全区“城乡社会救助工作会议”典型经验材料

1/5全区“城乡社会救助工作会议”典型经验材料几年来，XX市敬老院以“尊老、爱老、助老”为服务宗旨，以做好院民的衣、食、住、医、葬为根本目的，通过健全规章抓管理，强化教育带队伍，以情相待抓服务，以园养院求发展，加强宣传呼唤社会爱心为措施，全体职工齐心协力，吃苦耐劳使在院老人住的舒适、吃的健康、玩的开心，具体管理运行方面的经验和做法采取以下措施一、院务管理1、制定方案，明确要求，深化服务管理每年初要借鉴过去的先进经验和成功措施，制定了新的方案，明确工作目标。我院以提高服务质量为切入点，以树立服务形象为突破口，以院民满意不满意为衡量工作好坏的一把尺子，深化服务管理，促其按照市场体制的要求，科学管理，规范服务，提高服务质量，开拓服务领域，全面提升社会福利机构的生存和发展能力，我院实行院民委员会民主管理，院长负责制，院委会由8人组成，其中院民5人。每月如期召开一次院务管理会，了解院民们的生活情况和精神状况，当好老人们的公仆。2/5敬老院弱智老人多，结构复杂，院领导带头抓规章制度的落实，形成事事有人管，人人干事情抓教育，对院民教育不放松，比如防火、防盗、防食物中毒、防院民之间互相不团结等一切教育活动抓评比，每月评一次五好院民，调动院民方方面面的积极性，抓关怀，为院民举行生日宴会，发放临用钱等，全院的工作分为行政事务，伙食供热，种养业，医疗护理，清洁卫生服务等，指定专人负责，我院制定了38项规章制度，如院民公约，工作人员职责，财务制度，伙食管理制度，院务公开栏等，并全部上墙。为了学习外地先进经验经常组织员工到XX市、XX市、银川、上海等参观学习，工作人员的服务意识越来越强，视孤寡老人为亲人，做到了发自内心的敬老助老，把党和政府的温暖亲手送到了老人们的心里。2、提高服务水平，践行承诺，在创新上下功夫。每位领导干部和党员及职工紧密联系岗位职责要求，努力践行为老人服务承诺，并且落实到位。一是在基础设施上下功夫，努力提高服务质量。敬老院的工作主要是服务好在院老人，作为民政窗口单位，我院的主要职责是为全体院民提供高质量的服务，怎样才能把服务工作做得更好，更到位院里就从细处来抓，不仅要求工作人员提高职业素质，而且制定了严格管理制度和岗位责任制。管理水平的提高，带动了服务水平的上3/5升。工作人员平时能够看到的，听到的，想到的，无论事情多么小，只要关系到服务对象的切身利益，都积极主动去办，今年以来，首先在温室大棚内自种了新鲜蔬菜，院民们能四季吃上青菜。为了确保院民的安全，工作人员将生活区全面检查并进行维修，大到门窗，小到一个把手，一个螺丝都仔细地检查修理，哪怕是走廊有一些水滴，工作人员只要看到就会及时的擦干净，防止院民摔倒。二是下大力气保护室内外卫生干净，无异味。XX市敬老院的院民多数是来自农村的五保老人，由于过去居住在农村养成常年不洗澡的习惯，解除异味是敬老院工作的难点，再加过去的老习惯就更难改变了，院里党员干部亲自为院民做思想工作并组织全体职工协助护理员每月至少大清洗一次，将所有院民用过的衣服被褥等一切用品，该洗的洗，该拆洗的拆洗，该换的换，并且规定每周星期三为每位院民必须洗澡，平时随脏随洗，一年至少更新床单3次，被褥1次，夏季从里到外为院民更换夏装，冬季从里到外更换冬装，今年还为每位院民定做了统一服装，这样异味也解除了，院民们也住的舒适，快乐，能幸福愉快地度过晚年。三是在创新上下功夫。敬老院的工作要有新的起色。首先是机制创新，今年以来，我院制定了干部职工培训计划，建立了服务管理和4/5矛盾排查机制，在职干部职工一年至少接受正规专业培训在服务管理方面加大了力度，通过考核，奖惩办法，进一步提高服务水平，提升服务形象。因我院为人口集中型场所，收养人员文化层次性格受好等各不相同，长期在一起生活难免产生矛盾，在这样情况下，院领导职工带头做调解工作，发现矛盾，及时了解情况，进行调解，消除矛盾纠纷。一次，一位叫王章爱的五保院民和一位叫郭忠厚的五保院民因几句闲话闹起矛盾，一个要开窗户，一个要关窗户，院领导得知后，耐心地开导调解，消除了误会，两位老人握手言和，重归于好。以上措施的实施，确保了本院治安环境的稳定，为收养人员构建了一个安宁温馨的生活环境，为维护社会秩序的稳定制造了条件。四是制度创新。今年以来，我院重新修订了各项规章制度，删除、废止了一些不适用的条款，补充完善了新的内容和服务承诺制度，岗位考核制度等，在落实制度时，方法更灵活、更便利、更实际。今年国家从五月一日实行“禁烟令”以来，我院高度重视，首先在会议室、走廊、餐厅、活动室、电视房粘贴了“禁烟”标识，然后多次召开会议进行教育，和个别人谈话，讲解“禁烟”的好处，而且谁先禁烟给予奖励，这样只用了一个多星期，室内公共场所都无烟了，不仅院民的身体健康得到了保障，也为消防解除了最大隐5/5患。五是方法创新。院领导职工带头践行服务承诺，以“爱岗敬业、文明服务”为服务标准，从衣食住行等方面，全方位为老人提供服务，比如为卧床不起或行动不便的老人打水喂饮，擦屎倒尿，清洁卫生，进行心理疏导，健康及安全教育等，日复一日，不厌烦，不急燥。有位80多岁的陈美档大爷，经常将大小便解在床上，工作人员不论男女，都会及时地帮陈大爷清理干净。有几次，老人感动得掉了泪。工作人员还经常利用休息时间为老人们理发剪指甲，按背或采买物品，从不抱怨。我院共有集中供养五保院民57人，自费院民10人，半数以上生活不能自理，而工作人员包括临时工在内13人，工作内容之多，工作任务之重可想而知。在这种情