商务礼仪常识PPT课件

商务礼仪常识,1,.,商务礼仪,世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。拿破仑,2,.,3,.,4,.,08,不公开纠错,5,.,社交装束TPO着装原则,T（TIME）穿着要注意年代、季节和时间段。P（PLACE）穿着要适宜场所、地点、环境。O（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。,6,.,印象形成梅拉宾法则,人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言,7,.,社交举止,8,.,微笑如盐,微笑是交往的第一项工作微笑是可以训练的带着笑容出现在别人面前微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系,9,.,微笑小练习,与眼睛结合眼睛也要微笑：眼形笑嘴微笑眼微笑眼神笑嘴还原眼微笑与语言结合不能光微笑不说话或光说话不微笑要边笑边说与身体结合配合一定的动作，比如点头、鞠躬等像婴儿咿呀学语一样，说“E”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。,10,.,优雅形体站姿,身体直立，精神饱满，面带微笑，双目平视，脖子伸直，下鄂略收。双肩后张下沉，两臂于两侧自然下垂，手指自然弯曲，或在身前交叉相握。女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开约45，呈“V”型；男性站立时，双脚可略为分开，但不能超过肩宽。站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必须保持正直。,11,.,优雅形体女士坐姿,第一种：正位坐姿身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。,12,.,优雅形体女士坐姿,第二种：双腿斜放式身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰、面带微笑。,13,.,优雅形体女士坐姿,第三种：双腿交叉式身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。,14,.,优雅形体女士坐姿,第四种：前伸后屈式身体的重心垂直向下，双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交轻握放在左腿上，更换脚位时手可不必更换，挺胸直腰面带微笑,15,.,优雅形体女士坐姿,第五种：架腿式先将左脚向左踏出度，然后将右腿抬起放在左腿上，大腿和膝盖紧密重叠，重叠后的双腿没有任何空隙，犹如一条直线，双手虎口相交轻握放在右腿上,16,.,女士良好坐姿要点,1.女士坐姿要求两膝不分开。2.一般要坐椅面的1/2，不应当把上身完全倚靠着椅背。3.抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。,17,.,优雅形体男士坐姿,有风度的男士，基本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。,18,.,男士良好坐姿要点,1.不要把双腿分开伸得很长，让人产生这个人没有教养的想法。2.不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这是一种傲慢无礼的表现。3.坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否则会把座位弄响，妨碍他人。4.一般要坐椅面的2/3，不应当把上身完全倚靠着椅背。5.不要坐立不安、左右晃动，这样会给人感觉缺乏个人修养。,19,.,优雅形体走姿,双目平视，下颌微收，面容平和自然。肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向后约5度。挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。,20,.,不受欢迎的走姿,只摆动小臂。不抬脚，蹭着地走。耷拉眼皮或低着头走。手插在口袋、双臂相抱、倒背双手地走。,21,.,社交举止握手,相传在刀耕火种的年代，人们经常手持石头或棍棒等武器，陌生者相遇，双方为了表示没有敌意，便放下手中的武器，并伸出手掌，让对方抚摸掌心。久而久之，这种习惯便逐渐演变成为今日的握手礼节。握手已经成为了世界上最为普遍的礼节，远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。,起源：,22,.,社交举止握手,握手方式：伸出右手、手掌与地面垂直，五指并拢；稍用力握住对方的手掌（2公斤），持续3-5秒；伸手者为尊：来时主人，走时客身体前倾，双目注视对方，面带微笑说寒暄的话，并与表情配合,23,.,不受欢迎的握手,1、不要戴着手套握手，社交场合女士的晚礼服手套除外。2、不要在握手时戴着墨镜，只有患眼疾或有缺陷者例外。3、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。4、不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、公文包、行李等东西而不肯放下。5、不要在握手时长篇大论，显得过分客套，让对方不自在，不舒服。,24,.,社交举止交换名片,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。名片可放在上衣口袋。要保持名片或名片夹的清洁、平整。,名片的准备：,25,.,社交举止递名片,递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。,26,.,社交举止接名片,必须起身接收名片。应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看一遍。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,27,.,互动练习,四人一个小组设计一个见面情景，将称呼、介绍、握手、问候、递接名片等交际礼节，连贯地演示下来，并对各组的表演进行评价。,28,.,乘车礼仪,29,.,乘车礼仪,送上司/客人坐轿车外出办事，应首先为上司/客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。如果你和上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席。抵达目的地后，你应先下车，下车后，绕过去为上司/顾客打开车门。并以手挡住车门上框，然后适当力度关上车门。,30,.,用餐礼仪中餐坐次,原则：“面门为上、以右为上、离远为上”,31,.,用餐礼仪西餐坐次,正门,正门,男女主人分坐于两侧位次的排列,男女主人居中而坐时位次的排列,32,.,用餐礼仪,等待在