员工培训工作指导书

员工培训工作指导书员工培训是指中心通过各种方式，促使员工掌握其本职工作所需的知识、技能和方法，进而具备正确的意识、态度和创新能力。中心重视员工培训在企业管理和发展中的作用，认为员工培训是提高教学质量和工作质量的必要条件，是中心不断提高效率和获得效益的源泉，是实现员工和中心价值共同成长的方式。人力资源部负责统筹规划员工培训工作，组织实施各种通用技能和意识方面的培训，指导各部门组织实施岗位技能培训，并负责培训效果的检查和评估。中心内部各单位的员工培训，无论其是否为人力资源部组织的，均需参照本工作指导书进行实施。1 培训计划1.1 各部门对各岗位员工的能力需求进行识别和培训需求确认，制订员工培训计划。1.2 员工培训计划经人力资源部批准后实施。1.3 各部门应根据员工培训计划，组织或选派员工参加培训，并做好相应的工作安排。1.4 各部门的计划外培训，应向人力资源部报备。2 培训组织2.1 培训组织人员2.1.1 培训专员：一般由人力资源部成员担任，具体负责培训的各项组织、协调和服务工作。当培训组织工作量很大时，可以多人担任培训专员，或邀请其他部门人员临时协助。2.1.2 培训讲师或主持人：承担培训的授课或者研讨交流的主持工作。2.2 培训前准备2.2.1 培训专员根据【员工培训计划记录表】的安排和事先确定的培训主题，为本次培训初定培训讲师或主持人人选，分别进行联系，以确定本次培训的讲师或主持人（以下简称为讲师），并与其确认培训内容及其安排。2.2.2 培训专员须在确认各项条件具备的情况下，至少提前一周确定培训的具体时间和地点。2.2.3 培训专员确定需要参加本次培训的学员名单。2.2.4 培训专员制作详细的【日程安排】，并连同培训学员名单一起，提供给讲师。2.2.5 培训专员撰写培训通知，通知参加培训的部门。2.2.6 讲师应提前三天制作出教材、试题、标准答案及评分标准，交由培训专员汇总整理。试题应尽可能采取填空题或简答题，可采用选择题或判断题，尽量避免复杂的问答题。2.2.7 培训专员需提前一天准备好如下培训资料：a. 培训教材、试卷b. 【日程安排】c. 【签到表】d. 【员工培训反馈意见表】2.2.8 培训专员需提前一天进行培训教室及相关场所的布置，准备好培训所需物品，可能包括但不限于以下项目：a. 培训场地的清扫和整理；b. 培训场地的灯光、空调、电扇、电脑、投影仪等设施设备是否完好，是否需要扩音器、麦克风、接线板等；c. 教学电脑是否按照讲师要求连通局域网、互联网，并安装了需要的软件？是否需要事先拷贝文件到硬盘？d. 欢迎牌、指引牌、签到处立牌等；e. 布标、盆栽等（如需要）；f. 午餐安排和就餐环境布置（如需要）。2.2.9 培训专员于培训前一天再次通知讲师及所有培训学员，以免误课。2.3 培训考勤与纪律记载2.3.1 在开始授课前15分钟确认讲师及时到场。2.3.2 培训专员引导学员上楼，指示方向，并安排其有序就座。2.3.3 培训专员根据学员数量多少，提前10-15分钟组织其在【签到表】上规范签到。在破题或授课开始后到达培训场地的学员，由培训专员记载其迟到或缺席情况。2.3.4 停止签到后，培训专员向讲师报告出席情况，开始破题或授课。2.3.5 培训期间，培训专员一般在最靠入口处就坐，对学员在培训期间的违纪情况进行记载，填写在【签到表】备注位置。2.4 培训授课2.4.1 破题：培训专员负责培训前的破题及培训要则说明，包括a. 对日程安排的说明；b. 对餐饮及周围环境的说明；c. 对填写各种表格的说明；d. 对最终考核的说明；e. 其他注意事项说明。必要时，可以在授课前安排讲师或学员进行自我介绍。2.4.2 授课a. 讲师根据事先的备课以及与培训专员的协商进行授课。b. 全程记录：培训专员须全程记录讲师的授课情况，包括讲师与学员的互动情况、上下课时间，以及学员在课堂上对讲师授课的反应等。c. 下课提示：培训专员按照事先与讲师商定好下课时间提示手势，在每次下课前1-2分钟进行提示。d. 课间组织交流。讲师及培训专员在课间应积极与学员进行交流，了解其对授课内容、方法及培训组织的意见，及时进行改进。2.4.3 讨论：在讲师授课结束后，根据培训日程安排，需要安排讨论的，由主持人或培训专员组织讨论，方便学员与讲师或其他特邀嘉宾交流。2.4.4 填写反馈表授课完毕后，培训专员组织学员填写【员工培训反馈意见表】，回收后，将反馈意见汇总，提交给讲师过目，并与之讨论对应的改进方案，以落实到下一次培训中去。【员工培训反馈意见表】存档于人力资源部。2.4.5 考试培训专员组织学员进行考试，担任监考。考试完毕后，回收试卷。2.4.6 结束培训专员向学员进行补充说明（如习题、辅导材料、考分公布等）后，宣布培训结束。2.5 培训收尾2.5.1 阅卷a. 培训专员检查讲师提供的试卷答案，对可能存疑的地方与其进行讨论，确定标准答案和评分标准。b. 培训专员进行阅卷。在阅卷前，应注意评分标准，以确保阅卷的质量。c. 培训专员检查阅卷情况，统计考试分数。2.5.2 得分统计：培训专员分别对所有学员以下三个部分的得分进行统计，并按照分数所占的百分比进行计算。a. 笔试得分；b. 考勤得分；c. 反馈得分。培训专员将分项得分和总分登记于在【培训考核分数统计表】里，并计算出各项平均得分。2.5.3 反馈统计a. 培训专员将【员工培训反馈意见表】进行数据统计汇总，登记于【员工培训反馈意见统计表】。b. 在满意度评价的统计公式中，“很满意”计1分，“满意”计0.2分，“一般”计-0.2分，“不满意”计-0.5分，“很不满意”计-1分。c. 满意度评价的统计百分比在80%以上（含）的，评价为优；百分比在60%分（含）到80分之间的，评价为良。2.5.4 培训总结：培训专员根据上述各项效果评估的结果，撰写【培训总结】，经部门主任批准后，发布于中心网上公告栏。2.6 反馈与改进2.6.1 学员的培训考核情况a. 培训专员将【培训考核分数统计表】发布于中心网上公告栏上。b. 对于考核不及格需要重修的学员，培训专员应通知其所在部门，要求其在合适时间重修。c. 对于考核优秀需要奖励的学员，采取适当形式予以奖励。2.6.2 讲师的授课反馈情况：培训专员应将【员工培训反馈意见表】的统计结果，以及授课期间全程记录的情况，通报给讲师，并与其讨论改进措施。2.6.3 培训专员对有错误的表单进行修改，将改进意见进行记载和汇总，并落实到下次活动中。3 员工参加外部培训3.1 员工参加外部培训也应按照本文件第1条的规定进行计划。3.2 各部门计划外的外部培训，应填写【员工外部培训申请表】，所在部门主任和人力资源部主任审核，报中心主任批准后实施。3.3 申请人可凭【员工外部培训申请表】复印件和培训费发票报销培训费用。3.4 员工参加外部培训后，应填写【员工外部培训报告】，并将培训材料共享给相关岗位其他员工，共享方式包括但不仅限于：3.4.1 必要时应组织转培训；3.4.2 将【员工外部培训报告】发布于中心网上平台；3.4.3 在部门内部工作会议上进行培训汇报。3.5 人力资源部将员工参