全面质量管理的基础工作.ppt

质量管理的基本思想,1、以预防为主的思想2、为用户服务的思想3、质量第一的思想4、质量与经济统一的思想5、以人为本的管理思想,全面质量管理的基础工作1质量教育培训2质量责任制3标准化工作4计量管理5质量信息管理,1质量教育培训,基本概念一：质量教育和质量培训,教育：教导和养成，可看作获取知识和信息的过程，教育的目的是扩充人的知识基础，让人获得某些观念或思考方法，使人在思维的深度、广度和对事物的理解力方面达到新的水平；培训：有针对性的培养和训练，培训的目标是形成或加强技能，培训关注学习者应用所学技术获得预期结果（例如，正确地进行审核）的能力。,基本概念一：质量教育和质量培训,质量教育：顾客满意的概念及其对质量的影响，过程方法的原理，统计的概念，企业质量方针建立质量意识，认同质量文化质量培训：团队领导和促进技巧，过程能力指数的计算及分析，QC成果的评价，质量管理体系审核，某种质量工具的运用掌握质量管理的技术方法，形成行为习惯,基本概念一：质量教育和质量培训,通常教育过程并不包含很多的“培训”，而一个培训项目却经常因应用潜在的理论和原理包括一些“教育”的过程ISO10015对培训的定义提供和开发知识、技术和行为以满足要求的过程辞海对培训的定义：教授或学习技能、规则等的行为或过程,质量教育培训的作用,促进员工质量意识和质量行为能力的提高满足员工学习与发展的需求增强组织的效益和竞争力顾客满意程度提高更高的产品和服务质量浪费及返工、返修的减少生产效率的改善员工队伍稳定性增强，工作积极性、创造性提高企业具有更易沟通的工作环境和更强的应变能力质量教育培训能解决的问题和不能解决的问题,质量教育培训的范围,包括组织各级各类人员，从高层领导到一线工作人员的全体员工高层管理者意义、职责、有效的领导方法管理岗位员工和其他关键岗位员工对质量意义和质量活动的共同理解，分享质量管理的经验教训特定职能部门人员明确部门质量影响因素，掌握岗位所需技能，引进质量控制和质量改进的有效方法全体员工认识质量的意义，掌握质量的基本常识,质量教育培训的内容,面向全体员工进行质量意识教育和质量管理基本知识技能培训针对高层管理者进行先进的质量经营理念和质量战略方面的培训针对中基层管理者进行系统的质量管理理论和技术方法培训针对质量管理人员和相关岗位进行专门的质量管理技术和方法培训随质量管理理论和实践的进展，不断进行知识更新教育,ISO10015质量管理培训指南,培训循环,1确定培训需求,4评价培训效果,2设计和策划培训,3提供培训,监视,质量教育培训的实施,识别培训需求宏观层次，考虑组织发展战略对于人员意识、知识的潜在需要，在战略目标中包括培训的计划和预算微观层次，针对人员现有能力和岗位要求的差距进行员工个人发展,质量教育培训的实施,培训需要的来源-(ISO10015)组织战略和过程的变化新技术应用人员转岗特定任务质量体系中的纠正预防措施需要影响组织生产和服务提供的法规、标准变化顾客新的要求员工个人发展和职业生涯设计,质量教育培训的实施,设计和策划培训即根据培训需求制定各项具体培训计划的过程，包括确定培训内容明确培训的制约条件选择适宜的培训方式、培训提供者、培训资料和培训时机确定培训结果评价和过程监督准则,质量教育培训的实施,学习和培训的方式外部公开培训、专题讲座、研讨等组织内部培训,如专题讲座、研讨，专项技能训练等师傅带徒弟、工作辅导、自学、远程学习改进成果交流、员工互相学习、日常工作中的沟通(班前会）等等,质量教育培训的实施,学习和培训的方式外部公开培训、专题讲座、研讨等组织内部培训如专题讲座、研讨，专项技能训练等师傅带徒弟、工作辅导、自学、远程学习改进成果交流、互相学习、日常工作中的沟通,质量教育培训的实施,提供培训提供培训即质量教育培训的具体实施过程培训前：要为培训教学双方提供支持培训中：工具、设备、文件、软件和食宿安排，应用的机会，双方的业绩反馈等培训后：收集反馈信息，提供反馈信息，改进,质量教育培训的实施,培训效果评价依据培训需求和培训计划，衡量组织目标和培训目标是否实现基于短期目标：看学员的收获学员自我评价培训者训后评价（考试，技能考核，实践操作）和管理