲倦，充分准备。2、主持人礼仪a，注意自己的言行，大方，符合自己的