商务礼仪实用管理篇(ppt 37页).ppt

商务礼仪,事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。哈佛商院事业发展研究,“第一印象”：这是一个两分钟的世界，你只有一分钟的时间展示给人们你是谁，另一分钟让人们喜欢上你。罗伯特庞德【英】,学习礼仪的意义：内强素质，外塑形象,什么是商务礼仪？,人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。,“礼”尊重的意思，“礼”者敬人也“仪”表达尊重的形式,商务礼仪：,培训内容,3米微笑原则,不同的笑,让微笑成为习惯,职业化微笑,商务礼仪仪容,仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等构成。,1.头发2.面部3.手部4.化妆规范,1.头发,基本要求：清洁、健康、整齐、简约,商界男士：前不覆额后不及领侧不掩耳,商界女士：长发挽束短发精剪,2.面部,干净清爽不留胡须鼻孔整洁明眸皓齿口无异味,3.手部,清洁健康不蓄长指甲不使用醒目甲彩不戴婚戒以外的戒指,4.化妆规范,女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。,要求：化妆要自然，“妆成有若无”化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人,商务礼仪仪表,仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。,1.穿着得当2.服饰礼仪,“一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品味的最形象体现。”莎士比亚,1.穿着得当,忌过分裸露；忌过分透薄；忌过分瘦小；忌过分艳丽,着西装八忌套装不允许过大活过小衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装都扣上（双排扣西服除外）不允许内衣外观西服的口袋内鼓鼓囊囊,大小、面料、色彩,单排三粒扣,单排两粒扣,2.领带,领带长度颜色意义不同打法,3.鞋袜,西装配皮鞋男士公务正装皮鞋为系鞋带皮鞋女士不穿过高、过细的鞋跟不穿运动鞋、前露脚趾后露脚跟的凉鞋深色皮鞋需搭配深色袜子短裙穿长袜，长裤着短袜,4.配饰,佩戴饰品原则符合身份，以少为宜不戴展示财力和外形夸张的珠宝首饰同质同色戒指的戴法男士看表、女士看包,商务礼仪仪态,仪态：是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。,1.站姿2.坐姿3.蹲姿4.行走,1.站姿,基本要求：挺胸、收腹、抬头，腰背挺直，下颌微收，双目平视。,商界男士：两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。,商界女士：两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。,与人交谈应避免：抱胸叉腰将手置裤袋,2.坐姿,女士：两腿并拢，在一条线上，脚尖朝向地面。坐满椅子2/3。,男士：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。,男士坐下前须注意整理衣裤,3.蹲姿,基本要求：下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。将腿靠紧，臀部向下。,4.行走,基本要求：目视前方；头正、肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手臂自然弯曲；挺胸收腹、重心前倾；走线直、脚跟先着地；步副适度，以一脚长度为宜；步速平稳，勿忽快忽慢。,商务会见介绍,相互介绍，“尊者居后”原则。,把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者,商务会见名片,名片应先递给长辈或上级。,对收到的名片,要妥善保管,便于检索.,把自己的名片递出时,应把文字朝向上方,一边递交一边清楚地说出自己的姓名。,接对方名片时,应双手去接,拿到后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起.,商务会见握手,使用右手，女士握手指位，男士手掌。“尊者居前”原则。,握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手；不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套；不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖；不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,现场接待电梯礼仪,尊者后进先出,现场接待谈话礼仪（说什么）,“六不谈”不非议政党和政府不涉及国家、同行及企业机密不非议交往对象的内部事物不诋毁同行和他人不涉及格调不高之事个人隐私“五不问”：收入、年龄、婚姻、健康、个人经历,宜选话题拟商谈主题格调高雅、轻松愉快或时尚流行的话题对方擅长的话题,现场接待谈话礼仪（如何说）,接受对方，不让对方难堪：不打断、不纠正、不补充、不质疑对方谈话尊重对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点，学会赞美对方：神态专注：身体前顷、目视对方积极互动：内容、表情、肢体语言.,办公室礼仪,敲门，同意后方入；进入后，回手关门,不能用力过大；不轻易打断别