电话销售中的误区和解决对策

电话销售的误区和解决方法据国家信息产业部透露，最近中国的固定电话和手机用户接近5亿人，显示电话和营销之间已经有了一腿，这是一个庞大的数字。电话销售具有时效性、方向性、经济性等独特优势，渗透了各种营销活动，并呈现出越来越强的效果。但是，所有企业、所有企业的产品是否适合使用电话销售方式？从某种意义上说，电话销售也是一种运动。企业使用电话销售方式时，是否应该避免使用其他形式的活动？电话销售与其他方式的销售相同吗？如果对这些问题不太了解，则在选择第三方电话销售管理软件进行电话销售或电话销售时，企业可能会产生误导。一、企业在应用电话销售中的几个误区神话一：企业的所有产品都可以通过电话销售。一些企业认为电话销售是销售的好手段，所以简单地把企业的所有产品都放在电话销售的范畴里，可以提高销售效率，减少销售成本。神话2:电话销售可以替代其他销售手段。有些企业通过电话销售可以在很短的时间内向很多用户推荐产品，所以我认为不需要其他销售方式或其他销售渠道。神话3:电话销售人员的选择更休闲。一些企业认为，电话销售人员和其他销售人员一样在销售商品，所以在人员的选择上也没有什么不同，可以任意招聘一些人进行电话销售活动，也可以将企业原来的销售人员全部转移到电话销售团队。神话4:不要分析数据库。企业也认识到，如果想进行电话销售，有存储客户信息的数据库很重要。他们认为，有了这些资料，就可以销售电话，所以是否应该做好数据库管理，是否应该用于数据分析，并不太重要。误解5:设置项目流程有些企业在电话销售时通常会考虑简单的事项。可以先招人，查找部分用户的信息，和几个电话一起进行。二、解决办法首先，确定适合电话销售的产品电话销售的特点是在短时间内大规模宣传企业的产品，实现集中经济的目的。但是，电话销售不是所有产品都适合电话销售方式，因为企业员工通过电话这种工具与用户交流，向用户介绍产品，并实现用户的购买目的。只有相对简单、电话销售人员能够明确说明以便与用户有效沟通的产品，或者用户不能通过其他渠道购买的产品，或者企业的其他销售渠道不适用的产品，才适合于电话销售方式。有效提高电话销售团队生产力-专业电话销售管理软件-电话销售管理软件- CRM -优秀电话销售管理系统htt:/第二，正确理解电话销售电话销售不能孤立，需要活动的积极支持和合作，活动的价值在于吸引创造明确需求的客户或有明确需求的客户。企业拥有的数据资源有限，不能复盖所有用户组，因此接受电话营销的用户是有限的。特别是企业知名度不高的时候，企业要实施电话销售，必须利用其他营销手段，在各方面建立企业及其产品的品牌。如果活动顺利的话，接收人员会更多，一般主动找上门的顾客就容易多了。同样，telesales是售前方法，如果活动成功，当telesales员工打电话时，如果客户以前以多种方式了解该企业，则telesales员工开始工作也比较容易。所以电话销售不是孤立的。虽然电话销售也是一种运动。此外，作为产品宣传手段，电话销售在宣传过程中有很多电话销售人员无法完成的任务。例如，电话销售管理系统使用电话向保险公司销售保险产品，保险前工作由电话销售管理系统调用完成，保险后工作都要交给保险公司，因此需要呼叫中心和企业或企业部门之间的无缝合作。对于比较复杂的产品，企业也可以利用电话发掘销售机会。这意味着，许多企业可以从有需求的用户中提取出来，并为企业中的其他部门或渠道供应商提供进一步的跟进，从而以三维集成销售方式提高销售工作效率。但是在发掘销售机会的同时，还要与企业的其他部门或销售渠道合作。第三，建立高效专业的电话销售团队企业使用电话销售方式向用户推荐产品，除了考虑使用的硬盘、软件系统能否支持销售外，更重要的是必须有经过专门培训的电话销售人员。根据职位的特殊性，对电话销售的要求不同于其他销售人员。电话销售人员不仅要具备对企业产品本身的理解能力、良好的沟通、文字表达能力等，还要对电话销售人员具备强大的耐心和良好的心理素质，使对这些技术的培养在整个工作中得以实现。企业对电话经销商的选择，教育需要一套科学的流程。专业高效的电话销售团队与销售团队的招聘、培训、激励、组织系统管理和计划等多个因素相关。不是所有人都适合电话销售。后期除了培养电话销售人员外，还需要人员本身的素质，因此对电话销售人员的选择非常重要。当然，除了培养专业的电话销售技术、良好的心理状态和耐心的电话销售人员外，保持整个电话销售团队的稳定性也很重要，还需要科学的管理手段和方法。第四，注意数据库对电话销售的影响。影响企业电话销售效果的因素很多，其中数据库资源的合理使用也是一个方面。数据库的存在为企业提供了进行电话销售活动的可能性。数据库的容量、信息的准确性、应用内容的完整性、使用中的分析管理等几个方面决定了电话销售效果的好坏。数据库中的客户信息越准确，电话销售的效率越高，成功就越明显。数据库的价值还在于，企业可以持续跟踪客户，随时了解客户需求的变化，并且客户可以轻松得多。没有这个准确的数据库，电话销售人员每天根本无法有效地工作。他们每天使用最重要的电话通讯时间寻找潜在客户名单，工作可能缺乏计划。更重要的是，数据库不准确，所以拨号成功率很低。虽然专业能力和电话沟通能力很强，每天花相当多的时间在电话通讯上，但是他们的无效电话很多，结果不佳，对自信心和成就感有很大的影响，严重的情况下会导致销售团队的不稳定。一些缺乏电话销售经验的企业在对数据库的认识和管理方面不专业，不仅会导致电话销售成本的增加和效率的降低，还会导致电话销售的最终失败，因此企业必须充分关注数据库的静态积累和动态使用。五、合理开发电话销售流程电话销售经常需要多个部门的合作和支持。特别是在这种复杂的销售中，电话销售人员必须与多个人员(外部销售人员、售前工程师等)协调工作。流程不明确、不明确，工作定义不明确，有些事情谁都可以负责，有些事情谁也不能负责，会给顾客带来混乱。例如，有一个项目需要电话销售才能找到销售线索，但是有时电话销售被确定为销售线索，但是外部销售代表认为销售线索不是真的。此外，跟进客户时，外部销售人员和电话销售人员之间的沟通可能不顺畅，同时给同一个人打电话，给客户留下不好的印象。因此，必须有明确的电话销售流程来规范不同的阶段、不同的部门、不同的人的责任。部门间的沟通也要加强。电话是大多数企业销售人员已经使用的有效销售工具，作为新的销售模式，目前在我国还处于宣传阶段。随着我国呼叫中心电话销售管理系统的普及