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提高入院宣教知晓率品管圈汇心圈

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提高 入院 宣教 知晓 品管 圈汇心圈
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汇心圈,舟山市中医院四病区,我们的圈成员,辅导员:张志君 圈长:和法美 圈成员:邱燕飞 ,顾君君,陈波,毛蝶静,刘颖,龙敏,徐英,备选圈名,,满满圈,仁心圈,汇心圈,微笑圈,圈名投票,圈名诞生,汇心圈 代表我们每一位护士的心愿。汇心:汇聚爱心、细心、信心、责任心。让我们心连心汇聚在一起,共同为我们四病区的护理工作贡献力量。,圈徽,绿色代表生命,需要我们共同去呵护,说明我们的职业是神圣、高尚的。心象征我们四病区护士们共同所汇聚成的爱之心;蓝色人和红色人代表静脉与动脉,让我们脉动起来用一颗火热的心来守护并珍爱每一个生命。,同时蓝色属阴,红色属阳,阴阳平衡创造出和谐的外围环境。圈中两人牵手象征QCC的完成需要我们牵手彼此,牵手各部门共同合作,需要团队共同努力,彼此配合,彼此协作。,备选主题,提高住院宣教的有效性 提高中医护理操作的普及率 较少PDA输液扫描遗漏,头脑风暴,主题诞生,提高住院宣教有效性,选题理由,提高患者满意度的同时提升医院的满意度,维护医院良好的声誉,促进医疗工作更好开展,建立良好的第一印象,增进护患之间的信任,更顺利开展病房工作。建立良好的护患关系,提高患者的满意度,,增进患者对医疗环境的熟悉,减轻或消除患者的紧张、焦虑心理,利于疾病的恢复。,医院,科室,患者,拟定活动计划书,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,现状调查表,时间:2017年8月14号-9月15号 地点:四病区病房 收集内容:此段时间住院患者对入园宣教的知晓情况(患者条件:入院时间大于等于3天意识清楚能看懂调查问卷) 收集方法:调查表,患者入院宣教知晓率调查表,1.您清楚您的主管医生和责任护士吗? a、知道 b、了解一点 c、不知道 2.您知道医院内如何就餐吗? a、知道 b、了解一点、c、不知道 3.您清楚所在病区的环境吗?(如:卫生间、换药室、医生办公室、开水间等) a、知道 b、了解一点 c、不知道 4.您知道医院消防制度吗?(如:禁烟、禁止使用电器、消防通道等) a、知道 b、了解一点 c、不知道 5.您知道住院期间外出请假制度吗? a、知道 b、了解一点 c、不知道 6.您知道病区的治疗时间吗? a、知道 b、了解一点 c、不知道 7.您知道探访之陪护人员的管理制度吗? a、知道 b、了解一点 c、不知道 8.您知道护士站提供的便民服务吗? a、知道 b、了解一点 c、不知道,床号: 姓名: 性别: 年龄:,收集资料,现状把握查检表,共收集87例住院患者调查表,按a3分b1分c0分计算,知晓率为62.6%,Q1医务人员Q2就餐为题Q3病区环境Q4消防制度Q5请假制度Q6治疗时间Q7陪护探视Q8便民服务,目标制定,目标值 = 现况值+(现况值×改善重点×圈能力) =62.6%+(62.6%×50%×60%) =81.38%,入院宣教知晓率低原因分析,,入院宣教知晓率低,护士,患者,其他,管理,实习同学做,老师未核实,宣教方法不当,时机不对,宣教能力缺乏,宣教知识缺乏,观念不重视,知识接受能力有差别,客观因素:文化水平低,记忆力差,疾病引起不适,认为与治疗关系不大,医护配合,文化差异,生活习惯,缺乏相关考评,宣教流程不完善,宣教方式单一,对策拟定,对策一:完善宣教流程,入院,重症患者,普通患者,报告医生,优先处理,待病情平稳后再行宣教,护送患者入病房,介绍科室人员,测量生命体征,介绍环境:病区环境,病房设施,介绍病区规章制度:陪护、就餐、请假制度,完善入院评估,耐心回答患者及家属提出的问题,对策二:组织护士培训,对策三:制定考核小组,成立质控小组,姓名 床号 责任护士 时间,效果确认,收集10月16号之10月31号共72例。采用同样调查表,知晓率为82.41%,资料收集,效果确认对比图,品管圈活动前后住院患者入院宣教知晓率,效果确认对比图,,目标达标率 = (改善后—改善前)/(目标值—改善前)×100% 达标率 = (82.41—62.6)/(81.38—62.6)×100% =105.5%,无形成果,标准化,入院,重症患者,普通患者,报告医生,优先处理,待病情平稳后再行宣教,护送患者入病房,首接护士负责介绍科室人员并签字,测量生命体征,介绍环境:病区环境,病房设施,介绍病区规章制度:陪护、就餐、请假制度,完善入院评估,耐心回答患者及家属提出的问题,病人在下列情况是暂时不予宣教,通过适当方法缓解或消除后再酌情进行。,1.有疼痛、恶心呕吐、发烧等不适。 2.睡眠不足、精神状态欠佳 3.有定向力障碍。 4.有焦虑、恐惧、愤怒、不信任等不良心理状态。 5.急诊入院或病情危重不能接受教育指导时。 6.每日下午四点以后责帮班核对饮食时对新病人再行宣教。,检讨与改进,谢谢大家,
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