营销人员的礼仪礼节讲义课件(PPT 52页).ppt

实用才能致远价值赢得尊重,销售人员的礼仪礼节,苏州共联许小明,2,我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。-杰克韦尔奇,一、营销礼仪的涵义,礼仪在营销活动中的运用即为营销礼仪，也就是营销人员在营销活动中为表示尊敬、善意、友好等一系列道德、规范、行为及一系列惯用形式。,1、认清主客场2、遵守时间及珍惜生命3、自重与尊重他人4、多用商量语气5、避免惊吓他人6、尊重他人隐私,二、营销礼仪的准则,只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。-海罗德,第一节仪表设计,一、通过包装实施印象管理,衣服长期以来就是个人在特定社会中的角色或地位的标志。根据一个人的衣服人们可以对一个人加以辨别、认可和确认。,二、着装设计,在服装的穿戴上可以用下述五种方法使色彩变化达到不同的效果。,5、衔接法,4、呼应法,3、对比法,2、点缀法,1、统一法,二、着装设计,西装的穿着的规范,单件上装,二件套装,双排扣,三件套,在正式场合，如宴会、正式会谈、正式典礼及特定的晚间社交活动时，必须穿着颜色素雅的套装，以深色、单色最为适宜。,女性穿着套裙既不可能像时装一样赶新潮，又不能穿得粗俗乏味，体现不出女性温柔、妩媚、优雅、轻盈的特性。因此，要注意套裙的色彩搭配，只有搭配好，才能穿出不俗的效果。,套裙的着装规范,二、着装设计,二、着装设计,鞋、袜的穿着礼仪,在一般在正式或非正式场合，男性一般穿着没有花纹的黑色平跟皮鞋，女性一般穿着黑色半高跟鞋。皮鞋的颜色、款式应与衣服、手包相配套。一般地，鞋的颜色应与衣服的下摆一致或更深一些。衣服从下摆开始到鞋的颜色一致，可以使大多数人显得高一些。,三、配饰礼仪,第二节仪态设计,我们往往可以从一个人的仪态来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。人际交往中，人们的感情流露和交往往往借助于人体的各种姿态，这就是我们常说的“姿体语言”。它作为一种无声的语言，在生活中被广泛的运用。达芬奇：“从体态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准备性和可靠性。”用优美的体姿表达礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。,仪态指人在行为中的姿势和风度。,姿势,身体呈现的样子,风度,气质方面的表露,洒脱的风度、优雅的举止，常被人们所羡慕和称赞，最能给人们留下深刻的印象。,一、站姿,二、坐姿,（1）以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视。（2）双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以30度35度为宜，双肩，双臂都不应过于僵硬。（3）重心稍前倾，行走时左右脚重心反复地前后交替，使身体向前移。（4）行走时，两只脚两侧行走的线迹为一条直线。（5）步幅要适当。一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别身高不同会有一定差异。着装不同，步幅也不同。如女士穿裙装（特别是穿旗袍、西服裙、礼服）和穿高跟鞋时步应小些，穿长裤时步幅可大些。（6）跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性，不可过于僵硬（7）走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。,三、正确的走姿,四、手姿,五、正确的鞠躬姿势,第三节仪容设计,一、男士仪容,男士要显得有风度、庄重、文雅和有朝气。他的外形应该使人感觉到清洁和有品位。,一、女士仪容,其他常用颜色服饰与化妆颜色的搭配：,蓝紫色系：适合穿深蓝、浅蓝、紫红、玫红、桃红等服饰。眼影用色为棕、紫红、深紫、浅蓝色搭配。腮红用粉、粉红色、口红用紫红色系。粉红色系：适合穿白、黑、灰、粉红、红等服饰。眼影用色为棕、粉红、驼、橘红、灰色搭配。腮红用粉红、红色。口红用红色系。棕色系：适合淡棕、深棕、土红、棕红、驼色、米色等服饰。眼影用色为棕、驼、灰颜色调和搭配，腮红、口红用红色系。,使用礼仪技巧,第三章交往礼仪（1）,在人与人的交往中，礼仪越周到越保险，运气也越好。,-【英】卡莱尔,【案例】,今天，你对客人微笑了没有？,第一节面部表情礼仪,一、目光礼仪,1、目光注视的区域。眼睛是人体传递信息最有效的器官，在与人交谈时，不要将目光聚焦于对方脸上的某个部位或身体的其他部位。不同的场合和交往对象，目光所及之处也有区别。,一、目光礼仪,一、目光礼仪,（1）在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。,二、微笑,（1）表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。,（2）表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正的接受。,（3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。,第二节握手礼仪,一、握手的几种方式,二、握手的先后顺序,三、握手的时间把握,四、握手的体态表现,五、握手的注意事项,第三节致意礼仪,第四节名片礼仪,营销人员在工作中常常要接受和递交名片，接受是否妥当，呈送是否礼貌，都将会影响你给顾客的第一印象，因为必须懂得如何礼貌地接受名片和呈递名片。,使用礼仪技巧,第四章职场礼仪,访客接待礼仪,迎宾/通报/引导柜台前的问候对来访者身份的确认确认对方是否有先预约或联系向受访者报告门外开及内推之引导居间介绍敬茶送客的礼节,一般商业用语,你们公司你是谁有什么事你要找谁等一下（负责人员）快来了他不在,贵公司请问您是哪位请问有何贵事请问您要找哪位请稍候一下马上来很抱歉他目前不在座位上,正确的座位顺序,23,茶几,4,5,1表示上位，通常是请主客上座,1,正确的座位顺序,茶几,1,2,3,4,正确的座位顺序,茶几,1,2,6,4,3,5,正确的座位顺序,4,2,1,3,5,会议桌,客方,主方,4,2,1,3,5,会议桌,1,3,5,7,9,11,2,4,6,8,10,电话礼仪,电