公共关系礼仪与技巧课件(PPT 40页).ppt

第六讲公关礼仪与技巧,1,公共关系学主讲：人文与管理学院关晓光教授,第六讲公关礼仪与技巧,2,第十三章公共关系礼仪与技巧,复习:公共关系是现代社会中社会组织塑造组织形象的活动和艺术。,第六讲公关礼仪与技巧,3,一、礼仪的概念二、学习礼仪的注意事项三、握手的礼仪四、介绍的礼仪五、交谈的礼仪六、称呼的礼仪七、名片的礼仪八、电话的礼仪九、赠礼、受礼、拒礼的礼仪,目录,第六讲公关礼仪与技巧,4,教学目的,重点：1、礼仪的概念2、礼仪的注意事项3、握手和介绍礼仪的具体应用难点：握手和介绍礼仪的具体应用,第六讲公关礼仪与技巧,5,一、礼仪的概念,正确答案：地位高者先挂老师先挂上司先挂长辈先挂客户先挂,问题：请问打电话时谁先挂机,第六讲公关礼仪与技巧,6,礼仪是一门综合性较强的行为科学。是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序和方式来表现的律已、敬人的完整行为。,（一）什么叫礼仪？,第六讲公关礼仪与技巧,7,礼仪是塑造人的形象的艺术“礼者敬人也。礼多人不怪。”礼仪是公共关系的一个子学科塑造组织形象是公共关系，而塑造个人形象是礼仪公关礼仪在现代社会中具有重要的作用现代人：形象是金，形象至上,礼仪,第六讲公关礼仪与技巧,8,问题：乘坐轿车哪里是上座,客人坐在哪里，那里就是上座。一般说来答案有三：副驾驶司机对角线司机身后,（二）礼仪的核心是什么？,第六讲公关礼仪与技巧,9,礼仪的核心：,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。,第六讲公关礼仪与技巧,10,自尊,首先是自尊自爱，爱护自己的形象其次要尊重自己的职业第三要尊重自己的公司,第六讲公关礼仪与技巧,11,尊他,用五句话来概括对他人的尊重：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养,第六讲公关礼仪与技巧,12,二、学习礼仪要注意的问题,要注意以下两点：,摆正位置以对方为中心端正态度真心地接受他人核心是尊重对方、尊重他人,第六讲公关礼仪与技巧,13,以对方为中心、真心地接受他人的要求,接受对方不要难为对方，不要让对方难堪。重视对方欣赏对方，赞美对方。,第六讲公关礼仪与技巧,14,有一种礼仪，不用说话就能显示出热情、友好的待人之道它也能在不经意地举手投足之间，泄露你教养的秘密握手的礼仪,第六讲公关礼仪与技巧,15,三、握手的礼仪,握手是一种礼仪，更是一种长期的文化积淀。中外有别、外外有别、古今有别。握手是目前我国社会最通行、最常用的礼仪之一。,第六讲公关礼仪与技巧,16,握手的场合：,第一，见面或者告别第二，表示祝贺或者慰问第三，表示尊重,第六讲公关礼仪与技巧,17,握手时伸手的前后顺序：,那握手的话双方谁先伸手呢？,标准化做法位高者居前男人和女人握手，一般是女人先伸手晚辈和长辈握手，一般是长辈先伸手上级和下级握手，一般是上级先伸手老师和学生握手，一般是老师先伸手,第六讲公关礼仪与技巧,18,一个人跟多人握手的顺序,第一个顺序就是由高至低。第二个办法由近而远。第三个顺序，在宴会桌上实行的，叫顺时针方向前进，您去握手，您去干杯。,第六讲公关礼仪与技巧,19,时间：35秒力度：大约2公斤男士可全握，女士要半握，但手掌要有接触,握手的时间、力度和握法：,第六讲公关礼仪与技巧,20,、男士一般不宜先伸手与女士握手2、握手时要寒暄。3、表情要自然,与表达的感情一致。4、一般不要戴手套。、切忌左顾右盼、心不在焉。,握手应该注意的问题：,第六讲公关礼仪与技巧,21,小结,1、什么叫礼仪？律已、敬人的完整行为2、礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重分自尊与尊他。3、握手的礼仪律已、敬人和尊重为本的具体运用,第六讲公关礼仪与技巧,22,四、介绍的礼仪,在社交活动中，自我介绍、相互介绍是常有的事往往会给人留下第一印象，起着“首因效应”的作用，需要慎重。介绍是交际之桥。,第六讲公关礼仪与技巧,23,目录,1、自我介绍2、为他人做介绍,第六讲公关礼仪与技巧,24,介绍礼仪需注意的问题,1、介绍时机（不只是介绍的时间）包括具体时间，具体地点，具体场合。2、介绍的主角地位低的人要向地位高的人介绍。,第六讲公关礼仪与技巧,25,自我介绍,问题：什么情况下需要做自我介绍啊？,第一种情况你想了解对方情况之时，所谓将欲取之，必先予之。第二种情况就是你想要别人了解你的情况。,第六讲公关礼仪与技巧,26,、自我介绍的顺序,地位低的人先做介绍主人应该首先向客人做介绍长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍男士和女士在一块儿，男士先做介绍老师和学生在一块儿，学生先做介绍,第六讲公关礼仪与技巧,27,辅助工具名片名片是社交的介绍信，名片是社交的联谊卡。辅助人员介绍人找一个那个圈里的人，或者跟那个圈比较熟的人把你给带进去。,、自我介绍的辅助工具和辅助人员,第六讲公关礼仪与技巧,28,什么情况下，自我介绍比较容易成功呢？,1、介绍的对方比较专注时。2、周围环境比较幽静时。3、在较为正式的场合。,第六讲公关礼仪与技巧,29,自我介绍你时间不要长，长话短说，废话别说，没话别讲。自我介绍的时间应该限制在一分钟或者半分钟左右。,3、自我介绍的时间长度,第六讲公关礼仪与技巧,30,第一是寒暄式介绍，又叫应酬式。第二是公务式介绍。单位、部门、职务、姓名。第三是社交式自我介绍。单位、姓名、职务、自己的籍贯、自己的爱好、双方所共同认识的人。,4、自我介绍的三种模式,第六讲公关礼仪与技巧,31,为他人做介绍,1、社交的场合，宴会、舞会家里聚会，介绍人一般应该是女主人2、一般性公务活动是专业人士，比如办公室主任、领导的秘书、前台接待、礼仪先生、公关人员。,谁来当介绍人？,第六讲公关礼仪与技巧,32,四指并拢，拇指张开，手心朝上，手背朝下，指向被介绍一方。,为他人做介绍的手势,第六讲公关礼仪与技巧,33,位低者居前晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈。上级和下级，一般要先介绍下级。主人和客人，一般要先介绍主人。职务低和职务高的，一般要先介绍职务低的。男人和女人，一般要先介绍男人。个人介绍给集体，一般要把先介绍个人,为他人做介绍的顺序,第六讲公关礼仪与技巧,34,把握时机讲究方式1、人无我有、人有我优、人优我新诚实无欺,业务介绍,第六讲公关礼仪与技巧,35,五、名片的礼仪,注意问题：1、双手承上名片，双手接过名片2、仔细看一遍3、不要随意乱放4、男士不宜主动给自己朋友的夫人或者女朋友留下名片,第六讲公关礼仪与技巧,36,六、称呼的礼仪,称呼是交际活动的先锋官，关系到人际交往和公关的成败。需要注意问题、称谓得体符合身份、有礼有序讲究顺序,第六讲公关礼仪与技巧,37,七、交谈的礼仪,注意要点要点一：细言柔声要点二：良性互动要点三：尊重别人,第六讲公关礼仪与技巧,38,八、电话的礼仪,注意问题：接电话1、接电话要及时2、通话语言要规范3、吊线要及时回拨打电话1、择时打电话，通话三分钟2