提高入院宣教知晓率品管圈汇心圈

汇心圈,舟山市中医院四病区,我们的圈成员,辅导员：张志君 圈长：和法美 圈成员：邱燕飞 ，顾君君，陈波，毛蝶静，刘颖，龙敏，徐英,备选圈名,,满满圈,仁心圈,汇心圈,微笑圈,圈名投票,圈名诞生,汇心圈 代表我们每一位护士的心愿。汇心：汇聚爱心、细心、信心、责任心。让我们心连心汇聚在一起，共同为我们四病区的护理工作贡献力量。,圈徽,绿色代表生命，需要我们共同去呵护，说明我们的职业是神圣、高尚的。心象征我们四病区护士们共同所汇聚成的爱之心；蓝色人和红色人代表静脉与动脉，让我们脉动起来用一颗火热的心来守护并珍爱每一个生命。,同时蓝色属阴，红色属阳，阴阳平衡创造出和谐的外围环境。圈中两人牵手象征QCC的完成需要我们牵手彼此，牵手各部门共同合作，需要团队共同努力，彼此配合，彼此协作。,备选主题,提高住院宣教的有效性 提高中医护理操作的普及率 较少PDA输液扫描遗漏,头脑风暴,主题诞生,提高住院宣教有效性,选题理由,提高患者满意度的同时提升医院的满意度，维护医院良好的声誉，促进医疗工作更好开展,建立良好的第一印象，增进护患之间的信任，更顺利开展病房工作。建立良好的护患关系，提高患者的满意度，,增进患者对医疗环境的熟悉，减轻或消除患者的紧张、焦虑心理，利于疾病的恢复。,医院,科室,患者,拟定活动计划书,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,现状调查表,时间：2017年8月14号-9月15号 地点：四病区病房 收集内容：此段时间住院患者对入园宣教的知晓情况（患者条件：入院时间大于等于3天意识清楚能看懂调查问卷） 收集方法：调查表,患者入院宣教知晓率调查表,1.您清楚您的主管医生和责任护士吗？ a、知道 b、了解一点 c、不知道 2.您知道医院内如何就餐吗？ a、知道 b、了解一点、c、不知道 3.您清楚所在病区的环境吗？（如：卫生间、换药室、医生办公室、开水间等） a、知道 b、了解一点 c、不知道 4.您知道医院消防制度吗？（如：禁烟、禁止使用电器、消防通道等） a、知道 b、了解一点 c、不知道 5.您知道住院期间外出请假制度吗？ a、知道 b、了解一点 c、不知道 6.您知道病区的治疗时间吗？ a、知道 b、了解一点 c、不知道 7.您知道探访之陪护人员的管理制度吗？ a、知道 b、了解一点 c、不知道 8.您知道护士站提供的便民服务吗？ a、知道 b、了解一点 c、不知道,床号： 姓名： 性别： 年龄：,收集资料,现状把握查检表,共收集87例住院患者调查表，按a3分b1分c0分计算，知晓率为62.6%,Q1医务人员Q2就餐为题Q3病区环境Q4消防制度Q5请假制度Q6治疗时间Q7陪护探视Q8便民服务,目标制定,目标值 = 现况值+（现况值×改善重点×圈能力） =62.6%+（62.6%×50%×60%） =81.38%,入院宣教知晓率低原因分析,,入院宣教知晓率低,护士,患者,其他,管理,实习同学做，老师未核实,宣教方法不当，时机不对,宣教能力缺乏,宣教知识缺乏,观念不重视,知识接受能力有差别,客观因素：文化水平低，记忆力差,疾病引起不适,认为与治疗关系不大,医护配合,文化差异,生活习惯,缺乏相关考评,宣教流程不完善,宣教方式单一,对策拟定,对策一：完善宣教流程,入院,重症患者,普通患者,报告医生，优先处理，待病情平稳后再行宣教,护送患者入病房,介绍科室人员,测量生命体征,介绍环境：病区环境，病房设施,介绍病区规章制度：陪护、就餐、请假制度,完善入院评估，耐心回答患者及家属提出的问题,对策二：组织护士培训,对策三：制定考核小组，成立质控小组,姓名 床号 责任护士 时间,效果确认,收集10月16号之10月31号共72例。采用同样调查表，知晓率为82.41%,资料收集,效果确认对比图,品管圈活动前后住院患者入院宣教知晓率,效果确认对比图,,目标达标率 = （改善后—改善前）/（目标值—改善前）×100% 达标率 = （82.41—62.6）/（81.38—62.6）×100% =105.5%,无形成果,标准化,入院,重症患者,普通患者,报告医生，优先处理，待病情平稳后再行宣教,护送患者入病房,首接护士负责介绍科室人员并签字,测量生命体征,介绍环境：病区环境，病房设施,介绍病区规章制度：陪护、就餐、请假制度,完善入院评估，耐心回答患者及家属提出的问题,病人在下列情况是暂时不予宣教，通过适当方法缓解或消除后再酌情进行。,1.有疼痛、恶心呕吐、发烧等不适。 2.睡眠不足、精神状态欠佳 3.有定向力障碍。 4.有焦虑、恐惧、愤怒、不信任等不良心理状态。 5.急诊入院或病情危重不能接受教育指导时。 6.每日下午四点以后责帮班核对饮食时对新病人再行宣教。,检讨与改进,谢谢大家,