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文档简介

广东中奥物业管理有限公司文件编号：HD-JY-KF-14版次/修改：A/0物品借用管理流程发布日期：2010-10-01第 3 页 共 3 页1 流程目的规范物品借用管理，方便小区客户的使用，确保物品无遗失损坏。2 控制流程工作依据流程/作业内容流程说明（操作要求）服务控制标准（预达标准）职责/说明工作文件/记录前期物业服务协议1、前台客服领班建立可借出物品明细，报项目经理审核。参照物品借用清单前台客服领班/项目经理物品清单审核借用前物品准备NOYES1、审核通过：前台客服助理将可借物品清单上报给项目经理处，项目经理同意所报物品清单，前台客服助理将其公示出来2、审核未通过：前台客服助理将可借物品清单上报项目经理处，项目经理不同意的前台客服助理将物品清单重新列举1、 物品提供不可少于20种；2、 公示物品借用清单。项目经理/前台客服领班 物品借用清单特约服务服务接待、物品准备1、 客户亲临客服前台提出需要借用物品的类别；2、 客户致电客服前台提出需要借用物品的类别，前台客服助理请业主到客服前台登记借用物品。3、 审核物品借用清单的完好性。参照窗口服务标准前台客服助理NOYES物品核对1、核对物品完好;前台客服助理对所借物品当面与业主核对，物品完好的给与业主借出并在物品借用登记表做好登记。2、核对物品有损：前台客服助理对所借物品当面与业主核对，如有损坏则物品不与外借。并给与业主解释3分钟之内物品核对完毕前台客服助理物品借用登记表登记交接1、前台客服助理在物品借用登记表记录：客户房号、姓名、联系电话、物品名称、物品编号、物品完好情况、借用时间、收取押金情况、预计归还时间；2、押金收取：常用测量工具、常用运输工具、保健工具、不收按金，便民小雨伞收取押金20元；3、收款员收取费用，此费用可以放在项目，不用上交财务，业主退还物品后归还。4、物品交接，业主、前台客服助理签名确认。1、标准与物品借用登记表格式内容一致2、参照窗口服务标准前台客服助理/收款员NO物品核对归还YES物品完好：1、物品核对无误，前台客服助理接收物品，办理退还按金手续。2、在物品借用登记表上登记物品归还情况。物品损坏：1、前台客服助理对归还的物品进行检查，检查物品有损坏，前台客服助理必须上报前台客服领班，由前台客服领班与客服协调损坏赔偿事宜；2、在物品借用登记表上登记物品归还情况。1、 物品与借出前完好情况一致，核对在3分钟以内完成；2、 物品有损坏2分钟之内上报客服领班处；前台客服助理/前台客服领班归还签确，物品归位1、前台客服助理请客户在物品借用登记表上签确签确；2、前台客服助理将物品按存放位置完好归位。1、标准与物品借用登记表格式内容一致2、参照前台管理制度前台客
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