提高入院宣教知晓率品管圈汇心圈

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汇心圈,舟山市中医院四病区,我们的圈成员,辅导员：张志君圈长：和法美圈成员：邱燕飞 ，顾君君，陈波，毛蝶静，刘颖，龙敏，徐英,备选圈名,满满圈,仁心圈,汇心圈,微笑圈,圈名投票,圈名诞生,汇心圈 代表我们每一位护士的心愿。汇心：汇聚爱心、细心、信心、责任心。让我们心连心汇聚在一起，共同为我们四病区的护理工作贡献力量。,圈徽,绿色代表生命，需要我们共同去呵护，说明我们的职业是神圣、高尚的。心象征我们四病区护士们共同所汇聚成的爱之心；蓝色人和红色人代表静脉与动脉，让我们脉动起来用一颗火热的心来守护并珍爱每一个生命。,同时蓝色属阴，红色属阳，阴阳平衡创造出和谐的外围环境。圈中两人牵手象征QCC的完成需要我们牵手彼此，牵手各部门共同合作，需要团队共同努力，彼此配合，彼此协作。,备选主题,提高住院宣教的有效性提高中医护理操作的普及率较少PDA输液扫描遗漏,头脑风暴,主题诞生,提高住院宣教有效性,选题理由,提高患者满意度的同时提升医院的满意度，维护医院良好的声誉，促进医疗工作更好开展,建立良好的第一印象，增进护患之间的信任，更顺利开展病房工作。建立良好的护患关系，提高患者的满意度，,增进患者对医疗环境的熟悉，减轻或消除患者的紧张、焦虑心理，利于疾病的恢复。,医院,科室,患者,拟定活动计划书,现状调查表,时间：2017年8月14号-9月15号地点：四病区病房收集内容：此段时间住院患者对入园宣教的知晓情况（患者条件：入院时间大于等于3天意识清楚能看懂调查问卷）收集方法：调查表,患者入院宣教知晓率调查表,1.您清楚您的主管医生和责任护士吗？ a、知道 b、了解一点 c、不知道2.您知道医院内如何就餐吗？ a、知道 b、了解一点、c、不知道3.您清楚所在病区的环境吗？（如：卫生间、换药室、医生办公室、开水间等） a、知道 b、了解一点 c、不知道4.您知道医院消防制度吗？（如：禁烟、禁止使用电器、消防通道等） a、知道 b、了解一点 c、不知道5.您知道住院期间外出请假制度吗？ a、知道 b、了解一点 c、不知道6.您知道病区的治疗时间吗？ a、知道 b、了解一点 c、不知道7.您知道探访之陪护人员的管理制度吗？ a、知道 b、了解一点 c、不知道8.您知道护士站提供的便民服务吗？ a、知道 b、了解一点 c、不知道,床号： 姓名： 性别： 年龄：,收集资料,现状把握查检表,共收集87例住院患者调查表，按a3分b1分c0分计算，知晓率为62.6%,Q1医务人员Q2就餐为题Q3病区环境Q4消防制度Q5请假制度Q6治疗时间Q7陪护探视Q8便民服务,目标制定,目标值 = 现况值+（现况值改善重点圈能力） =62.6%+（62.6%50%60%） =81.38%,入院宣教知晓率低原因分析,入院宣教知晓率低,护士,患者,其他,管理,实习同学做，老师未核实,宣教方法不当，时机不对,宣教能力缺乏,宣教知识缺乏,观念不重视,知识接受能力有差别,客观因素：文化水平低，记忆力差,疾病引起不适,认为与治疗关系不大,医护配合,文化差异,生活习惯,缺乏相关考评,宣教流程不完善,宣教方式单一,对策拟定,对策一：完善宣教流程,入院,重症患者,普通患者,报告医生，优先处理，待病情平稳后再行宣教,护送患者入病房,介绍科室人员,测量生命体征,介绍环境：病区环境，病房设施,介绍病区规章制度：陪护、就餐、请假制度,完善入院评估，耐心回答患者及家属提出的问题,对策二：组织护士培训,对策三：制定考核小组，成立质控小组,姓名 床号 责任护士 时间,效果确认,收集10月16号之10月31号共72例。采用同样调查表，知晓率为82.41%,资料收集,效果确认对比图,品管圈活动前后住院患者入院宣教知晓率,效果确认对比图,目标达标率 = （改善后改善前）/（目标值改善前）100%达标率= （82.4162.6）/（81.3862.6）100% =105.5%,无形成果,标准化,入院,重症患者,普通患者,报告医生，优先处理，待病情平稳后再行宣教,护送患者入病房,首接护士负责介绍科室人员并签字,测量生命体征,介绍环境：病区环境，病房设施,介绍病区规章制度：陪护、就餐、请假制度,完善入院评估，耐心回答患者及家属提出的问题,病人在下列情况是暂时不予宣教，通过适当方法缓解或消除后再酌情进行。,1.有疼痛、恶心呕吐、发烧等不适。2.睡眠不足、精神状