2013双十一营销启示

2013双十一营销启示,组员：赵秋王钱肖力徐洁洁豆路路,目录,双十一介绍成功之处出现的问题未来启示及建议,双十一介绍,双11购物节是属于天猫的首创，这一节日过去仅仅是很多网友自发创造的“光棍节”，但是由于天猫促销的介入，迅速变成了一个电商促销的狂欢节，大家想到双11，只会联想到天猫，但是，2013年，从京东到很多电商平台包括线下零售渠道的加入，让双11演变成了一种新的消费潮流和文化节日。随着双11活动的逐渐被炒热，已经形成老百姓心目中的品牌效应，并且成为值得期待的话题。而双11的活动也在逐渐翻出新花样，从前期全媒体宣传、营销方式创新、到物流比拼，借助技术革命广告攻势愈演愈烈。启示这也是互联网族群文化演变的特征，先是族群“单身”“光棍”，紧接着演变成“网络购物”，最终变成线上线下“全民购物狂欢”，双11经历了一个从族群趋势变成大众消费潮流的趋势演变过程。,今年，包括京东、苏宁易购、易迅网、唯品会(和聚美优品等在内综合及垂直电商都加入了“双十一”价格战。但数据显示，阿里仍旧是这场战争的最终赢家。天猫在当天以350.19亿的销售战绩，成为电商的最大赢家！,2013年双十一战况：天猫吃肉，对手喝汤,各电商双十一较平时销售情况：易购数据指出，双十一当天，各个电商平台的订单均有大幅增长。订单数增长率：天猫：1870%京东：870%当当：660%苏宁易购：615%易迅网：500%,2013年双十一战况：各电商订单较平日大涨,双十一战况：热销商品及省份购买力,天猫双十一,350亿元，这一数字是去年美国“网购星期一”121亿交易额的近三倍。而今年10月份，我国日均的社会消费品零售额为693亿元，阿里的350亿超过了这一日均规模的50%。双11当天手机淘宝活跃用户高达1.27亿，成交订单数量为3590万个，占总体交易数量的21%，而手机支付宝的交易额则达到了53.5亿元，约占总交易额的14%左右。从支付宝公布数据来看，支付宝在今年双11实现成功支付1.88亿笔，刷新了去年同期1亿零580万笔的全球记录，最高每分钟支付数量达到了79万笔。,目录,双十一介绍成功之处出现的问题未来启示及建议,天猫双十一,数据背后隐藏的成功有哪些？,带给我们的是什么？,成功原因,光棍节来了！,支付方面余额宝,电子商务方面,（1）实惠消费者享（2）促内需（3）电商（4）阿里,谁是最大的赢家？,启示,目录,双十一介绍成功之处出现的问题未来启示及建议,快递变慢递？！,十一是电商促销的高峰期，网页上的繁荣，订单量的激增，销售额的飞涨，在这之后，就是商品的派送和签收，这期间发挥最大作用的就是物流行业。“双十一”不少市民在淘宝网上快意购物过后却在收货时遇到快递改“慢递”的情况。具体可总结如下,1.现有运力无法承担“双十一”后的巨大业务量,电商快递起家的“四通一达”即申通快递、圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快递简称快递公司仓库内快件堆积如山，出现爆仓,快递公司的业务能力与业务员的数量很相关，包裹增加，则相应的快递员，仓库容量，运输车辆等都要随之增加。但是现实却不容乐观，快递公司平时并不需要很多员工，单单在双十一期间增加员工，势必只能找寻没有工作经验的人来暂时充数，这就决定了快递员没有相应的专业素质。,2.快递人员缺口大，流动大，缺乏专业素质。,3，订单延误率和货物受损率增多，送达服务质量降低,记者调查发现，各快递公司的一些派送点都遇到货物爆仓、丢件的以及要求收件人自取的情况。“我们派送点爆仓了，只能把放不进去的包裹放在门口。”“工人每天加班加点工作，也不能保证把包裹的派送情况完全登记。”包裹的激增使得快递员忙碌却无奈。,双十一会如此吸引眼球，最大的噱头莫过于低价和打折。消费者都希望买到物美价廉的商品，因此才会热切地投入到网购大军中。可是，在买过东西平静下来之后，细心地消费者就会发现，买到的东西并没有描述的那么低价。,假打折？真欺骗？,天猫方面强调他们已经为所有参加“1111”官方活动的商品打上了专门的“1111购物狂欢节”标识，表示该商品价格承诺为最近30天（10月12日至11月10日）内最优惠。而消费者却观察发现，淘宝双十一商品折扣存在障眼法。淘宝承诺的低价只是在近30天的低价，承诺的商品价格5折起，此5折的原价并不是淘宝上商品的价格，而是指专柜价格，这样一来实际上淘宝价格并不比平时低，甚至很多商品比平时还要高。,缘何质疑,1.网络商品定价体系复杂，这是淘宝能够“钻空子”的原因所在，尤其淘宝主要做平台，平台商家鱼龙混杂难以管理，而此次活动淘宝对外称参与商家10000家，如此庞大的数量，管理更是难上加难2.淘宝所谓“原价”根本找不到依据因为淘宝上有很多是依靠淘宝发展起来的淘品牌，还有众多数不清的小商家，这些店铺本来就没有实体店，也没有其他经销渠道，所谓“原价”只是商家自行印在产品标价牌上的数字。3鉴于淘宝等电商平台的特殊性，监管部门对淘宝的监管显然是心有余而力不足,支付,A：去年双十网络塞车，焦心.B：什么支付宝根本支付不了，失望.C：塞车！塞车！塞车！一直塞车！受不了了！D：就剩最后一个环节了，支付不上啊，我晕！,过去几年掀起消费浪潮，支付猛增，第三方支付延缓惹来客户投诉，今年情况如何呢？,关于支付问题的解决,1、阿里巴巴集团为今年双十一准备比去年多一倍的网络带宽。2、鼓励用户为支付宝账户余额和余额宝提前充值3、今年九月支付宝与银行进行演练，建立故障快速响应机制。4、伴随手机网络购物浪潮的流行，双十一期间可进行手机网购支付。5、银行升级网络服务系统，进行“扩容”。以上措施有效解决了上一年支付拥堵问题，创造了2013年的网上购物狂欢盛宴。,集中消费,大量集中消费使得后几个月消费萎靡不振，集中消费亦给物流，网络，客服带来巨大负担，降低消费者的满意程度。,无法真实触摸的烦恼,网购回来的衣服不合身，退与不退很烦恼质量好坏无法判断，冬天的衣服买回来像夏天的裙子。穿别人身上跟自己身上就那么不一样！,理性消费?,网上出现一个防止老婆过分网购的办法，老公起床先输三遍错误密码再上班。双十一来临冲淡消费理性？双十一来临商家打出各种打折噱头，优惠券领取，最后倒计时，冲击消费者的神经，产生消费暗示，双十一理性消费至关重要，买自己真正需要的，而不是便宜而闲置的，况且你也不知道，是否真的便宜不是吗？,目录,双十一介绍成功之处出现的问题未来启示及建议,未来启示及建议,美国媒体也曾感叹中国“双十一”一天的销售规模已赶超美国两大网购日，并作出这样的预计：电子商务将有助于中国在2015年成为全球最大的零售市场。启示：营销人与企业家：巧立名目，抓住营销噱头：职业逐渐多元化，为电子商务时代的线上购物带来极大的潜力和需求，电商们有人的的“五折促销”恰到好处地抓住了消费者心理，为吸引千万人打下良好的基础。多方协调，助推网购狂欢。线上世界和线下世界从来不是对立的，在电子商务日渐成熟的今天，O2O（onlinetooffice）是必然的趋势。移动电子商务又是一场新的浪潮，企业如果不跟上这个潮流，也会被革命。,建议,优惠：优惠活动可提前或延期几周，既可以让大部分店铺参与进来赢利，也可以缓解因支付压力而造成的系统的崩溃。便宜、占便宜、独占便宜是三重境界物流：相比于申通、圆通、中通等物流公司，邮政在双十一物流强势下的压力较小，因为大家都认为邮政的速度很慢，在双十一这样的物流压力下，邮政可以是一种较好的选择；可以让外资前来参股拥有更多大型的快递公司。,消费者理性消费，多了解行情，充分利用比价软件（猎豹价验）等辅助工具，密切关注价格走势，买到物美价廉的商品。,支付方面：消费者可以利用多种支付方式，如手机支付；对于银行而言则需要进行升级网络服务系统，进行“扩客”；阿里而言，支付问题有待进行进一